Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Letzte Aktualisierung: 31.03.2026

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei Nergy funktionieren. Es ist klar und transparent gestaltet und entspricht den gängigen Anforderungen für E-Commerce-Werbung.

1) Kurzzusammenfassung

• Rückgabefenster: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.

• Artikelzustand: Artikel müssen unbenutzt, in wiederverkaufbarem Zustand, mit Originaletiketten und Originalverpackung sein.

• Rückversand: Nergy deckt den Rückversand für berechtigte Rücksendungen ab (wir stellen Ihnen Anweisungen zur Verfügung).

• Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Defekte Artikel: Senden Sie Fotos an den Support. Sie können zwischen Ersatz oder Rückerstattung wählen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

• Personalisierte Artikel: Rücksendungen werden nur bei Herstellungsfehlern akzeptiert oder wenn die Personalisierung von den bestätigten Bestelldetails abweicht.

2) Kontakt (Rückgaben und Rückerstattungen) Wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns:

• E-Mail: Support@nergystore.com

3) Rückgaberecht (30 Tage) Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung als geliefert markiert wurde, eine Rückgabe beantragen. Um berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

• unbenutzt und in wiederverkaufbarem Zustand sein;

• alle Originaletiketten beifügen (falls zutreffend);

• wird mit der Originalverpackung (und sämtlichem mitgelieferten Zubehör) zurückgegeben;

• werden gemäß den Anweisungen unseres Support-Teams zurückgegeben.

Wenn der zurückgegebene Artikel Gebrauchsspuren, Schäden, die nicht auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, fehlende Etiketten oder unvollständige Verpackung aufweist, können wir die Rücksendung verweigern oder eine teilweise Rückerstattung beantragen, soweit gesetzlich zulässig.

4) So starten Sie eine Rücksendung Um eine Rücksendeanfrage zu starten, senden Sie eine E-Mail an Support@nergystore.com mit:

• Ihre Bestellnummer;

• die beim Bezahlen verwendete E-Mail;

• die Artikel, die Sie zurückgeben möchten;

• der Grund für die Rücksendung (optional, aber hilfreich).

Wir werden Ihnen mit Rücksendeanweisungen antworten. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

5) Die Kosten für die Rücksendung Nergy decken den Rückversand für berechtigte Rücksendungen ab. Abhängig von Ihrem Standort stellen wir möglicherweise ein Rücksendeetikett oder eine empfohlene Rücksendemethode zur Verfügung. Sie bleiben dafür verantwortlich, dass das Paket sicher verpackt und gemäß unseren Anweisungen zurückgeschickt wird.

6) Umtausch Wenn Sie einen Umtausch (z. B. Größentausch) bevorzugen und Lagerbestände verfügbar sind, können wir Ihnen helfen. Wenn der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir eine Alternative an oder veranlassen eine Rückerstattung.

7) Rückerstattungen Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung informieren. Wenn genehmigt:

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Die Bearbeitungszeiten der Banken können je nach Anbieter variieren.

Wichtig: Wenn Sie eine Rückerstattung für eine berechtigte Rücksendung beantragen, muss der Artikel gemäß den von uns bereitgestellten Anweisungen zum Rückgabeprozess zurückgegeben werden.

8) Defekte/beschädigte Artikel Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter Support@nergystore.com und fügen Sie klare Fotos bei. Nach der Überprüfung können Sie Folgendes auswählen:

• Ersatz: Wir versenden einen Ersatz innerhalb von 3–5 Werktagen nach Bestätigung, zuzüglich der Standardlieferzeit für Ihre Region.

• Rückerstattung: Bei Genehmigung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags.

9) Personalisierte Artikel Personalisierte Artikel (z. B. Name/Nummer) können nur zurückgegeben werden, wenn:

• es liegt ein Herstellungsfehler vor; oder

• die gelieferte Personalisierung weicht von den bestätigten Bestelldetails ab.

Wenn die Personalisierung bereits begonnen hat, sind Änderungen/Stornierungen nur innerhalb von 2 Werktagen nach dem Kauf zulässig, vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versandt und die Personalisierung hat noch nicht begonnen.

10) Stornierungen Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn die Bestellung versandt wurde, muss sie nach der Lieferung dem Rückgabeprozess folgen.

11) Rückerstattungszeitpunkt und Bankabwicklung Genehmigte Rückerstattungen werden von Nergy gemäß dieser Richtlinie veranlasst. Möglicherweise benötigt Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter mehr Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

12) Nicht-Rückgabesituationen (Beispiele) Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn:

• der Artikel ist gebraucht, gewaschen oder nicht in wiederverkaufbarem Zustand;

• Tags/Verpackung fehlen oder sind unvollständig;

• der Rückgabeantrag wird 30 Tage nach der Lieferung gestellt;

• das Problem ist kein Herstellungsfehler bei personalisierten Artikeln.

13) Kontakt Für Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich an:

• E-Mail: Support@nergystore.com

Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können. Abhängig von Ihrem Standort können zusätzliche Rechte gelten.