Zásady pro doručování

📦 Pravidla dopravy

Nergy nabízí mezinárodní přepravu s odhadovanými dodacími lhůtami, plným sledováním a transparentností v každé fázi objednávky. Níže naleznete všechny informace týkající se zpracování objednávek, dodacích lhůt, nákladů, obsluhovaných regionů a dodacích podmínek.

1) Doba zpracování objednávky

  • Po potvrzení platby jsou objednávky zpracovány do 3 až 5 pracovních dnů.

  • U personalizovaných produktů se může doba zpracování prodloužit o 1 až 2 další pracovní dny.

  • V případě nedostupnosti zásob bude náš tým kontaktovat zákazníka a nabídne mu buď výměnu produktu, nebo plnou náhradu, podle preferencí zákazníka.

2) Odhadované dodací lhůty Níže uvedené dodací lhůty jsou odhadované a mohou se lišit v důsledku logistických faktorů, celních postupů nebo období vysoké poptávky.

  • Evropa: 12 až 20 pracovních dnů

  • Severní Amerika: 14 až 30 pracovních dnů

  • Jižní Amerika: 14 až 30 pracovních dnů

  • Asie: 12 až 18 pracovních dnů

  • Afrika: Do této oblasti nezasíláme

3) Náklady na dopravu

  • 🌍 Evropa

    • Doprava zdarma do většiny zemí.

    • Paušální poplatek 10 EUR pro následující destinace: Island, Albánie, Rakousko, Finsko, Polsko, Rumunsko, Malta, Faerské ostrovy, Slovinsko, Srbsko, Estonsko a Bosna a Hercegovina.

  • 🌎 Severní Amerika

    • Doprava zdarma.

  • 🌎 Jižní Amerika

    • Doprava zdarma.

  • 🌏 Asie

    • Paušální poštovné: 10€

4) Poskytované země a regiony

  • 🌎 Severní Amerika: Kanada, Spojené státy americké, Mexiko

  • 🌎 Jižní Amerika: Argentina

  • 🌏 Asie (poštovné 10 EUR): Turecko, Saúdská Arábie, Katar, Spojené arabské emiráty

  • 🌍 Evropa – hlavní země: Francie, Německo, Itálie, Portugalsko, Španělsko, Spojené království

  • 🌍 Evropa – další podporované země: Andorra, Bělorusko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Dánsko, Řecko, Maďarsko, Irsko, Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Moldavsko, Monako, Černá Hora, Nizozemsko, Severní Makedonie, Norsko, San Marino, Slovensko.@@T@@155, Švýcarsko, Ukrajina

Nezasíláme do: Rusko, Vatikán, Kosovo.

5) Přepravci a metody Používáme rychlé a bezpečné mezinárodní letecké přepravní metody prostřednictvím důvěryhodných logistických partnerů, včetně:

  • CTT Express

  • DHL Express

  • Huaya Express

Dopravce je vybrán na základě cíle a nejúčinnější dostupné trasy.

6) Sledování objednávky

  • Všechny objednávky obsahují sledovací číslo.

  • Sledovací kód je po odeslání automaticky odeslán na registrovaný e-mail.

  • Zákazníci mohou sledovat svou zásilku v reálném čase.

7) Cla, cla a místní daně

  • Naše zásilky jsou zákazníkovi odesílány bez jakýchkoli dalších poplatků.

  • Pokud jsou požadovány jakékoli celní poplatky nebo cla, Nergy bude plně odpovědný za platbu.

8) Pokusy o doručení a nesprávná adresa

  • Pokud je adresa nesprávná, zákazník si může balíček vyzvednout u nejbližšího dopravce do 7 dnů.

  • Pokud je zákazník nedostupný, dopravce se pokusí o doručení ještě dvakrát.

  • Pokud nebude balíček vyzvednut nebo pokus o doručení selže, bude objednávka vrácena do našeho skladu a zákazník si může vybrat:

    • Zaslání zdarma nebo

    • Vrácení celé zaplacené částky.

9) Aktualizace zásad Tyto zásady mohou být kdykoli aktualizovány bez předchozího upozornění, aby bylo zajištěno dodržování právních předpisů a neustálé zlepšování služeb.

10) Zákaznická podpora Pokud máte nějaké dotazy týkající se dopravy, dodacích lhůt, sledování nebo objednávek, kontaktujte prosím náš tým podpory:

  • E-mail: Support@nergystore.com

Zákaznická podpora odpovídá do 24–48 pracovních hodin, k dispozici 24/7.