Pravila refundacije

Pravila povrata i povrata novca Zadnje ažuriranje: 31.3.2026

Ova Pravila povrata i povrata novca objašnjavaju kako funkcioniraju povrati, zamjene i povrati novca u Nergy. Osmišljen je da bude jasan, transparentan i u skladu s uobičajenim zahtjevima oglašavanja e-trgovine.

1) Kratki sažetak

  • Prozor za povrat: Možete zatražiti povrat unutar 30 dana od isporuke.

  • Stanje artikla: Predmeti moraju biti nekorišteni, u stanju koje se može preprodati, s originalnim oznakama i originalnim pakiranjem.

  • Povratna dostava: Nergy pokriva povratnu otpremu za prihvatljive povrate (mi ćemo pružiti upute).

  • Način povrata novca: Povrati se izdaju na izvorni način plaćanja.

  • Neispravni artikli: Pošaljite fotografije podršci. Možete odabrati zamjenu ili povrat novca. Odobreni povrati obrađuju se unutar 24 sata.

  • Personalizirani artikli: Povrati su prihvaćeni samo za nedostatke u proizvodnji ili ako se personalizacija razlikuje od potvrđenih detalja narudžbe.

2) Kontakt (Povrati i povrat novca) Ako trebate pomoć s povratom, zamjenom ili povratom novca, kontaktirajte nas:

  • E-mail: Support@nergystore.com

3) Podobnost za povrat (30 dana) Možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od datuma kada je vaša narudžba označena kao isporučena. Da bi ispunjavao uvjete, vaša stavka mora:

  • biti nekorišten iu stanju koje se može preprodati;

  • imati priložene sve originalne oznake (ako je primjenjivo);

  • mogu se vratiti s originalnim pakiranjem (i svim uključenim dodacima);

  • biti vraćen prema uputama našeg tima za podršku.

Ako vraćeni artikl pokazuje znakove korištenja, oštećenje koje nije povezano s greškom u proizvodnji, nedostajuće oznake ili nepotpuno pakiranje, možemo odbiti povrat ili primijeniti djelomični povrat ako je to dopušteno zakonom.

4) Kako pokrenuti povrat Da biste pokrenuli zahtjev za povrat, pošaljite e-poruku na Support@nergystore.com sa:

  • vaš broj narudžbe;

  • e-pošta korištena pri naplati;

  • artikal(e) koji želite vratiti;

  • razlog povrata (neobavezno, ali korisno).

Mi ćemo odgovoriti s uputama za povrat. Nemojte slati artikle nazad bez da nas prethodno kontaktirate.

5) Troškovi povratne dostave Nergy pokriva povratnu dostavu za prihvatljive povrate. Ovisno o vašoj lokaciji, možemo vam dati naljepnicu za povrat ili preporučeni način povrata. Vi ste i dalje odgovorni za sigurno upakiranje paketa i vraćanje u skladu s našim uputama.

6) Razmjene Ako više volite razmjenu (npr. zamjenu veličine) i ako su zalihe dostupne, možemo vam pomoći. Ako traženi artikl nije dostupan, ponudit ćemo alternativu ili obraditi povrat.

7) Povrat novca Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju. Ako je odobreno:

  • Povrati se izdaju na izvorni način plaćanja.

  • Vrijeme bankovne obrade može se razlikovati ovisno o vašem pružatelju usluga.

Važno: Ako zatražite povrat novca za prihvatljiv povrat, artikl se mora vratiti unutar uputa za postupak povrata koje pružamo.

8) Neispravni/oštećeni artikli Ako vaš artikl stigne neispravan ili oštećen, kontaktirajte nas na Support@nergystore.com što je prije moguće i priložite jasne fotografije. Nakon pregleda, možete odabrati:

  • Zamjena: Šaljemo zamjenu unutar 3-5 radnih dana nakon potvrde, plus standardno vrijeme isporuke za vašu regiju.

  • Povrat novca: Ako je odobren, povrat obrađujemo u roku od 24 sata od odobrenja vašeg zahtjeva za povrat novca.

9) Personalizirani artikli Personalizirani artikli (npr. ime/broj) prihvatljivi su za povrat samo ako:

  • postoji greška u proizvodnji; ili

  • isporučena personalizacija razlikuje se od potvrđenih detalja narudžbe.

Ako je personalizacija već započela, izmjene/otkazivanja dopuštene su samo unutar 2 radna dana od kupnje, pod uvjetom da narudžba nije poslana i da personalizacija nije započela.

10) Otkazivanja Svoju narudžbu možete otkazati sve dok nije poslana. Ako je narudžba otpremljena, morat će slijediti postupak povrata nakon isporuke.

11) Vrijeme povrata i bankovna obrada Odobrene povrate inicira Nergy u skladu s ovom Politikom. Vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja može biti potrebno dodatno vrijeme za knjiženje povrata na vaš račun.

12) Situacije nepovrata (primjeri) Povrat može biti odbijen ako:

  • artikal je rabljen, opran ili nije u stanju za preprodaju;

  • oznake/pakiranje nedostaju ili su nepotpuni;

  • zahtjev za povrat se podnosi nakon 30 dana od isporuke;

  • problem nije greška u proizvodnji za personalizirane artikle.

13) Kontakt Za bilo kakav zahtjev za povrat, zamjenu ili povrat sredstava kontaktirajte:

  • E-mail: Support@nergystore.com

Ova pravila ne ograničavaju prava potrošača koja se ne mogu isključiti prema primjenjivom zakonu. Ovisno o vašoj lokaciji, mogu se primjenjivati ​​dodatna prava.