Podmínky služby

Smluvní podmínky Poslední aktualizace: 30. března 2026

Tyto smluvní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vaše používání našich webových stránek a jakýchkoli souvisejících služeb (dále jen „stránky“), jakož i veškeré nákupy, které provedete u Nergy.

1) Informace o společnosti

  • Obchodní jméno: Nergy

  • E-mail podpory: Support@nergystore.com

2) Používání stránek Souhlasíte s tím, že budete naše stránky používat pouze zákonným způsobem a v souladu s těmito podmínkami. Nesmíte se pokoušet zasahovat do Stránek, zavádět škodlivý kód (včetně virů) nebo používat jakoukoli automatizovanou metodu k seškrábání nebo zneužití našeho obsahu nebo systémů. Produkty a služby jsou poskytovány pro osobní potřebu. Komerční redistribuce není povolena bez našeho písemného souhlasu.

3) Obrázky produktů a zobrazení Obrázky produktů zobrazené na Stránkách, reklamách a katalozích jsou ilustrativní. Barvy a detaily se mohou mírně lišit v důsledku osvětlení, nastavení obrazovky nebo šarží. Předobjednávkové položky lze zobrazit pomocí referenčního vzorku; konečná dodaná položka může mít drobné rozdíly.

4) Účet, recenze a uživatelský obsah Zákazníci mohou zveřejňovat recenze, fotografie a další obsah („Uživatelský obsah“), pokud je to povoleno. Odesláním uživatelského obsahu potvrzujete, že máte právo jej sdílet, a udělujete Nergy nevýhradní povolení k jeho zobrazování pro marketingové a obchodní účely (např. na produktových stránkách nebo v reklamách), pokud to nezakazuje zákon.

5) Objednávky, přijetí & smlouva Zadání objednávky na naší stránce je nabídkou k nákupu. E-maily s potvrzením objednávky potvrzují přijetí vaší objednávky, ale nezaručují přijetí. Můžeme odmítnout, zrušit nebo omezit objednávky (včetně velkých objemů nebo objednávek s vysokou hodnotou) z legitimních důvodů, jako je podezření na podvod, systémové chyby, cenové chyby nebo omezení zásob. Pokud je vaše objednávka po zaplacení zrušena, budou vám vráceny peníze podle způsobu vrácení peněz popsaného v těchto podmínkách.

6) Ceny, dostupnost a chyby Snažíme se, aby dostupnost produktu a ceny byly přesné. Mohou však nastat chyby. Pokud zjistíme chybu v ceně, popisu nebo dostupnosti, můžeme objednávku zrušit a vrátit peníze nebo vás případně kontaktovat s možnostmi.

7) Platby Přijímáme: Kreditní/debetní karty, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Platba je zachycena při nákupu.

  • Klarna (Zaplaťte ve 3): Pokud je ve vašem regionu k dispozici, můžete si vybrat platbu na splátky prostřednictvím Klarna. Služby Klarna poskytuje Klarna a podléhají podmínkám a zásadám ochrany osobních údajů společnosti Klarna.

  • PayPal: Platby přes PayPal zpracovává PayPal podle podmínek a zásad ochrany osobních údajů PayPal.

8) Předobjednávky Pokud si zakoupíte položku na předobjednávku, může odeslání trvat déle než standardní zpracování. Položky na předobjednávku mají prodlouženou dobu expedice až o 15 dalších dní před odesláním (kromě standardního zpracování), v závislosti na dostupnosti. Odhadovaná data nejsou zárukou a mohou se změnit v důsledku dodavatelského řetězce a logistických faktorů.

9) Personalizace Nabízíme personalizaci (např. jméno/číslo). O změny/zrušení personalizovaných objednávek můžete požádat do 2 pracovních dnů od nákupu za předpokladu, že položka neprošla procesem personalizace. Personalizované položky lze vrátit nebo vyměnit pouze v případě výrobní vady nebo pokud se dodaná personalizace liší od toho, co bylo potvrzeno v objednávce.

10) Doprava a doručení Zasíláme mezinárodně se sledováním. Dodací lhůty jsou odhadované a mohou se lišit v závislosti na operacích dopravce, celních procedurách nebo hlavní sezóně.

  • Doba zpracování: 3–5 pracovních dnů po potvrzení platby. Personalizované položky mohou přidat 1–2 pracovní dny.

  • Odhadované dodací lhůty:

    • Evropa: obvykle 12–18 pracovních dnů (Portugalsko a Spojené království: 14–22 pracovních dnů)

    • Severní Amerika (Kanada / Spojené státy americké / Mexiko): 15–30 dní

    • Jižní Amerika (Argentina): 15–30 dní

    • Asie (Turecko / Saúdská Arábie / Katar / SAE): 12–18 dní

  • Náklady na dopravu: Doprava zdarma do většiny destinací. Poplatek za dopravu 10 EUR se vztahuje na vybrané destinace, včetně: Island, Albánie, Rakousko, Finsko, Polsko, Rumunsko, Malta, Faerské ostrovy, Slovinsko, Srbsko, Estonsko, Bosna a Hercegovina a pro výše uvedené destinace v Asii.

