Informativa sui rimborsi

Politica di restituzione e rimborso Ultimo aggiornamento: 31/03/2026

Questa politica di restituzione e rimborso spiega come funzionano resi, cambi e rimborsi presso Nergy. È progettato per essere chiaro, trasparente e conforme ai comuni requisiti pubblicitari dell'e-commerce.

1) Breve riepilogo

  • Finestra di reso: Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.

  • Condizione dell'articolo: Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni rivendibili, con etichette originali e confezione originale.

  • Spedizione di restituzione: Nergy copre la spedizione di restituzione per resi idonei (forniremo istruzioni).

  • Metodo di rimborso: I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.

  • Articoli difettosi: Invia foto all'assistenza. Puoi scegliere la sostituzione o il rimborso. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 24 ore.

  • Articoli personalizzati: Resi accettati solo per difetti di fabbricazione o se la personalizzazione differisce dai dettagli dell'ordine confermato.

2) Contatto (Resi e rimborsi) Se hai bisogno di aiuto con un reso, uno scambio o un rimborso, contattaci:

  • E-mail: Support@nergystore.com

3) Idoneità al reso (30 giorni) Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data in cui il tuo ordine viene contrassegnato come consegnato. Per essere idoneo, il tuo articolo deve:

  • non essere utilizzato e in condizioni rivendibili;

  • avere tutti i tag originali allegati (se applicabile);

  • essere restituito con l'imballaggio originale (ed eventuali accessori inclusi);

  • essere restituito seguendo le istruzioni fornite dal nostro team di supporto.

Se l'articolo restituito presenta segni di utilizzo, danni non correlati a difetti di fabbricazione, etichette mancanti o imballaggio incompleto, potremmo rifiutare il reso o applicare un rimborso parziale ove consentito dalla legge.

4) Come avviare un reso Per avviare una richiesta di reso, inviare un'e-mail a Support@nergystore.com con:

  • il tuo numero d'ordine;

  • l'e-mail utilizzata al momento del pagamento;

  • gli articoli che desideri restituire;

  • il motivo del reso (facoltativo ma utile).

Risponderemo con le istruzioni per la restituzione. Si prega di non rispedire gli articoli senza prima contattarci.

5) Costi di spedizione per la restituzione Nergy copre la spedizione di restituzione per i resi idonei. A seconda della tua posizione, potremmo fornire un'etichetta di reso o un metodo di reso consigliato. Rimani responsabile di garantire che il pacco sia imballato in modo sicuro e restituito secondo le nostre istruzioni.

6) Scambi Se preferisci uno scambio (ad es. scambio di taglia) e lo stock è disponibile, possiamo aiutarti. Se l'articolo richiesto non è disponibile, offriremo un'alternativa o elaboreremo un rimborso.

7) Rimborsi Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto. Se approvato:

  • I rimborsi vengono emessi tramite il metodo di pagamento originale.

  • I tempi di elaborazione bancaria possono variare a seconda del fornitore.

Importante: Se richiedi un rimborso per un reso idoneo, l'articolo deve essere restituito seguendo le istruzioni del processo di reso che forniamo.

8) Articoli difettosi/danneggiati Se il tuo articolo arriva difettoso o danneggiato, contattaci all'indirizzo Support@nergystore.com il prima possibile e includi foto chiare. Dopo la revisione, puoi scegliere:

  • Sostituzione: Inviamo una sostituzione entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma, più i tempi di consegna standard per la tua regione.

  • Rimborso: Se approvato, elaboreremo il rimborso entro 24 ore dall'approvazione della richiesta di rimborso.

9) Articoli personalizzati Gli articoli personalizzati (ad es. nome/numero) possono essere restituiti solo se:

  • c'è un difetto di fabbricazione; oppure

  • la personalizzazione consegnata differisce dai dettagli dell'ordine confermato.

Se la personalizzazione è già iniziata, le modifiche/cancellazioni sono consentite solo entro 2 giorni lavorativi dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia stato spedito e la personalizzazione non sia iniziata.

10) Cancellazioni Puoi annullare il tuo ordine fino a quando non è stato spedito. Se l'ordine è stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la consegna.

11) Tempistiche di rimborso ed elaborazione bancaria I rimborsi approvati vengono avviati da Nergy in base alla presente politica. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere più tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

12) Situazioni di non restituzione (esempi) I resi possono essere rifiutati se:

  • l'articolo è usato, lavato o non è rivendibile;

  • tag/confezione mancanti o incompleti;

  • la richiesta di reso viene effettuata dopo 30 giorni dalla consegna;

  • il problema non è un difetto di fabbricazione degli articoli personalizzati.

13) Contatto Per qualsiasi richiesta di reso, cambio o rimborso, contattare:

  • E-mail: Support@nergystore.com

Questa politica non limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi dalla legge applicabile. A seconda della località, potrebbero essere applicati diritti aggiuntivi.