Pravilnik o vračilih

Politika vračil in vračil Zadnja posodobitev: 31. 3. 2026

Ta pravilnik o vračilu in povračilu pojasnjuje, kako delujejo vračila, zamenjave in vračila pri Nergy. Zasnovan je tako, da je jasen, pregleden in skladen s splošnimi zahtevami oglaševanja v e-trgovini.

1) Hiter povzetek

• Okno za vračilo: Zahtevate lahko vračilo v 30 dneh od dostave.

• Stanje artikla: Predmeti morajo biti nerabljeni, v stanju, ki ga je mogoče ponovno prodati, z originalnimi oznakami in originalno embalažo.

• Povratna pošiljka: Nergy pokriva povratno pošiljko za upravičena vračila (posredovali bomo navodila).

• Način vračila: Vračila se izdajo na prvotno plačilno sredstvo.

• Pokvarjeni predmeti: Pošljite fotografije podpori. Izberete lahko zamenjavo ali vračilo. Odobrena vračila so obdelana v 24 urah.

• Personalizirani artikli: Vračila so možna samo za proizvodne napake ali če se personalizacija razlikuje od potrjenih podrobnosti naročila.

2) Kontakt (Vračila in povračila) Če potrebujete pomoč pri vračilu, zamenjavi ali vračilu kupnine, nas kontaktirajte:

• E-pošta: Podpora@nergystore.com

3) Upravičenost do vračil (30 dni) Zahtevate lahko vračilo v 30 dneh od datuma, ko je vaše naročilo označeno kot dostavljeno. Da bi bil primeren, mora vaš predmet:

• biti nerabljen in v stanju, ki ga je mogoče ponovno prodati;

• imajo priložene vse originalne oznake (če so na voljo);

• vrniti z originalno embalažo (in morebitnimi vključenimi dodatki);

• vrniti po navodilih naše skupine za podporo.

Če vrnjeni izdelek kaže znake uporabe, poškodbe, ki niso povezane s proizvodno napako, manjkajoče oznake ali nepopolno pakiranje, lahko zavrnemo vračilo ali zahtevamo delno vračilo, kjer to dovoljuje zakon.

4) Kako začeti vračilo Če želite začeti zahtevo za vračilo, pišite na Support@nergystore.com z:

• vaša številka naročila;

• e-poštni naslov, uporabljen pri nakupu;

• izdelki, ki jih želite vrniti;

• razlog za vračilo (neobvezno, a koristno).

Odgovorili vam bomo z navodili za vračilo. Prosimo, ne pošiljajte predmetov nazaj, ne da bi nas prej kontaktirali.

5) Stroški povratne dostave Nergy krije povratno pošiljanje za upravičena vračila. Odvisno od vaše lokacije vam lahko zagotovimo oznako za vračilo ali priporočen način vračila. Še vedno ste odgovorni za zagotovitev, da je paket varno zapakiran in vrnjen v skladu z našimi navodili.

6) Menjave Če želite zamenjavo (npr. zamenjavo velikosti) in so na voljo zaloge, vam lahko pomagamo. Če zahtevani izdelek ni na voljo, bomo ponudili alternativo ali obdelali vračilo.

7) Vračila Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi. Če je odobreno:

• Povračila se izdajo na prvotno plačilno sredstvo.

• Čas bančne obdelave se lahko razlikuje glede na vašega ponudnika.

Pomembno: Če zahtevate vračilo za upravičeno vračilo, je treba izdelek vrniti v skladu z navodili za postopek vračila, ki jih nudimo.

8) Okvarjeni/poškodovani predmeti Če vaš artikel prispe okvarjen ali poškodovan, nas čim prej kontaktirajte na Support@nergystore.com in priložite jasne fotografije. Po pregledu lahko izberete:

• Zamenjava: Nadomestno odpošljemo v 3–5 delovnih dneh po potrditvi in standardnem času dostave za vašo regijo.

• Vračilo: Če je odobreno, obdelamo vračilo v 24 urah po odobritvi vaše zahteve za vračilo.

9) Personalizirani predmeti Personalizirani predmeti (npr. ime/številka) so primerni za vračilo le, če:

• obstaja tovarniška napaka; ali

• dostavljena prilagoditev se razlikuje od potrjenih podrobnosti naročila.

Če se je personalizacija že začela, so spremembe/preklici dovoljeni samo v 2 delovnih dneh od nakupa, pod pogojem, da naročilo ni bilo odposlano in se personalizacija ni začela.

10) Preklici Naročilo lahko prekličete, dokler ni odposlano. Če je bilo naročilo poslano, bo moral slediti postopku vračila po dostavi.

11) Čas vračila in bančna obdelava Odobrena vračila sproži Nergy v skladu s tem pravilnikom. Vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev bo morda potreboval dodaten čas, da vrne vračilo na vaš račun.

12) Situacije, ki jih ni mogoče vrniti (primeri) Vračila se lahko zavrnejo, če:

• izdelek je rabljen, opran ali ni v stanju, ki bi ga bilo mogoče ponovno prodati;

• oznake/embalaža manjkajo ali so nepopolne;

• zahteva za vračilo je podana po 30 dneh od dostave;

• težava ni tovarniška napaka pri prilagojenih izdelkih.

13) Obrnite se na Za kakršne koli zahteve za vračilo, zamenjavo ali vračilo kupnine se obrnite na:

• E-pošta: Podpora@nergystore.com

Ta pravilnik ne omejuje nobenih pravic potrošnikov, ki jih v skladu z veljavno zakonodajo ni mogoče izključiti. Odvisno od vaše lokacije lahko veljajo dodatne pravice.