Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy Senast uppdaterad: 31/03/2026

Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar hur returer, byten och återbetalningar fungerar på Nergy. Den är utformad för att vara tydlig, transparent och kompatibel med vanliga krav på e-handelsannonsering.

1) Snabb sammanfattning

  • Returfönster: Du kan begära retur inom 30 dagar efter leverans.

  • Varans skick: Föremålen måste vara oanvända, i återförsäljningsbart skick, med originaletiketter och originalförpackning.

  • Returfrakt: Nergy täcker returfrakt för berättigade returer (vi tillhandahåller instruktioner).

  • Återbetalningsmetod: Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.

  • Defekta artiklar: Skicka foton till support. Du kan välja ersättning eller återbetalning. Godkända återbetalningar behandlas inom 24 timmar.

  • Personliga artiklar: Returer accepteras endast för tillverkningsfel eller om personaliseringen skiljer sig från de bekräftade beställningsuppgifterna.

2) Kontakt (Retur och återbetalning) Om du behöver hjälp med en retur, byte eller återbetalning, kontakta oss:

  • E-post: Support@nergystore.com

3) Berättigande för returer (30 dagar) Du kan begära en retur inom 30 dagar från det datum då din beställning har markerats som levererad. För att vara berättigad måste din vara:

  • vara oanvänd och i återförsäljningsbart skick;

  • ha alla originaletiketter bifogade (om tillämpligt);

  • returneras med originalförpackning (och eventuella medföljande tillbehör);

  • returneras enligt instruktionerna från vårt supportteam.

Om den returnerade varan visar tecken på användning, skador som inte är relaterade till tillverkningsfel, saknade etiketter eller ofullständig förpackning, kan vi neka returen eller tillämpa en partiell återbetalning där så är tillåtet enligt lag.

4) Hur man startar en retur För att starta en returförfrågan, e-posta Support@nergystore.com med:

  • ditt beställningsnummer;

  • e-postmeddelandet som användes i kassan;

  • varan du vill returnera;

  • orsaken till returen (valfritt men användbart).

Vi kommer att svara med returinstruktioner. Skicka inte tillbaka objekt utan att kontakta oss först.

5) Returfraktkostnader Nergy täcker returfrakt för kvalificerade returer. Beroende på din plats kan vi tillhandahålla en returetikett eller en rekommenderad returmetod. Du förblir ansvarig för att se till att paketet packas säkert och returneras enligt våra instruktioner.

6) Exchanges Om du föredrar ett byte (t.ex. storleksbyte) och lager finns tillgängligt kan vi hjälpa dig. Om den begärda varan inte är tillgänglig kommer vi att erbjuda ett alternativ eller behandla en återbetalning.

7) Återbetalning När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade varan kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag. Om godkänt:

  • Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.

  • Bankens behandlingstid kan variera beroende på din leverantör.

Viktigt: Om du begär en återbetalning för en kvalificerad retur måste varan returneras inom de instruktioner vi tillhandahåller för returprocessen.

8) Defekta/skadade föremål Om din vara kommer defekt eller skadad, kontakta oss på Support@nergystore.com så snart som möjligt och inkludera tydliga bilder. Efter granskning kan du välja:

  • Ersättning: Vi skickar en ersättning inom 3–5 arbetsdagar efter bekräftelsen, plus standardleveranstiden för din region.

  • Återbetalning: Om den godkänns behandlar vi återbetalningen inom 24 timmar efter att din begäran om återbetalning har godkänts.

9) Personliga föremål Personliga föremål (t.ex. namn/nummer) kan endast returneras om:

  • det finns ett tillverkningsfel; eller

  • den anpassning som levereras skiljer sig från den bekräftade beställningsinformationen.

Om anpassningen redan har påbörjats tillåts ändringar/avbokningar endast inom 2 arbetsdagar från köpet, förutsatt att beställningen inte har skickats och anpassningen inte har påbörjats.

10) Avbokningar Du kan annullera din beställning så länge den inte har skickats. Om beställningen har skickats måste den följa returprocessen efter leverans.

11) Återbetalningstid och bankhantering Godkända återbetalningar initieras av Nergy enligt denna policy. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att överföra återbetalningen till ditt konto.

12) Ej återbetalningsbara situationer (exempel) Returer kan nekas om:

  • varan är använd, tvättad eller inte i återförsäljningsbart skick;

  • taggar/förpackningar saknas eller är ofullständiga;

  • returbegäran görs efter 30 dagar från leverans;

  • problemet är inte ett tillverkningsfel för personliga föremål.

13) Kontakt För eventuell retur, byte eller återbetalningsförfrågan, kontakta:

  • E-post: Support@nergystore.com

Denna policy begränsar inte några konsumenträttigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag. Beroende på din plats kan ytterligare rättigheter gälla.