Användarvillkor

Villkor Senast uppdaterad: 30 mars 2026

Dessa villkor (“Villkor”) reglerar din användning av vår webbplats och alla relaterade tjänster (“Webbplatsen”), såväl som alla köp du gör från Nergy.

1) Företagsinformation

  • Handelsnamn: Nergy

  • Support-e-post: Support@nergystore.com

2) Användning av webbplatsen Du samtycker till att endast använda vår webbplats på ett lagligt sätt och i enlighet med dessa villkor. Du får inte försöka störa webbplatsen, introducera skadlig kod (inklusive virus) eller använda någon automatisk metod för att skrapa eller missbruka vårt innehåll eller våra system. Produkter och tjänster tillhandahålls för personligt bruk. Kommersiell vidaredistribution är inte tillåten utan vårt skriftliga tillstånd.

3) Produktbilder & Display Produktbilder som visas på webbplatsen, annonser och kataloger är för illustrativa syften. Färger och detaljer kan variera något beroende på belysning, skärminställningar eller batchvariationer. Förbeställningsartiklar kan visas med hjälp av ett referensexempel; den slutliga levererade varan kan ha mindre skillnader.

4) Konto, recensioner och användarinnehåll Kunder kan lägga upp recensioner, foton och annat innehåll ("Användarinnehåll") där det är aktiverat. Genom att skicka in användarinnehåll bekräftar du att du har rättigheterna att dela det och ger Nergy ett icke-exklusivt tillstånd att visa det för marknadsförings- och butiksändamål (t.ex. på produktsidor eller annonser), såvida det inte är förbjudet enligt lag.

5) Beställningar, acceptans och kontrakt Att göra en beställning på vår webbplats är ett köperbjudande. E-post med orderbekräftelse bekräftar mottagandet av din beställning men garanterar inte acceptans. Vi kan vägra, avbryta eller begränsa beställningar (inklusive beställningar med hög volym eller högt värde) av legitima skäl som misstänkt bedrägeri, systemfel, prissättningsmisstag eller lagerbegränsningar. Om din beställning avbryts efter betalning kommer du att få en återbetalning enligt återbetalningsmetoden som beskrivs i dessa villkor.

6) Prissättning, tillgänglighet och fel Vi strävar efter att hålla produkttillgänglighet och prissättning korrekta. Däremot kan fel uppstå. Om vi identifierar ett fel i pris, beskrivning eller tillgänglighet, kan vi avbryta beställningen och utfärda en återbetalning, eller kontakta dig med alternativ där så är tillämpligt.

7) Payments Vi accepterar: Kredit-/betalkort, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay. Betalning hämtas vid köptillfället.

  • Klarna (betala i 3): Om tillgängligt i din region kan du välja att delbetala genom Klarna. Klarnas tjänster tillhandahålls av Klarna och lyder under Klarnas villkor och integritetspolicy.

  • PayPal: PayPal-betalningar behandlas av PayPal enligt PayPals villkor och sekretesspolicy.

8) Förbeställningar Om du köper en förbeställningsvara kan leveransen ta längre tid än standardbehandlingen. Förbeställda varor har en utökad leveranstid på upp till 15 extra dagar före leverans (utöver standardbearbetning), beroende på tillgänglighet. Beräknade datum är inga garantier och kan ändras på grund av leveranskedjan och logistikfaktorer.

9) Personalisering Vi erbjuder personalisering (t.ex. namn/nummer). Du kan begära ändringar/avbokningar för personliga beställningar inom 2 arbetsdagar efter köpet, förutsatt att varan inte har gått in i personaliseringsprocessen. Personliga föremål är berättigade till retur eller utbyte endast i fall av tillverkningsfel eller om den levererade personaliseringen skiljer sig från vad som bekräftades i beställningen.

10) Frakt & leverans Vi skickar internationellt med spårning. Leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på transportörens verksamhet, tullförfaranden eller högsäsong.

  • Behandlingstid: 3–5 arbetsdagar efter betalningsbekräftelse. Personliga föremål kan lägga till 1–2 arbetsdagar.

  • Beräknade leveranstider:

    • Europa: vanligtvis 12–18 arbetsdagar (Portugal och Storbritannien: 14–22 arbetsdagar)

    • Nordamerika (Kanada / USA / Mexiko): 15–30 dagar

    • Sydamerika (Argentina): 15–30 dagar

    • Asien (Turkiet / Saudiarabien / Qatar / Förenade Arabemiraten): 12–18 dagar

  • Fraktkostnader: Fri frakt för de flesta destinationer. En fraktavgift på 10 € tillkommer för utvalda destinationer, inklusive: Island, Albanien, Österrike, Finland, Polen, Rumänien, Malta, Färöarna, Slovenien, Serbien, Estland, Bosnien och Hercegovina, och för destinationer i Asien som anges ovan.

