Pravila dostave

📦 Pravila dostave

Nergy nudi međunarodnu dostavu s procijenjenim rokovima isporuke, potpunim praćenjem i transparentnošću u svakoj fazi narudžbe. U nastavku ćete pronaći sve informacije o obradi narudžbi, rokovima isporuke, troškovima, regijama u kojima se pruža usluga i uvjetima isporuke.

1) Vrijeme obrade narudžbe

  • Nakon potvrde plaćanja, narudžbe se obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana.

  • Za personalizirane proizvode, vrijeme obrade može se povećati za 1 do 2 dodatna radna dana.

  • U slučaju nedostupnosti zaliha, naš tim će kontaktirati kupca kako bi ponudio zamjenu proizvoda ili puni povrat novca, prema želji kupca.

2) Procijenjena vremena isporuke Donja vremena isporuke su procjena i mogu se razlikovati ovisno o logističkim faktorima, carinskim procedurama ili razdobljima velike potražnje.

  • Europa: 12 do 20 radnih dana

  • Sjeverna Amerika: 14 do 30 radnih dana

  • Južna Amerika: 14 do 30 radnih dana

  • Azija: 12 do 18 radnih dana

  • Afrika: Ne šaljemo u ovu regiju

3) Troškovi dostave

  • 🌍 Europa

    • Besplatna dostava u većinu zemalja.

    • Paušalna naknada od 10 € za sljedeća odredišta: Island, Albanija, Austrija, Finska, Poljska, Rumunjska, Malta, Farski otoci, Slovenija, Srbija, Estonija i Bosna i Hercegovina.

  • 🌎 Sjeverna Amerika

    • Besplatna dostava.

  • 🌎 Južna Amerika

    • Besplatna dostava.

  • 🌏 Azija

    • Paušalna naknada za dostavu: 10 €

4) Uslužene zemlje i regije

  • 🌎 Sjeverna Amerika: Kanada, Sjedinjene Države, Meksiko

  • 🌎 Južna Amerika: Argentina

  • 🌏 Azija (10 € naknada za dostavu): Turska, Saudijska Arabija, Katar, Ujedinjeni Arapski Emirati

  • 🌍 Europa – glavne zemlje: Francuska, Njemačka, Italija, Portugal, Španjolska, Ujedinjeno Kraljevstvo

  • 🌍 Europa – ostale podržane zemlje: Andora, Bjelorusija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Češka, Danska, Grčka, Mađarska, Irska, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Moldavija, Monako, Crna Gora, Nizozemska, Sjeverna Makedonija, Norveška, San Marino, Slovačka, Švedska, Švicarska, Ukrajina.

Ne šaljemo u: Rusiju, Vatikan, Kosovo.

5) Prijevoznici i metode dostave Koristimo brze i sigurne metode međunarodne zračne dostave putem pouzdanih logističkih partnera, uključujući:

  • CTT Express

  • DHL Express

  • Huaya Express

Prijevoznik se bira na temelju odredišta i najučinkovitije dostupne rute.

6) Praćenje narudžbi

  • Sve narudžbe uključuju broj za praćenje.

  • Kôd za praćenje automatski se šalje na registriranu e-poštu nakon slanja.

  • Kupci mogu pratiti svoju pošiljku u stvarnom vremenu.

7) Carine, pristojbe i lokalni porezi

  • Naše se pošiljke šalju bez ikakvih dodatnih troškova kupcu.

  • Ako se zatraže bilo kakve carinske naknade ili pristojbe, Nergy bit će u potpunosti odgovoran za plaćanje.

8) Pokušaji dostave i netočna adresa

  • Ako je adresa netočna, kupac može preuzeti paket u najbližoj agenciji prijevoznika u roku od 7 dana.

  • Ako kupac nije dostupan, prijevoznik će pokušati isporuku najviše dva dodatna puta.

  • Ako se paket ne preuzme ili pokušaji dostave ne uspiju, narudžba će biti vraćena u naše skladište, a kupac može odabrati:

    • Besplatna poštarina ili

    • Puni povrat plaćenog iznosa.

9) Ažuriranja pravila Ova se pravila mogu ažurirati u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, kako bi se osigurala usklađenost sa zakonima i kontinuirano poboljšanje usluga.

10) Korisnička podrška Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi slanja, vremena isporuke, praćenja ili narudžbi, obratite se našem timu za podršku:

  • E-mail: Support@nergystore.com

Korisnička podrška odgovara u roku od 24-48 radnih sati, dostupna 24/7.