Условия за използване на услугата

Правила и условия Последна актуализация: 30 март 2026 г.

Тези Правила и условия („Условия“) уреждат използването от ваша страна на нашия уебсайт и всички свързани услуги („Сайтът“), както и всички покупки, които правите от Nergy.

1) Информация за компанията

  • Търговско име: Nergy

  • Имейл за поддръжка: Support@nergystore.com

2) Използване на сайта Вие се съгласявате да използвате нашия сайт само по законен начин и в съответствие с настоящите Условия. Не трябва да се опитвате да се намесвате в сайта, да въвеждате злонамерен код (включително вируси) или да използвате какъвто и да е автоматизиран метод за изчерпване или злоупотреба с нашето съдържание или системи. Продуктите и услугите се предоставят за лична употреба. Преразпределението с търговска цел не е разрешено без нашето писмено разрешение.

3) Изображения на продукти и дисплей Изображенията на продуктите, показани на сайта, рекламите и каталозите, са с илюстративна цел. Цветовете и детайлите може леко да се различават поради осветление, настройки на екрана или вариации на партидата. Артикулите с предварителна поръчка могат да бъдат показани с помощта на референтна проба; крайният доставен артикул може да има малки разлики.

4) Акаунт, рецензии и потребителско съдържание Клиентите могат да публикуват рецензии, снимки и друго съдържание („Потребителско съдържание“), където е разрешено. С изпращането на потребителско съдържание вие потвърждавате, че имате правата да го споделяте и давате на Nergy неизключително разрешение да го показва за маркетингови цели и магазини (напр. на продуктови страници или реклами), освен ако не е забранено от закона.

5) Поръчки, приемане и договор Поставянето на поръчка на нашия сайт е предложение за покупка. Имейлите за потвърждение на поръчката потвърждават получаването на вашата поръчка, но не гарантират приемане. Можем да откажем, анулираме или ограничим поръчки (включително поръчки с голям обем или висока стойност) поради законни причини, като предполагаема измама, системни грешки, грешки в ценообразуването или ограничения на запасите. Ако поръчката ви бъде анулирана след плащане, сумата ще ви бъде възстановена съгласно метода за възстановяване, описан в настоящите Условия.

6) Ценообразуване, наличност и грешки Стремим се да поддържаме наличността на продуктите и цените точни. Възможно е обаче да възникнат грешки. Ако установим грешка в цената, описанието или наличността, може да анулираме поръчката и да възстановим сумата или да се свържем с вас с опции, където е приложимо.

7) Плащания Приемаме: кредитна/дебитна карта, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay и Shop Pay. Плащането се записва в момента на покупката.

  • Klarna (Плащане в 3): Ако е налично във вашия регион, можете да изберете плащане на вноски чрез Klarna. Услугите на Klarna се предоставят от Klarna и са предмет на условията и политиката за поверителност на Klarna.

  • PayPal: PayPal плащанията се обработват от PayPal съгласно условията и политиката за поверителност на PayPal.

8) Предварителни поръчки Ако закупите артикул с предварителна поръчка, изпращането може да отнеме повече време от стандартната обработка. Артикулите с предварителна поръчка имат удължено време за изпращане до 15 допълнителни дни преди изпращане (в допълнение към стандартната обработка), в зависимост от наличността. Очакваните дати не са гарантирани и могат да се променят поради фактори на веригата за доставки и логистиката.

9) Персонализиране Предлагаме персонализиране (напр. име/номер). Можете да поискате промени/анулиране на персонализирани поръчки в рамките на 2 работни дни от покупката, при условие че артикулът не е влязъл в процеса на персонализиране. Персонализираните артикули отговарят на условията за връщане или замяна само в случаи на производствен дефект или ако доставената персонализация се различава от това, което е потвърдено в поръчката.

10) Доставка и доставка Изпращаме в международен план с проследяване. Времената за доставка са приблизителни и може да варират в зависимост от работата на превозвача, митническите процедури или пиковите сезони.

  • Време за обработка: 3–5 работни дни след потвърждение на плащането. Персонализираните артикули може да добавят 1–2 работни дни.

  • Приблизителни времена за доставка:

    • Европа: обикновено 12–18 работни дни (Португалия и Обединено кралство: 14–22 работни дни)

    • Северна Америка (Канада / САЩ / Мексико): 15–30 дни

    • Южна Америка (Аржентина): 15–30 дни

    • Азия (Турция / Саудитска Арабия / Катар / ОАЕ): 12–18 дни

  • Разходи за доставка: Безплатна доставка за повечето дестинации. Прилага се такса за доставка от 10 евро за избрани дестинации, включително: Исландия, Албания, Австрия, Финландия, Полша, Румъния, Малта, Фарьорски острови, Словения, Сърбия, Естония, Босна и Херцеговина и за дестинации в Азия, изброени по-горе.

  • Необслужваеми дестинации: Ние не изпращаме до Русия, Ватикана или Косово.

