Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Laatst bijgewerkt: 30 maart 2026

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw gebruik van onze website en eventuele gerelateerde diensten (de “Site”), evenals op alle aankopen die u doet bij Nergy.

1) Bedrijfsinformatie

  • Handelsnaam: Nergy

  • E-mail voor ondersteuning: Ondersteuning@nergystore.com

2) Gebruik van de site U gaat ermee akkoord onze site alleen op een wettige manier en in overeenstemming met deze voorwaarden te gebruiken. U mag niet proberen de site te verstoren, kwaadaardige code (inclusief virussen) te introduceren of een geautomatiseerde methode te gebruiken om onze inhoud of systemen te schrapen of te misbruiken. Producten en diensten worden geleverd voor persoonlijk gebruik. Commerciële herdistributie is niet toegestaan zonder onze schriftelijke toestemming.

3) Productafbeeldingen en weergave Productafbeeldingen die op de site worden getoond, advertenties en catalogi zijn voor illustratieve doeleinden. Kleuren en details kunnen enigszins variëren als gevolg van verlichting, scherminstellingen of batchvariaties. Pre-orderartikelen kunnen worden weergegeven met behulp van een referentiemonster; het uiteindelijk geleverde artikel kan kleine verschillen vertonen.

4) Account, recensies en gebruikersinhoud Klanten kunnen recensies, foto's en andere inhoud ("Gebruikersinhoud") plaatsen indien ingeschakeld. Door Gebruikersinhoud in te dienen, bevestigt u dat u de rechten heeft om deze te delen en verleent u Nergy een niet-exclusieve toestemming om deze weer te geven voor marketing- en winkeldoeleinden (bijvoorbeeld op productpagina's of advertenties), tenzij dit wettelijk verboden is.

5) Bestellingen, acceptatie en contract Het plaatsen van een bestelling op onze site is een aanbod tot aankoop. E-mails met orderbevestiging bevestigen de ontvangst van uw bestelling, maar garanderen geen acceptatie. We kunnen bestellingen weigeren, annuleren of beperken (inclusief bestellingen met een hoog volume of een hoge waarde) om legitieme redenen, zoals vermoedelijke fraude, systeemfouten, prijsfouten of voorraadbeperkingen. Als uw bestelling na betaling wordt geannuleerd, wordt u terugbetaald volgens de terugbetalingsmethode die in deze Voorwaarden wordt beschreven.

6) Prijzen, beschikbaarheid en fouten We streven ernaar de productbeschikbaarheid en prijzen accuraat te houden. Er kunnen echter fouten optreden. Als we een fout in de prijs, beschrijving of beschikbaarheid vaststellen, kunnen we de bestelling annuleren en een terugbetaling uitvoeren, of contact met u opnemen met eventuele opties.

7) Betalingen Wij accepteren: creditcard/betaalkaart, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. De betaling wordt geregistreerd op het moment van aankoop.

  • Klarna (Betaal in 3): Indien beschikbaar in uw regio, kunt u ervoor kiezen om via Klarna in termijnen te betalen. De diensten van Klarna worden geleverd door Klarna en zijn onderworpen aan de voorwaarden en het privacybeleid van Klarna.

  • PayPal: PayPal-betalingen worden door PayPal verwerkt onder de voorwaarden en het privacybeleid van PayPal.

8) Pre-Orders Als u een pre-orderartikel koopt, kan de verzending langer duren dan de standaardverwerking. Voorbestellingsartikelen hebben een langere verzendtijd van maximaal 15 extra dagen vóór verzending (naast de standaardverwerking), afhankelijk van beschikbaarheid. Geschatte data zijn geen garanties en kunnen veranderen als gevolg van supply chain- en logistieke factoren.

9) Personalisatie Wij bieden personalisatie (bijvoorbeeld naam/nummer). U kunt binnen 2 werkdagen na aankoop wijzigingen/annuleringen voor gepersonaliseerde bestellingen aanvragen, op voorwaarde dat het artikel nog niet aan het personalisatieproces is begonnen. Gepersonaliseerde artikelen komen alleen in aanmerking voor retournering of vervanging als er sprake is van een fabricagefout of als de geleverde personalisatie afwijkt van wat in de bestelling is bevestigd.

10) Verzending en levering Wij verzenden internationaal met tracking. Verzendtijden zijn schattingen en kunnen variëren als gevolg van transportactiviteiten, douaneprocedures of piekseizoenen.

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na bevestiging van betaling. Gepersonaliseerde artikelen kunnen 1-2 werkdagen langer duren.

  • Geschatte levertijden:

    • Europa: doorgaans 12–18 werkdagen (Portugal en Verenigd Koninkrijk: 14–22 werkdagen)

    • Noord-Amerika (Canada / Verenigde Staten / Mexico): 15–30 dagen

    • Zuid-Amerika (Argentinië): 15–30 dagen

    • Azië (Turkije / Saoedi-Arabië / Qatar / VAE): 12–18 dagen

  • Verzendkosten: Gratis verzending voor de meeste bestemmingen. Er geldt een verzendkosten van € 10 voor geselecteerde bestemmingen, waaronder: IJsland, Albanië, Oostenrijk, Finland, Polen, Roemenië, Malta, Faeröer, Slovenië, Servië, Estland, Bosnië en Herzegovina, en voor de hierboven genoemde Aziatische bestemmingen.

