Servicevilkår

Vilkår og betingelser Sidst opdateret: 30. marts 2026

Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") regulerer din brug af vores hjemmeside og alle relaterede tjenester ("Webstedet") samt alle køb, du foretager fra Nergy.

1) Virksomhedsoplysninger

  • Handelsnavn: Nergy

  • Support-e-mail: Support@nergystore.com

2) Brug af webstedet Du accepterer kun at bruge vores websted på en lovlig måde og i overensstemmelse med disse vilkår. Du må ikke forsøge at forstyrre webstedet, indføre ondsindet kode (herunder vira) eller bruge nogen automatisk metode til at skrabe eller misbruge vores indhold eller systemer. Produkter og tjenester leveres til personlig brug. Kommerciel videredistribution er ikke tilladt uden vores skriftlige tilladelse.

3) Produktbilleder og display Produktbilleder vist på webstedet, annoncer og kataloger er til illustrative formål. Farver og detaljer kan variere lidt på grund af belysning, skærmindstillinger eller batchvariationer. Forudbestilte varer kan vises ved hjælp af en referenceprøve; den endelige leverede vare kan have mindre forskelle.

4) Konto, anmeldelser og brugerindhold Kunder kan sende anmeldelser, billeder og andet indhold ("Brugerindhold"), hvor det er aktiveret. Ved at indsende brugerindhold bekræfter du, at du har rettighederne til at dele det og giver Nergy en ikke-eksklusiv tilladelse til at vise det til markedsførings- og butiksformål (f.eks. på produktsider eller annoncer), medmindre det er forbudt ved lov.

5) Ordrer, accept og kontrakt Afgivelse af en ordre på vores websted er et tilbud om køb. Ordrebekræftelsesmails bekræfter modtagelsen af ​​din ordre, men garanterer ikke accept. Vi kan afvise, annullere eller begrænse ordrer (herunder store mængder eller høj værdi ordrer) af legitime årsager såsom mistanke om svindel, systemfejl, prisfejl eller lagerbegrænsninger. Hvis din ordre annulleres efter betaling, vil du blive refunderet i henhold til tilbagebetalingsmetoden beskrevet i disse vilkår.

6) Priser, tilgængelighed og fejl Vi bestræber os på at holde produkternes tilgængelighed og priser nøjagtige. Der kan dog forekomme fejl. Hvis vi identificerer en fejl i pris, beskrivelse eller tilgængelighed, kan vi annullere ordren og udstede en refusion eller kontakte dig med muligheder, hvor det er relevant.

7) Payments Vi accepterer: Kredit-/betalingskort, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Betalingen hentes på købstidspunktet.

  • Klarna (Betal i 3): Hvis det er tilgængeligt i dit område, kan du vælge at betale i rater gennem Klarna. Klarnas tjenester leveres af Klarna og er underlagt Klarnas vilkår og privatlivspolitik.

  • PayPal: PayPal-betalinger behandles af PayPal i henhold til PayPals vilkår og privatlivspolitik.

8) Forudbestillinger Hvis du køber en forudbestillingsvare, kan forsendelsen tage længere tid end standardbehandlingen. Forudbestilte varer har en forlænget afsendelsestid på op til 15 ekstra dage før forsendelse (ud over standardbehandling), afhængigt af tilgængelighed. Anslåede datoer er ikke garantier og kan ændre sig på grund af forsyningskæden og logistikfaktorer.

9) Personalisering Vi tilbyder personalisering (f.eks. navn/nummer). Du kan anmode om ændringer/annulleringer af personlige ordrer inden for 2 hverdage efter købet, forudsat at varen ikke er gået ind i personaliseringsprocessen. Personlige varer er kun berettiget til returnering eller ombytning i tilfælde af fabrikationsfejl, eller hvis den leverede personalisering afviger fra det, der blev bekræftet i ordren.

10) Forsendelse og levering Vi sender internationalt med sporing. Forsendelsestider er estimerede og kan variere på grund af transportvirksomheder, toldprocedurer eller højsæsoner.

  • Behandlingstid: 3-5 hverdage efter betalingsbekræftelse. Personlige varer kan tilføje 1-2 hverdage.

  • Forventede leveringstider:

    • Europa: typisk 12-18 hverdage (Portugal og Storbritannien: 14-22 hverdage)

    • Nordamerika (Canada / USA / Mexico): 15-30 dage

    • Sydamerika (Argentina): 15-30 dage

    • Asien (Tyrkiet / Saudi-Arabien / Qatar / UAE): 12–18 dage

  • Forsendelsesomkostninger: Gratis forsendelse til de fleste destinationer. Der opkræves et forsendelsesgebyr på 10 € for udvalgte destinationer, herunder: Island, Albanien, Østrig, Finland, Polen, Rumænien, Malta, Færøerne, Slovenien, Serbien, Estland, Bosnien-Hercegovina og for Asien-destinationer anført ovenfor.