  • Превозвачи: Можем да използваме международни партньори като CTT Express, DHL Express, Huaya Express или еквивалентни превозвачи в зависимост от дестинацията и най-добрия маршрут.

  • Проследяване: За всяка поръчка се предоставя номер за проследяване. Можете да проследявате чрез нашия сайт или чрез официалната страница за проследяване на превозвача.

  • Мита, мита и местни данъци: Ако се поискат митнически такси, Nergy ще покрие тези такси. Моля, свържете се незабавно с поддръжката, ако получите искане за митническо плащане.

11) Проблеми с адреса и опити за доставка Можете да поискате промяна на адреса, преди поръчката да бъде изпратена. След като бъдат изпратени, промените може да не са възможни. Ако доставката е неуспешна или адресът е неправилен, превозвачът може да задържи колета за получаване за ограничено време (често до 7 дни) и/или да опита повторна доставка. Ако пратката се върне при нас поради неуспешна доставка/прибиране, можете да изберете:

  • Повторно изпращане (където е приложимо) или

  • Възстановяване на сумата според нашия раздел Връщане и възстановяване на суми.

12) Анулации Можете да анулирате поръчката си, стига да не е изпратена. Ако поръчката вече е изпратена, анулирането се третира като връщане след доставката. За персонализирани артикули анулации/промени са възможни само в рамките на 2 работни дни и само ако персонализирането не е започнало.

13) Връщания, възстановявания и замени Приемаме връщания за отговарящи на условията артикули в рамките на 30 дни от доставката, при условие че артикулите не са използвани, в състояние, което може да се препродава, с оригинални етикети и опаковка.

  • Разходи за връщане: Nergy покрива връщане за отговарящи на условията връщания (ще предоставим инструкции и, когато е възможно, метод/етикет за връщане).

  • Време за възстановяване: След като връщането ви бъде одобрено, възстановяванията се извършват по първоначалния метод на плащане. Условията за връщане изискват артикулът да не е използван и да бъде заявен в рамките на 30 дни.

  • Дефектни артикули: Ако получите дефектен продукт, изпратете снимки на нашия имейл за поддръжка. Можете да изберете:

    • Замяна: Изпращаме в рамките на 3–5 работни дни след потвърждение, плюс стандартната времева рамка за доставка за вашия регион.

    • Възстановяване: Ние обработваме възстановяването в рамките на 24 часа след одобрение на заявката за възстановяване.

  • Персонализирани артикули: Персонализираните артикули подлежат на връщане само в случай на производствен дефект или ако доставената персонализация се различава от потвърдените детайли на поръчката.

14) Промоции и кодове за отстъпка Промоциите може да са ограничени по време, наличност, регион или продуктова категория. Освен ако не е посочено друго, отстъпките не важат със задна дата за предишни покупки. Можем да променим или прекратим промоциите по всяко време, когато това е разрешено от закона.

15) Бисквитки, анализ и реклама Ние използваме бисквитки и подобни технологии (включително инструменти за анализ и рекламиране като Meta Pixel и Google Analytics), за да работим със сайта, да подобрим ефективността и да персонализираме маркетинга. За подробности, моля, вижте нашата Политика за поверителност и Политика за бисквитки (където е приложимо).

16) Интелектуална собственост Цялото съдържание на сайта (включително текст, лога, дизайнерски елементи и медии) е собственост или е лицензирано от Nergy и не може да бъде копирано, публикувано повторно или използвано за комерсиални цели без писмено разрешение, освен когато е разрешено от закона.

17) Отказ от отговорност и ограничаване на отговорността До максималната степен, разрешена от приложимото законодателство, Nergy не носи отговорност за непреки или последващи загуби, произтичащи от използването на сайта или закъснения извън нашия разумен контрол (включително закъснения на превозвача, митнически процеси или форсмажорни събития). Нищо в тези Условия не ограничава правата на потребителите, които не могат да бъдат изключени съгласно приложимото законодателство.

18) Форсмажорни обстоятелства Ние не носим отговорност за закъснения или невъзможност за изпълнение, причинени от събития извън нашия разумен контрол, включително, но не само, природни бедствия, стачки, прекъсвания на оператора, прекъсвания на захранването/интернет или правителствени действия.

19) Промени в тези условия Можем да актуализираме тези условия от време на време, за да отразим оперативни, правни или сервизни промени. Датата „Последна актуализация“ показва последната редакция.

20) Приложим закон Тези Условия се уреждат от законите на Съединените щати. Когато сте потребител, намиращ се в Обединеното кралство, можете също да се възползвате от задължителна защита на потребителите съгласно приложимото законодателство на Обединеното кралство, която не е изключена от настоящите Условия.

21) Свържете се с Ако имате въпроси относно тези Условия, поръчки, доставка, връщания или възстановяване на средства, свържете се с нас:

  • Имейл: Support@nergystore.com