Правила за извършване на доставка

📦 Правила за доставка

Nergy предлага международна доставка с очаквани срокове за доставка, пълно проследяване и прозрачност на всеки етап от поръчката. По-долу ще намерите цялата информация относно обработката на поръчките, времето за доставка, разходите, обслужваните региони и условията за доставка.

1) Време за обработка на поръчката

  • След потвърждение на плащането поръчките се обработват в рамките на 3 до 5 работни дни.

  • За персонализирани продукти времето за обработка може да се увеличи с 1 до 2 допълнителни работни дни.

  • В случай на неналичност на склад, нашият екип ще се свърже с клиента, за да предложи или замяна на продукт, или пълно възстановяване на сумата, според предпочитанията на клиента.

2) Очаквани срокове за доставка Сроковете за доставка по-долу са приблизителни и могат да варират в зависимост от логистични фактори, митнически процедури или периоди на голямо търсене.

  • Европа: 12 до 20 работни дни

  • Северна Америка: 14 до 30 работни дни

  • Южна Америка: 14 до 30 работни дни

  • Азия: 12 до 18 работни дни

  • Африка: Ние не изпращаме до този регион

3) Разходи за доставка

  • 🌍 Европа

    • Безплатна доставка до повечето страни.

    • Фиксирана такса от 10 евро за следните дестинации: Исландия, Албания, Австрия, Финландия, Полша, Румъния, Малта, Фарьорски острови, Словения, Сърбия, Естония и Босна и Херцеговина.

  • 🌎 Северна Америка

    • Безплатна доставка.

  • 🌎 Южна Америка

    • Безплатна доставка.

  • 🌏 Азия

    • Плоска такса за доставка: €10

4) Обслужвани държави и региони

  • 🌎 Северна Америка: Канада, Съединени щати, Мексико

  • 🌎 Южна Америка: Аржентина

  • 🌏 Азия (€10 такса за доставка): Турция, Саудитска Арабия, Катар, Обединени арабски емирства

  • 🌍 Европа – Основни държави: Франция, Германия, Италия, Португалия, Испания, Обединеното кралство

  • 🌍 Европа – Други поддържани държави: Андора, Беларус, Белгия, България, Хърватия, Чешка република, Дания, Гърция, Унгария, Ирландия, Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Молдова, Монако, Черна гора, Холандия, Северна Македония, Норвегия, Сан Марино, Словакия, Швеция, Швейцария, Украйна.

Ние не изпращаме до: Русия, Ватикана, Косово.

5) Доставчици и методи Ние използваме бързи и сигурни международни методи за въздушен превоз чрез доверени логистични партньори, включително:

  • CTT Express

  • DHL Express

  • Huaya Express

Превозвачът се избира въз основа на дестинацията и най-ефективния наличен маршрут.

6) Проследяване на поръчки

  • Всички поръчки включват номер за проследяване.

  • Проследяващият код се изпраща автоматично на регистрирания имейл след изпращане.

  • Клиентите могат да проследяват пратката си в реално време.

7) Мита, мита и местни данъци

  • Нашите пратки се изпращат без допълнителни такси към клиента.

  • Ако бъдат поискани митнически такси или мита, Nergy ще бъде изцяло отговорен за плащането.

8) Опити за доставка и неправилен адрес

  • Ако адресът е неправилен, клиентът може да вземе пакета от най-близката превозваща агенция в рамките на 7 дни.

  • Ако клиентът не е на разположение, превозвачът ще опита доставка до два допълнителни пъти.

  • Ако пакетът не бъде взет или опитите за доставка са неуспешни, поръчката ще бъде върната в нашия склад и клиентът може да избере:

    • Безплатна повторна доставка или

    • Пълно възстановяване на платената сума.

9) Актуализации на правилата Тази политика може да бъде актуализирана по всяко време, без предварително известие, за да се гарантира съответствие със законодателството и непрекъснато подобряване на услугата.

10) Поддръжка на клиенти Ако имате някакви въпроси относно доставката, времето за доставка, проследяването или поръчките, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка:

  • Имейл: Support@nergystore.com

Поддръжката на клиенти отговаря в рамките на 24–48 работни часа, на разположение 24/7.