  • Nefunkční destinace: Nezasíláme do Ruska, Vatikánu nebo Kosova.

  • Dopravci: Můžeme využít mezinárodní partnery, jako jsou CTT Express, DHL Express, Huaya Express nebo ekvivalentní dopravce v závislosti na destinaci a nejlepší trase.

  • Sledování: Každá objednávka obsahuje sledovací číslo. Sledovat můžete přes naši stránku nebo přes oficiální sledovací stránku dopravce.

  • Cla, cla a místní daně: Pokud jsou požadovány celní poplatky, Nergy tyto poplatky pokryje. Pokud obdržíte žádost o celní platbu, okamžitě kontaktujte podporu.

11) Problémy s adresou a pokusy o doručení Před odesláním objednávky můžete požádat o změnu adresy. Po odeslání nemusí být možné změny. Pokud se doručení nezdaří nebo je adresa nesprávná, může dopravce po omezenou dobu (často až 7 dní) zadržet zásilku k vyzvednutí a/nebo se pokusit o opětovné doručení. Pokud se nám zásilka vrátí z důvodu neúspěšného doručení/vyzvednutí, můžete si vybrat:

  • Reshipment (pokud je to relevantní) nebo

  • Náhrada podle naší sekce Vrácení a vrácení peněz.

12) Storna Objednávku můžete zrušit, dokud nebude odeslána. Pokud byla objednávka již odeslána, je zrušení považováno za vrácení po doručení. U personalizovaných položek jsou zrušení/změny možné pouze do 2 pracovních dnů a pouze v případě, že personalizace nezačala.

13) Vrácení, refundace a výměny Přijímáme vrácení způsobilých položek do 30 dnů od doručení, za předpokladu, že položky jsou nepoužité, ve stavu pro další prodej, s originálními štítky a balením.

  • Náklady na zpáteční dopravu: Nergy pokrývá zpáteční dopravu pro způsobilé vracení (poskytneme pokyny a, bude-li to možné, způsob/štítek vrácení).

  • Časování vrácení peněz: Jakmile bude vaše vrácení schváleno, budou vráceny peníze na původní platební metodu. Nárok na vrácení vyžaduje, aby byla položka nepoužitá a byla o ni požádána do 30 dnů.

  • Vadné položky: Pokud obdržíte vadný produkt, zašlete fotografie na náš e-mail podpory. Můžete si vybrat:

    • Náhrada: Odesíláme do 3–5 pracovních dnů po potvrzení, plus standardní dodací lhůta pro váš region.

    • Vrácení peněz: Vrácení peněz zpracujeme do 24 hodin po schválení žádosti o vrácení peněz.

  • Personalizované položky: Personalizované položky lze vrátit pouze v případě výrobní vady nebo pokud se dodaná personalizace liší od podrobností potvrzené objednávky.

14) Akce a slevové kódy Akce mohou být omezeny časem, skladem, regionem nebo kategorií produktu. Pokud není uvedeno jinak, slevy se nevztahují zpětně na předchozí nákupy. Propagační akce můžeme kdykoli upravit nebo ukončit, pokud to zákon povoluje.

@@15) Soubory cookie, analýzy a reklama Používáme soubory cookie a podobné technologie (včetně analytických a reklamních nástrojů, jako jsou Meta Pixel a Google Analytics) k provozování webu, zlepšování výkonu a personalizaci marketingu. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a Zásadách používání souborů cookie (pokud jsou použitelné).

16) Duševní vlastnictví Veškerý obsah webu (včetně textu, log, designových prvků a médií) je vlastněn nebo licencován Nergy a nesmí být kopírován, znovu publikován nebo komerčně používán bez písemného povolení, s výjimkou případů povolených zákonem.

17) Zřeknutí se odpovědnosti a omezení odpovědnosti V maximálním rozsahu povoleném platnými zákony nenese Nergy odpovědnost za nepřímé nebo následné ztráty vyplývající z používání stránek nebo zpoždění mimo naši přiměřenou kontrolu (včetně zpoždění přepravce, celních procesů nebo událostí vyšší moci). Nic v těchto podmínkách neomezuje práva spotřebitelů, která nelze vyloučit podle platných zákonů.

18) Vyšší moc Nejsme zodpovědní za zpoždění nebo selhání způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně mimo jiné přírodních katastrof, stávek, přerušení operátora, výpadků napájení/internetu nebo vládních opatření.

19) Změny těchto podmínek Tyto Podmínky můžeme čas od času aktualizovat, aby odrážely provozní, právní nebo servisní změny. Datum „Poslední aktualizace“ označuje poslední revizi.

20) Rozhodné právo Tyto podmínky se řídí zákony Spojených států amerických. Pokud jste spotřebitel se sídlem ve Spojeném království, můžete také využívat povinnou ochranu spotřebitele podle platných zákonů Spojeného království, které tyto Podmínky nevylučují.

21) Kontaktujte Máte-li dotazy týkající se těchto Podmínek, objednávek, dopravy, vracení nebo refundací, kontaktujte nás:

  • E-mail: Support@nergystore.com