Правила за възстановяване на суми

Правила за връщане и възстановяване на средства Последна актуализация: 31/03/2026

Тази Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява как работят връщанията, замените и възстановяването на суми в Nergy. Той е проектиран да бъде ясен, прозрачен и съвместим с общите изисквания за рекламиране в електронната търговия.

1) Кратко резюме

  • Прозорец за връщане: Можете да поискате връщане в рамките на 30 дни от доставката.

  • Състояние на артикула: Артикулите трябва да са неупотребявани, в състояние, което може да се препродава, с оригинални етикети и оригинална опаковка.

  • Доставка за връщане: Nergy покрива доставката за връщане за отговарящи на условията връщания (ние ще предоставим инструкции).

  • Метод на възстановяване: Възстановяванията се извършват по първоначалния метод на плащане.

  • Дефектни артикули: Изпратете снимки на поддръжката. Можете да изберете замяна или възстановяване на сумата. Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 24 часа.

  • Персонализирани артикули: Приемат се връщания само за производствени дефекти или ако персонализирането се различава от потвърдените подробности за поръчката.

2) Контакт (Връщане и възстановяване на средства) Ако имате нужда от помощ при връщане, замяна или възстановяване на средства, свържете се с нас:

  • Имейл: Support@nergystore.com

3) Допустимост за връщане (30 дни) Можете да поискате връщане в рамките на 30 дни от датата, на която поръчката ви е маркирана като доставена. За да отговаря на условията, вашият артикул трябва:

  • да не е използван и в състояние, което може да се препродава;

  • да има прикачени всички оригинални етикети (ако е приложимо);

  • да бъде върнат с оригинална опаковка (и всички включени аксесоари);

  • да бъдат върнати, следвайки инструкциите, предоставени от нашия екип за поддръжка.

Ако върнатият артикул показва признаци на употреба, повреда, която не е свързана с производствен дефект, липсващи етикети или непълна опаковка, можем да откажем връщането или да приложим частично възстановяване на сумата, когато това е разрешено от закона.

4) Как да започнете връщане За да започнете заявка за връщане, изпратете имейл на Support@nergystore.com с:

  • номерът на вашата поръчка;

  • имейлът, използван при плащане;

  • артикула(ите), които искате да върнете;

  • причината за връщането (незадължителна, но полезна).

Ще ви отговорим с инструкции за връщане. Моля, не изпращайте артикули обратно, без първо да се свържете с нас.

5) Разходите за доставка при връщане Nergy покрива доставката за връщане за допустими връщания. В зависимост от вашето местоположение, може да предоставим етикет за връщане или препоръчан метод за връщане. Вие оставате отговорни да гарантирате, че колетът е надеждно опакован и върнат съгласно нашите инструкции.

6) Обмени Ако предпочитате размяна (напр. размяна на размер) и има наличност на склад, можем да ви помогнем. Ако исканият артикул не е наличен, ние ще предложим алтернатива или ще обработим възстановяване на сумата.

7) Възстановяване на средства След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим за одобрение или отхвърляне. Ако бъде одобрен:

  • Възстановяванията се извършват по първоначалния метод на плащане.

  • Времената за банкова обработка може да варират в зависимост от вашия доставчик.

Важно: Ако поискате възстановяване на сумата за отговарящо на условията връщане, артикулът трябва да бъде върнат в рамките на предоставените от нас инструкции за процеса на връщане.

8) Дефектни/повредени артикули Ако вашият артикул пристигне дефектен или повреден, свържете се с нас на Support@nergystore.com възможно най-скоро и включете ясни снимки. След преглед можете да изберете:

  • Замяна: Изпращаме замяна в рамките на 3–5 работни дни след потвърждение, плюс стандартното време за доставка за вашия регион.

  • Възстановяване: Ако бъде одобрено, обработваме възстановяването в рамките на 24 часа след одобрението на заявката ви за възстановяване.

9) Персонализирани артикули Персонализираните артикули (напр. име/номер) отговарят на условията за връщане само ако:

  • има производствен дефект; или

  • доставената персонализация се различава от потвърдените подробности за поръчката.

Ако персонализирането вече е започнало, промени/анулации са разрешени само в рамките на 2 работни дни от покупката, при условие че поръчката не е изпратена и персонализирането не е започнало.

10) Анулации Можете да анулирате поръчката си, стига да не е изпратена. Ако поръчката е изпратена, ще трябва да следва процеса на връщане след доставката.

11) Време за възстановяване и банкова обработка Одобрените възстановявания се инициират от Nergy съгласно тази Политика. Вашата банка или доставчик на плащания може да изисква допълнително време, за да осчетоводи възстановяването на сумата във вашата сметка.

12) Ситуации, които не подлежат на връщане (примери) Връщането може да бъде отказано, ако:

  • артикулът е използван, изпран или не е в състояние, което може да се препродава;

  • таговете/опаковките липсват или са непълни;

  • заявката за връщане се прави след 30 дни от доставката;

  • проблемът не е производствен дефект за персонализирани артикули.

13) Свържете се с За всяко искане за връщане, замяна или възстановяване на средства, свържете се с:

  • Имейл: Support@nergystore.com

Тази политика не ограничава никакви потребителски права, които не могат да бъдат изключени съгласно приложимото законодателство. В зависимост от вашето местоположение може да се прилагат допълнителни права.