Zásady vrácení peněz

Zásady vracení a refundace Poslední aktualizace: 31/03/2026

Tyto zásady pro vrácení a vrácení peněz vysvětlují, jak funguje vrácení, výměna a refundace na Nergy. Je navržen tak, aby byl jasný, transparentní a v souladu s běžnými požadavky na inzerci elektronického obchodu.

1) Rychlé shrnutí

• Okno pro vrácení: Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení.

• Stav položky: Položky musí být nepoužité, ve stavu pro další prodej, s originálními štítky a originálním obalem.

• Zpáteční doprava: Nergy pokrývá zpáteční dopravu pro způsobilé vrácení (poskytneme pokyny).

• Způsob vrácení peněz: Vrácení peněz se provádí původním způsobem platby.

• Vadné položky: Pošlete fotografie podpoře. Můžete si vybrat výměnu nebo vrácení peněz. Schválené refundace jsou zpracovány do 24 hodin.

• Personalizované položky: Vrácení je akceptováno pouze pro výrobní vady nebo pokud se personalizace liší od podrobností potvrzené objednávky.

2) Kontakt (Vrácení a refundace) Pokud potřebujete pomoc s vrácením, výměnou nebo refundací, kontaktujte nás:

• E-mail: Support@nergystore.com

3) Nárok na vrácení (30 dní) Můžete požádat o vrácení do 30 dnů od data, kdy byla vaše objednávka označena jako doručená. Aby byla položka způsobilá, musí:

• být nepoužitý a ve stavu pro další prodej;

• připojit všechny původní štítky (pokud existují);

• být vrácen s původním obalem (a veškerým přiloženým příslušenstvím);

• se vrátí podle pokynů poskytnutých naším týmem podpory.

Pokud vrácená položka vykazuje známky používání, poškození nesouvisející s výrobní vadou, chybějící štítky nebo neúplné balení, můžeme vrácení odmítnout nebo uplatnit částečnou náhradu tam, kde to zákon umožňuje.

4) Jak zahájit vrácení Chcete-li zahájit žádost o vrácení, zašlete e-mail na adresu Support@nergystore.com:

• číslo vaší objednávky;

• e-mail použitý při placení;

• položky, které chcete vrátit;

• důvod vrácení (volitelné, ale užitečné).

Odpovíme pokyny k vrácení. Neposílejte prosím položky zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali.

5) Náklady na zpáteční dopravu Nergy pokrývá zpáteční dopravu pro způsobilé vrácení. V závislosti na vaší lokalitě vám můžeme poskytnout návratový štítek nebo doporučený způsob vrácení. Vy zůstáváte odpovědní za to, že zásilka bude bezpečně zabalena a vrácena podle našich pokynů.

6) Výměny Pokud dáváte přednost výměně (např. výměna velikosti) a skladové zásoby jsou dostupné, můžeme vám pomoci. Pokud požadovaná položka není k dispozici, nabídneme alternativu nebo zpracujeme vrácení peněz.

7) Vrácení peněz Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, upozorníme vás na schválení nebo zamítnutí. V případě schválení:

• Vrácení peněz se provádí původní platební metodou.

• Doby bankovního zpracování se mohou lišit v závislosti na vašem poskytovateli.

Důležité: Pokud požadujete vrácení peněz za oprávněné vrácení, položka musí být vrácena v rámci pokynů k procesu vrácení, které poskytujeme.

@@8) Vadné / poškozené položky Pokud vaše položka dorazí vadná nebo poškozená, kontaktujte nás co nejdříve na adrese Support@nergystore.com a přiložte jasné fotografie. Po kontrole si můžete vybrat:

• Výměna: Náhradu odesíláme do 3–5 pracovních dnů po potvrzení, plus standardní dodací lhůta pro váš region.

• Refundace: Pokud bude schválena, zpracujeme refundaci do 24 hodin od schválení vaší žádosti o refundaci.

9) Personalizované položky Personalizované položky (např. jméno/číslo) lze vrátit pouze v případě, že:

• je tam výrobní vada; nebo

• dodaná personalizace se liší od podrobností potvrzené objednávky.

Pokud personalizace již začala, změny/zrušení jsou povoleny pouze do 2 pracovních dnů od nákupu, za předpokladu, že objednávka nebyla odeslána a personalizace ještě nezačala.

10) Storno Svou objednávku můžete zrušit, dokud nebude odeslána. Pokud byla objednávka odeslána, bude po doručení nutné postupovat podle procesu vrácení.

11) Načasování vrácení peněz a bankovní zpracování Schválené vrácení peněz iniciuje Nergy v souladu s těmito zásadami. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může vyžadovat více času na odeslání refundace na váš účet.

12) Nevratné situace (příklady) Vrácení může být odmítnuto, pokud:

• položka je použitá, vypraná nebo není ve stavu pro další prodej;

• štítky/obal chybí nebo jsou neúplné;

• žádost o vrácení je podána po 30 dnech od doručení;

• problém není výrobní vadou u personalizovaných položek.

13) Kontaktujte V případě žádosti o vrácení, výměnu nebo vrácení peněz kontaktujte:

• E-mail: Support@nergystore.com

Tyto zásady neomezují žádná práva spotřebitelů, která nelze podle platných zákonů vyloučit. V závislosti na vaší lokalitě mohou platit další práva.