Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik Sidst opdateret: 31/03/2026

Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan returnering, ombytning og refusion fungerer på Nergy. Den er designet til at være klar, gennemsigtig og i overensstemmelse med almindelige krav til e-handelsannoncering.

1) Hurtig oversigt

  • Returvindue: Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter levering.

  • Varens tilstand: Varerne skal være ubrugte, i stand, der kan videresælges, med originale tags og original emballage.

  • Returforsendelse: Nergy dækker returforsendelse for kvalificerede returneringer (vi giver instruktioner).

  • Refusionsmetode: Refusioner udstedes til den originale betalingsmetode.

  • Defekte varer: Send billeder til support. Du kan vælge ombytning eller tilbagebetaling. Godkendte refusioner behandles inden for 24 timer.

  • Tilpassede varer: Returnering accepteres kun for fabrikationsfejl, eller hvis personaliseringen afviger fra de bekræftede ordreoplysninger.

2) Kontakt (Returnering og refusion) Hvis du har brug for hjælp til returnering, ombytning eller refusion, kontakt os:

  • E-mail: Support@nergystore.com

3) Berettigelse til returnering (30 dage) Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage fra den dato, din ordre er markeret som leveret. For at være berettiget skal din vare:

  • være ubrugt og i stand til videresalg;

  • hav alle originale tags vedhæftet (hvis relevant);

  • returneres med original emballage (og eventuelt medfølgende tilbehør);

  • returneres ved at følge instruktionerne fra vores supportteam.

Hvis den returnerede vare viser tegn på brug, skader, der ikke er relateret til fabrikationsfejl, manglende tags eller ufuldstændig emballage, kan vi afvise returneringen eller anvende en delvis refusion, hvor det er tilladt ved lov.

4) Sådan starter du en returnering For at starte en returanmodning skal du sende en e-mail til Support@nergystore.com med:

  • dit ordrenummer;

  • e-mailen brugt ved kassen;

  • den eller de varer, du vil returnere;

  • årsagen til returneringen (valgfrit, men nyttigt).

Vi svarer med returneringsinstruktioner. Send venligst ikke varer tilbage uden først at kontakte os.

5) Returforsendelsesomkostninger Nergy dækker returforsendelse for kvalificerede returneringer. Afhængigt af din placering kan vi levere en returlabel eller en anbefalet returmetode. Du forbliver ansvarlig for at sikre, at pakken er pakket sikkert og returneret i henhold til vores instruktioner.

6) Exchanges Hvis du foretrækker en ombytning (f.eks. størrelsesswap), og lager er tilgængeligt, kan vi hjælpe. Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, tilbyder vi et alternativ eller behandler en refusion.

7) Refusion Når vi modtager og inspicerer den returnerede vare, giver vi dig besked om godkendelse eller afvisning. Hvis godkendt:

  • Refusioner udstedes til den originale betalingsmetode.

  • Bankens behandlingstid kan variere afhængigt af din udbyder.

Vigtigt: Hvis du anmoder om en refusion for en kvalificeret returnering, skal varen returneres inden for de returneringsinstruktioner, vi giver.

8) Defekte/beskadigede varer Hvis din vare ankommer defekt eller beskadiget, skal du kontakte os på Support@nergystore.com så hurtigt som muligt og inkludere tydelige billeder. Efter gennemgang kan du vælge:

  • Erstatning: Vi afsender en erstatning inden for 3-5 hverdage efter bekræftelse, plus standard leveringstid for din region.

  • Refusion: Hvis den godkendes, behandler vi refusionen inden for 24 timer efter godkendelsen af din anmodning om refusion.

9) Personlige varer Personlige varer (f.eks. navn/nummer) er kun berettiget til returnering, hvis:

  • der er en fabrikationsfejl; eller

  • den leverede personalisering adskiller sig fra de bekræftede ordredetaljer.

Hvis personaliseringen allerede er startet, er ændringer/annulleringer kun tilladt inden for 2 hverdage fra køb, forudsat at ordren ikke er afsendt, og personalisering ikke er påbegyndt.

10) Annulleringer Du kan annullere din ordre, så længe den ikke er blevet afsendt. Hvis ordren er afsendt, skal den følge returprocessen efter levering.

11) Tidspunkt for tilbagebetaling og bankbehandling Godkendte refusioner initieres af Nergy i henhold til denne politik. Din bank eller betalingsudbyder kan kræve yderligere tid til at overføre refusionen til din konto.

12) Ikke-returnable situationer (eksempler) Returneringer kan afvises, hvis:

  • varen er brugt, vasket eller ikke i stand til videresalg;

  • mærker/emballage mangler eller er ufuldstændige;

  • returanmodningen foretages efter 30 dage fra levering;

  • problemet er ikke en fabrikationsfejl for personlige varer.

13) Kontakt For enhver anmodning om returnering, ombytning eller refusion, kontakt:

  • E-mail: Support@nergystore.com

Denne politik begrænser ikke nogen forbrugerrettigheder, som ikke kan udelukkes i henhold til gældende lovgivning. Afhængigt af din placering kan yderligere rettigheder gælde.