  • Ej servicebara destinationer: Vi skickar inte till Ryssland, Vatikanstaten eller Kosovo.

  • Bärare: Vi kan använda internationella partners som CTT Express, DHL Express, Huaya Express eller motsvarande operatörer beroende på destination och bästa rutt.

  • Spårning: Ett spårningsnummer anges för varje beställning. Du kan spåra via vår webbplats eller via operatörens officiella spårningssida.

  • Tullar, tullar och lokala skatter: Om tullavgifter begärs kommer Nergy att täcka dessa avgifter. Kontakta supporten omedelbart om du får en begäran om tullbetalning.

11) Adressproblem och leveransförsök Du kan begära en adressändring innan beställningen skickas. När det väl har skickats är ändringar kanske inte möjliga. Om leveransen misslyckas eller adressen är felaktig kan transportören hålla paketet för hämtning under en begränsad tid (ofta upp till 7 dagar) och/eller försöka återleverera. Om paketet returneras till oss på grund av misslyckad leverans/hämtning kan du välja:

  • Omsändning (i tillämpliga fall), eller

  • Återbetalning enligt vårt avsnitt för returer och återbetalningar.

12) Avbokningar Du kan annullera din beställning så länge den inte har skickats. Om beställningen redan har skickats, behandlas avbeställningen som en retur när den har levererats. För personliga föremål är avbokningar/ändringar endast möjliga inom 2 arbetsdagar och endast om personaliseringen inte har påbörjats.

13) Returer, återbetalningar och byten Vi accepterar returer för kvalificerade varor inom 30 dagar efter leverans, förutsatt att varorna är oanvända, i återförsäljningsbart skick, med originaletiketter och förpackning.

  • Returfraktkostnader: Nergy täcker returfrakt för kvalificerade returer (vi tillhandahåller instruktioner och, när det är möjligt, en returmetod/etikett).

  • Tidpunkt för återbetalning: När din retur har godkänts, utfärdas återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden. Returberättigande kräver att varan är oanvänd och begärs inom 30 dagar.

  • Defekta varor: Om du får en defekt produkt, skicka bilder till vår support-e-post. Du kan välja:

    • Ersättning: Vi skickar inom 3–5 arbetsdagar efter bekräftelse, plus standard leveranstid för din region.

    • Återbetalning: Vi behandlar återbetalningen inom 24 timmar efter att begäran om återbetalning har godkänts.

  • Personliga artiklar: Personliga artiklar kan endast returneras i fall av tillverkningsfel eller om den levererade personaliseringen skiljer sig från de bekräftade beställningsuppgifterna.

14) Kampanjer och rabattkoder Kampanjer kan begränsas av tid, lager, region eller produktkategori. Om inget annat anges gäller rabatter inte retroaktivt vid tidigare köp. Vi kan ändra eller avsluta kampanjer när som helst där det är lagligt tillåtet.

15) Cookies, analys och reklam Vi använder cookies och liknande tekniker (inklusive analys- och reklamverktyg som Meta Pixel och Google Analytics) för att driva webbplatsen, förbättra prestanda och anpassa marknadsföring. För detaljer, se vår integritetspolicy och cookiepolicy (i tillämpliga fall).

16) Immateriella rättigheter Allt innehåll på webbplatsen (inklusive text, logotyper, designelement och media) ägs av eller licensieras till Nergy och får inte kopieras, återpubliceras eller användas kommersiellt utan skriftligt tillstånd, förutom där det är tillåtet enligt lag.@@@t2.

17) Friskrivningsklausul och ansvarsbegränsning I den maximala omfattning som tillåts enligt tillämplig lag är Nergy inte ansvarigt för indirekta eller följdförluster som uppstår från användningen av webbplatsen eller förseningar utanför vår rimliga kontroll (inklusive transportörens förseningar, force majeure-förseningar, force majeure). Ingenting i dessa villkor begränsar konsumenträttigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.

18) Force Majeure Vi är inte ansvariga för förseningar eller underlåtenhet att prestera orsakade av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, strejker, operatörsavbrott, ström-/internetavbrott eller statliga åtgärder.

19) Ändringar av dessa villkor Vi kan uppdatera dessa villkor från tid till annan för att återspegla operativa, juridiska eller tjänsteändringar. Datumet "Senast uppdaterad" anger den senaste versionen.

20) Gällande lag Dessa villkor styrs av lagarna i USA. Om du är en konsument i Storbritannien kan du också dra nytta av obligatoriskt konsumentskydd enligt tillämplig brittisk lag, som inte utesluts av dessa villkor.

21) Contact Om du har frågor om dessa villkor, beställningar, frakt, returer eller återbetalningar, kontakta oss:

  • E-post: Support@nergystore.com