Pogoji storitve

Določila in pogoji Zadnja posodobitev: 30. marec 2026

Ti pogoji in določila (»pogoji«) urejajo vašo uporabo našega spletnega mesta in vseh povezanih storitev (»mesto«), kot tudi vse nakupe, ki jih opravite pri Nergy.

1) Informacije o podjetju

  • Trgovsko ime: Nergy

  • E-pošta podpore: Support@nergystore.com

2) Uporaba spletnega mesta Strinjate se, da boste naše spletno mesto uporabljali samo na zakonit način in v skladu s temi pogoji. Ne smete poskušati posegati v spletno mesto, vnašati zlonamerne kode (vključno z virusi) ali uporabljati katere koli avtomatizirane metode za strganje ali zlorabo naše vsebine ali sistemov. Izdelki in storitve so na voljo za osebno uporabo. Komercialna redistribucija ni dovoljena brez našega pisnega dovoljenja.

3) Slike izdelkov in prikaz Slike izdelkov, prikazane na spletnem mestu, oglasi in katalogi, so ilustrativne narave. Barve in podrobnosti se lahko nekoliko razlikujejo zaradi osvetlitve, nastavitev zaslona ali različic serije. Izdelki iz prednaročila so lahko prikazani z referenčnim vzorcem; končno dostavljen izdelek ima lahko manjše razlike.

4) Račun, ocene in uporabniška vsebina Stranke lahko objavijo ocene, fotografije in drugo vsebino (»uporabniška vsebina«), kjer je to omogočeno. Z oddajo uporabniške vsebine potrjujete, da imate pravice do njene skupne rabe in Nergy podelite neizključno dovoljenje za prikaz za namene trženja in trgovine (npr. na straneh izdelkov ali v oglasih), razen če je to prepovedano z zakonom.

5) Naročila, sprejem in pogodba Oddaja naročila na našem spletnem mestu je ponudba za nakup. E-poštna sporočila s potrditvijo naročila potrjujejo prejem vašega naročila, vendar ne zagotavljajo sprejema. Naročila (vključno z naročili velike količine ali visoke vrednosti) lahko zavrnemo, prekličemo ali omejimo zaradi upravičenih razlogov, kot so sum goljufije, sistemske napake, napake pri določanju cen ali omejitve zalog. Če je vaše naročilo preklicano po plačilu, vam bomo povrnili denar v skladu z metodo vračila, opisano v teh pogojih.

6) Cene, razpoložljivost in napake Prizadevamo si, da bi bila razpoložljivost izdelkov in cene točne. Vendar lahko pride do napak. Če odkrijemo napako v ceni, opisu ali razpoložljivosti, lahko prekličemo naročilo in izdamo vračilo kupnine ali vas kontaktiramo z možnostmi, kjer je to mogoče.

7) Plačila Sprejemamo: kreditno/debetno kartico, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay in Shop Pay. Plačilo je zajeto ob nakupu.

  • Klarna (Plačaj v 3): Če je na voljo v vaši regiji, se lahko odločite za plačilo na obroke prek Klarne. Storitve Klarna zagotavlja Klarna in so predmet pogojev in politike zasebnosti Klarna.

  • PayPal: Plačila PayPal obdeluje PayPal v skladu s pogoji in politiko zasebnosti PayPal.

8) Prednaročila Če kupite izdelek v prednaročilu, lahko pošiljanje traja dlje kot standardna obdelava. Izdelki v prednaročilu imajo podaljšan čas odpreme do 15 dodatnih dni pred pošiljanjem (poleg standardne obdelave), odvisno od razpoložljivosti. Predvideni datumi niso garancija in se lahko spremenijo zaradi dejavnikov dobavne verige in logistike.

9) Personalizacija Ponujamo personalizacijo (npr. ime/številka). Spremembe/preklici prilagojenih naročil lahko zahtevate v 2 delovnih dneh od nakupa, pod pogojem, da artikel ni vstopil v postopek personalizacije. Personalizirani izdelki so primerni za vračilo ali zamenjavo le v primeru proizvodne napake ali če se dostavljena personalizacija razlikuje od tistega, kar je bilo potrjeno v naročilu.

10) Pošiljanje in dostava Mednarodno pošiljamo s sledenjem. Časi pošiljanja so približni in se lahko razlikujejo glede na delovanje prevoznika, carinske postopke ali vrhunec sezone.

  • Čas obdelave: 3–5 delovnih dni po potrditvi plačila. Prilagojeni izdelki lahko zahtevajo 1–2 delovna dneva.

  • Predvideni dobavni roki:

    • Evropa: običajno 12–18 delovnih dni (Portugalska in Združeno kraljestvo: 14–22 delovnih dni)

    • Severna Amerika (Kanada/Združene države/Mehika): 15–30 dni

    • Južna Amerika (Argentina): 15–30 dni

    • Azija (Turčija/Saudova Arabija/Katar/ZAE): 12–18 dni

  • Stroški pošiljanja: Brezplačna dostava za večino destinacij. Pristojbina za pošiljanje znaša 10 € za izbrane destinacije, vključno z: Islandijo, Albanijo, Avstrijo, Finsko, Poljsko, Romunijo, Malto, Ferskimi otoki, Slovenijo, Srbijo, Estonijo, Bosno in Hercegovino ter za zgoraj navedene azijske destinacije.