  • Niet-servicebare bestemmingen: We verzenden niet naar Rusland, Vaticaanstad of Kosovo.

  • Vervoerders: We kunnen internationale partners gebruiken zoals CTT Express, DHL Express, Huaya Express of gelijkwaardige vervoerders, afhankelijk van de bestemming en de beste route.

  • Tracking: Voor elke bestelling wordt een trackingnummer verstrekt. U kunt volgen via onze site of via de officiële trackingpagina van de vervoerder.

  • Douane, invoerrechten en lokale belastingen: Als er douanekosten worden gevraagd, zal Nergy deze kosten dekken. Neem onmiddellijk contact op met de ondersteuning als u een douanebetalingsverzoek ontvangt.

11) Adresproblemen en bezorgpogingen U kunt een adreswijziging aanvragen voordat de bestelling wordt verzonden. Eenmaal verzonden, zijn wijzigingen mogelijk niet meer mogelijk. Als de bezorging mislukt of het adres onjuist is, kan de vervoerder het pakket gedurende een beperkte tijd (vaak tot 7 dagen) vasthouden en/of opnieuw proberen af ​​te leveren. Als het pakket naar ons terugkeert vanwege een mislukte bezorging/ophaling, kunt u kiezen voor:

  • Herzending (waar van toepassing), of

  • Restitutie volgens onze sectie Retouren & Terugbetalingen.

12) Annuleringen U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, wordt de annulering na levering beschouwd als een retourzending. Voor gepersonaliseerde artikelen zijn annuleringen/wijzigingen alleen mogelijk binnen 2 werkdagen en alleen als de personalisatie nog niet is gestart.

13) Retourzendingen, terugbetalingen en ruilen Wij accepteren retourzendingen voor in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering, op voorwaarde dat artikelen ongebruikt zijn, in verkoopbare staat zijn, met originele labels en verpakking.

  • Verzendkosten voor retourzending: Nergy dekt de retourzending voor in aanmerking komende retourzendingen (we zullen instructies geven en, indien mogelijk, een retourmethode/label).

  • Restitutietijdstip: Zodra uw retourzending is goedgekeurd, worden de terugbetalingen uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel ongebruikt zijn en binnen 30 dagen worden aangevraagd.

  • Defecte artikelen: Als u een defect product ontvangt, stuur dan foto's naar onze ondersteuningsmail. U kunt kiezen uit:

    • Vervanging: Wij verzenden binnen 3-5 werkdagen na bevestiging, plus de standaard leveringstermijn voor uw regio.

    • Restitutie: We verwerken de terugbetaling binnen 24 uur nadat het terugbetalingsverzoek is goedgekeurd.

  • Gepersonaliseerde artikelen: Gepersonaliseerde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd in geval van een fabricagefout of als de geleverde personalisatie afwijkt van de bevestigde bestelgegevens.

14) Promoties en kortingscodes Promoties kunnen beperkt zijn op basis van tijd, voorraad, regio of productcategorie. Tenzij anders vermeld gelden kortingen niet met terugwerkende kracht op eerdere aankopen. We kunnen promoties op elk moment wijzigen of beëindigen als dit wettelijk is toegestaan.

15) Cookies, analyses en reclame We gebruiken cookies en soortgelijke technologieën (inclusief analyse- en advertentietools zoals Meta Pixel en Google Analytics) om de site te beheren, de prestaties te verbeteren en marketing te personaliseren. Raadpleeg ons Privacybeleid en Cookiebeleid (indien van toepassing) voor meer informatie.

16) Intellectueel eigendom Alle inhoud van de site (inclusief tekst, logo's, ontwerpelementen en media) is eigendom van of in licentie gegeven aan Nergy en mag niet worden gekopieerd, opnieuw gepubliceerd of commercieel gebruikt zonder schriftelijke toestemming, behalve waar toegestaan door de wet.

17) Disclaimer en beperking van aansprakelijkheid Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is Nergy niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van de Site of vertragingen buiten onze redelijke controle (inclusief vertragingen van vervoerders, douaneprocedures of gevallen van overmacht). Niets in deze Voorwaarden beperkt de rechten van consumenten die niet kunnen worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving.

18) Overmacht Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle liggen, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, verstoringen van de luchtvaartmaatschappij, stroom-/internetstoringen of acties van de overheid.

19) Wijzigingen in deze voorwaarden We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om operationele, juridische of servicewijzigingen weer te geven. De datum “Laatst bijgewerkt” geeft de laatste revisie aan.

20) Toepasselijk recht Deze Voorwaarden vallen onder de wetten van de Verenigde Staten. Als u een consument bent die zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt, kunt u ook profiteren van verplichte consumentenbescherming onder de toepasselijke Britse wetgeving, die niet wordt uitgesloten door deze Voorwaarden.

21) Contact Als u vragen heeft over deze voorwaarden, bestellingen, verzending, retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

  • E-mail: Ondersteuning@nergystore.com