  • Destinationer, der ikke kan bruges: Vi sender ikke til Rusland, Vatikanstaten eller Kosovo.

  • Transportører: Vi kan bruge internationale partnere såsom CTT Express, DHL Express, Huaya Express eller tilsvarende transportører afhængigt af destination og bedste rute.

  • Sporing: Der er angivet et sporingsnummer for hver ordre. Du kan spore via vores websted eller via operatørens officielle sporingsside.

  • Told, told og lokale skatter: Hvis der anmodes om told, vil Nergy dække disse gebyrer. Kontakt venligst support med det samme, hvis du modtager en anmodning om toldbetaling.

11) Adresseproblemer og leveringsforsøg Du kan anmode om en adresseændring, før ordren afsendes. Efter afsendelse er ændringer muligvis ikke mulige. Hvis leveringen mislykkes, eller adressen er forkert, kan transportøren tilbageholde pakken til afhentning i en begrænset periode (ofte op til 7 dage) og/eller forsøge omlevering. Hvis pakken returnerer til os på grund af mislykket levering/afhentning, kan du vælge:

  • Omforsendelse (hvis relevant), eller

  • Refundering i henhold til vores afsnit om returnering og refusion.

12) Annulleringer Du kan annullere din ordre, så længe den ikke er blevet afsendt. Hvis ordren allerede er afsendt, behandles annulleringen som en returnering, når den er leveret. For personlige varer er annulleringer/ændringer kun mulige inden for 2 hverdage og kun hvis personaliseringen ikke er startet.

13) Returnering, refusion og ombytning Vi accepterer returnering af berettigede varer inden for 30 dage efter levering, forudsat at varerne er ubrugte, i stand til videresalg, med originale tags og emballage.

  • Returforsendelsesomkostninger: Nergy dækker returforsendelse for kvalificerede returneringer (vi giver instruktioner og, når det er muligt, en returmetode/etiket).

  • Timing af tilbagebetaling: Når din returnering er godkendt, udstedes refusioner til den oprindelige betalingsmetode. Returneringsberettigelse kræver, at varen er ubrugt og anmodet om inden for 30 dage.

  • Defekte varer: Hvis du modtager et defekt produkt, skal du sende billeder til vores support-e-mail. Du kan vælge:

    • Erstatning: Vi afsender inden for 3-5 hverdage efter bekræftelse, plus standard leveringstidsramme for din region.

    • Refund: Vi behandler refusionen inden for 24 timer efter, at anmodningen om tilbagebetaling er godkendt.

  • Personlige varer: Personlige varer kan kun returneres i tilfælde af fabrikationsfejl, eller hvis den leverede personalisering afviger fra de bekræftede ordreoplysninger.

14) Kampagner og rabatkoder Kampagner kan være begrænset af tid, lager, område eller produktkategori. Medmindre andet er angivet, gælder rabatter ikke med tilbagevirkende kraft ved tidligere køb. Vi kan til enhver tid ændre eller afslutte kampagner, hvor det er lovligt tilladt.

15) Cookies, analyse og annoncering Vi bruger cookies og lignende teknologier (herunder analyse- og annonceringsværktøjer såsom Meta Pixel og Google Analytics) til at drive webstedet, forbedre ydeevnen og tilpasse markedsføringen. For detaljer, se venligst vores privatlivspolitik og cookiepolitik (hvor relevant).

16) Intellektuel ejendomsret Alt indhold på webstedet (inklusive tekst, logoer, designelementer og medier) ejes af eller er licenseret til Nergy og må ikke kopieres, genudgives eller bruges kommercielt uden skriftlig tilladelse, undtagen hvor det er tilladt ved lov.@@@t2.

17) Ansvarsfraskrivelse og begrænsning af ansvar I det maksimale omfang tilladt af gældende lovgivning, er Nergy ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgetab, der opstår som følge af brugen af webstedet eller forsinkelser uden for vores rimelige kontrol (herunder transportvirksomheders forsinkelser, force majeure-processer, forsinkelser, force majeure). Intet i disse vilkår begrænser forbrugerrettigheder, som ikke kan udelukkes i henhold til gældende lovgivning.

18) Force Majeure Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende præstationer forårsaget af hændelser uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, strejker, afbrydelser af operatører, strøm-/internetafbrydelser eller statslige handlinger.

19) Ændringer af disse vilkår Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden for at afspejle operationelle, juridiske eller serviceændringer. "Sidst opdateret"-datoen angiver den seneste revision.

20) Gældende lov Disse vilkår er underlagt lovene i USA. Hvor du er forbruger i Storbritannien, kan du også drage fordel af obligatorisk forbrugerbeskyttelse i henhold til gældende britisk lovgivning, som ikke er udelukket af disse vilkår.

21) Kontakt Hvis du har spørgsmål om disse vilkår, ordrer, forsendelse, returnering eller refusion, kontakt os:

  • E-mail: Support@nergystore.com