  • Destinacije, ki jih ni mogoče servisirati: Ne pošiljamo v Rusijo, Vatikan ali na Kosovo.

  • Prevozniki: Morda uporabljamo mednarodne partnerje, kot so CTT Express, DHL Express, Huaya Express ali enakovredne prevoznike, odvisno od cilja in najboljše poti.

  • Sledenje: Številka za sledenje je na voljo za vsako naročilo. Sledite lahko prek našega spletnega mesta ali prek uradne strani za sledenje operaterja.

  • Carine, dajatve in lokalni davki: Če so zahtevani carinski stroški, bo Nergy kril te stroške. Takoj se obrnite na podporo, če prejmete zahtevo za carinsko plačilo.

11) Težave z naslovom in poskusi dostave Zahtevate lahko spremembo naslova, preden je naročilo odposlano. Po odpremi spremembe morda ne bodo več mogoče. Če dostava ne uspe ali je naslov napačen, lahko prevoznik zadrži paket za prevzem omejen čas (pogosto do 7 dni) in/ali poskusi ponovno dostavo. Če se paket vrne k nam zaradi neuspele dostave/prevzema, lahko izberete:

  • Ponovna pošiljka (kjer je primerno) ali

  • Vračilo v skladu z našim razdelkom Vračila in povračila.

12) Preklici Naročilo lahko prekličete, dokler ni odposlano. Če je bilo naročilo že odposlano, se preklic obravnava kot vračilo po dostavi. Za personalizirane artikle so preklice/spremembe možne samo v roku 2 delovnih dni in le, če se personalizacija še ni začela.

13) Vračila, povračila in zamenjave Vračila za ustrezne artikle sprejemamo v 30 dneh od dostave, pod pogojem, da so izdelki neuporabljeni, v stanju, ki ga je mogoče ponovno prodati, z originalnimi oznakami in embalažo.

  • Stroški povratnega pošiljanja: Nergy krije povratno pošiljanje za upravičena vračila (zagotovili bomo navodila in, kadar bo mogoče, način/oznako vračila).

  • Čas vračila: Ko je vaše vračilo odobreno, se vračila izdajo na prvotno plačilno sredstvo. Upravičenost do vračila zahteva, da je artikel neuporabljen in zahtevan v 30 dneh.

  • Okvarjeni predmeti: Če prejmete okvarjen izdelek, pošljite fotografije na naš e-poštni naslov za podporo. Izbereš lahko:

    • Zamenjava: Odpošljemo v 3–5 delovnih dneh po potrditvi, plus standardni rok dobave za vašo regijo.

    • Vračilo: Vračilo obdelamo v 24 urah po odobritvi zahteve za vračilo.

  • Personalizirani artikli: Personalizirani artikli so vračljivi samo v primeru proizvodne napake ali če se dostavljena personalizacija razlikuje od potrjenih podrobnosti naročila.

14) Promocije in kode za popust Promocije so lahko omejene s časom, zalogo, regijo ali kategorijo izdelkov. Če ni navedeno drugače, popusti ne veljajo za nazaj na prejšnje nakupe. Promocije lahko kadar koli spremenimo ali prekinemo, kjer je to zakonsko dovoljeno.

15) Piškotki, analitika in oglaševanje Piškotke in podobne tehnologije (vključno z analitičnimi in oglaševalskimi orodji, kot sta Meta Pixel in Google Analytics) uporabljamo za delovanje spletnega mesta, izboljšanje delovanja in prilagajanje trženja. Za podrobnosti glejte našo Politiko zasebnosti in Politiko piškotkov (kjer je na voljo).

16) Intelektualna lastnina Vsa vsebina spletnega mesta (vključno z besedilom, logotipi, oblikovalskimi elementi in mediji) je v lasti ali pod licenco Nergy in se ne sme kopirati, ponovno objavljati ali uporabljati v komercialne namene brez pisnega dovoljenja, razen kjer to dovoljuje zakon.

17) Zavrnitev odgovornosti in omejitev odgovornosti V največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, Nergy ni odgovoren za posredne ali posledične izgube, ki izhajajo iz uporabe spletnega mesta ali zamud izven našega razumnega nadzora (vključno z zamudami prevoznika, carinskimi postopki ali dogodki višje sile). Nič v teh pogojih ne omejuje pravic potrošnikov, ki jih ni mogoče izključiti v skladu z veljavno zakonodajo.

18) Višja sila Nismo odgovorni za zamude ali nedelovanje, ki so posledica dogodkov, ki so izven našega razumnega nadzora, vključno z naravnimi nesrečami, stavkami, motnjami pri operaterjih, izpadi električne energije/interneta ali vladnimi ukrepi, vendar ne omejeno nanje.

19) Spremembe teh pogojev Te pogoje lahko občasno posodobimo, da odražajo operativne, pravne ali storitvene spremembe. Datum »Nazadnje posodobljen« označuje zadnjo različico.

20) Veljavno pravo Te pogoje urejajo zakoni Združenih držav. Če ste potrošnik, ki se nahaja v Združenem kraljestvu, ste lahko deležni tudi obvezne zaščite potrošnikov v skladu z veljavno zakonodajo Združenega kraljestva, ki ni izključena s temi pogoji.

21) Obrnite se na Če imate vprašanja o teh pogojih, naročilih, pošiljanju, vračilih ali povračilih, nas kontaktirajte:

  • E-pošta: Podpora@nergystore.com