Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid Laatst bijgewerkt: 31/03/2026

Dit retour- en restitutiebeleid legt uit hoe retouren, ruilen en restituties werken bij Nergy. Het is ontworpen om duidelijk en transparant te zijn en te voldoen aan de algemene vereisten voor e-commerce-advertenties.

1) Korte samenvatting

• Retourtermijn: U kunt binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen.

• Staat van het artikel: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in verkoopbare staat, met originele labels en originele verpakking.

• Retourzending: Nergy dekt de retourzending voor in aanmerking komende retourzendingen (wij geven instructies).

• Restitutiemethode: Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Defecte items: Stuur foto's naar ondersteuning. U kunt kiezen voor vervanging of terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt.

• Gepersonaliseerde artikelen: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd vanwege fabricagefouten of als de personalisatie afwijkt van de bevestigde bestelgegevens.

2) Contact (Retouren & Terugbetalingen) Als u hulp nodig heeft bij een retourzending, omruiling of terugbetaling, neem dan contact met ons op:

• E-mail: Ondersteuning@nergystore.com

3) Geschikt voor retourzendingen (30 dagen) U kunt een retourzending aanvragen binnen 30 dagen vanaf de datum waarop uw bestelling als afgeleverd is gemarkeerd. Om in aanmerking te komen, moet uw artikel:

• ongebruikt en in verkoopbare staat;

• zijn alle originele tags bijgevoegd (indien van toepassing);

• wordt geretourneerd met originele verpakking (en eventuele meegeleverde accessoires);

• be wordt geretourneerd volgens de instructies van ons ondersteuningsteam.

Als het geretourneerde artikel tekenen van gebruik vertoont, schade die geen verband houdt met een fabricagefout, ontbrekende labels of een onvolledige verpakking, kunnen we de retourzending weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toepassen, indien toegestaan door de wet.

4) Een retourzending starten Om een retouraanvraag te starten, stuurt u een e-mail naar Support@nergystore.com met:

• uw bestelnummer;

• het e-mailadres dat gebruikt is bij het afrekenen;

• de artikel(en) die u wilt retourneren;

• de reden voor de retourzending (optioneel maar nuttig).

We zullen antwoorden met retourinstructies. Stuur alstublieft geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

5) Verzendkosten voor retourzending Nergy dekt de retourzending voor in aanmerking komende retourzendingen. Afhankelijk van uw locatie kunnen wij u een retourlabel of een aanbevolen retourmethode verstrekken. U blijft er verantwoordelijk voor dat het pakket veilig wordt verpakt en wordt geretourneerd volgens onze instructies.

6) Ruilen Als u de voorkeur geeft aan ruilen (bijvoorbeeld een maatruil) en er voorraad beschikbaar is, kunnen wij u helpen. Als het gevraagde artikel niet beschikbaar is, bieden wij een alternatief of verwerken we een terugbetaling.

7) Terugbetalingen Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van goedkeuring of afwijzing. Indien goedgekeurd:

• Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

• De verwerkingstijd van de bank kan variëren, afhankelijk van uw provider.

Belangrijk: Als u een terugbetaling aanvraagt voor een in aanmerking komende retourzending, moet het artikel worden geretourneerd binnen de door ons verstrekte retourprocesinstructies.

8) Defecte/beschadigde artikelen Als uw artikel defect of beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Support@nergystore.com en voeg duidelijke foto's toe. Na beoordeling kunt u kiezen voor:

• Vervanging: We verzenden binnen 3-5 werkdagen na bevestiging een vervangend exemplaar, plus de standaard levertijd voor uw regio.

• Refund: Indien goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen 24 uur na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek.

9) Gepersonaliseerde artikelen Gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld naam/nummer) komen alleen in aanmerking voor retournering als:

• er is sprake van een fabricagefout; of

• de geleverde personalisatie wijkt af van de bevestigde bestelgegevens.

Als de personalisatie al is begonnen, zijn wijzigingen/annuleringen alleen toegestaan binnen 2 werkdagen na aankoop, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is verzonden en de personalisatie nog niet is begonnen.

10) Annuleringen U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Als de bestelling is verzonden, moet deze na levering het retourproces volgen.

11) Timing van terugbetaling en bankverwerking Goedgekeurde terugbetalingen worden geïnitieerd door Nergy in overeenstemming met dit beleid. Het kan zijn dat uw bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling op uw rekening te storten.

12) Situaties die niet kunnen worden geretourneerd (voorbeelden) Retourzendingen kunnen worden geweigerd als:

• het artikel is gebruikt, gewassen of niet in verkoopbare staat;

• tags/verpakking ontbreken of zijn onvolledig;

• het retourverzoek wordt gedaan 30 dagen na levering;

• het probleem is geen fabricagefout bij gepersonaliseerde artikelen.

13) Contact Voor elk retour-, ruil- of terugbetalingsverzoek kunt u contact opnemen met:

• E-mail: Ondersteuning@nergystore.com

Dit beleid beperkt geen consumentenrechten die niet kunnen worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van uw locatie kunnen aanvullende rechten van toepassing zijn.