Política de reembolso

Política de devolución y reembolso Última actualización: 31/03/2026

Esta Política de devolución y reembolso explica cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos en Nergy. Está diseñado para ser claro, transparente y cumplir con los requisitos publicitarios comunes del comercio electrónico.

1) Resumen rápido

  • Ventana de devolución: Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

  • Condición del artículo: Los artículos deben estar sin usar, en condiciones de reventa, con etiquetas originales y embalaje original.

  • Envío de devolución: Nergy cubre el envío de devolución para devoluciones elegibles (le proporcionaremos instrucciones).

  • Método de reembolso: Los reembolsos se emiten al método de pago original.

  • Artículos defectuosos: Envíe fotos al soporte. Puede elegir reemplazo o reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan dentro de las 24 horas.

  • Artículos personalizados: Se aceptan devoluciones solo por defectos de fabricación o si la personalización difiere de los detalles del pedido confirmado.

2) Contacto (Devoluciones y reembolsos) Si necesita ayuda con una devolución, cambio o reembolso, contáctenos:

  • Correo electrónico: Soporte@nergystore.com

3) Elegibilidad para devoluciones (30 días) Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha en que su pedido se marca como entregado. Para ser elegible, su artículo debe:

  • estar sin usar y en condiciones de reventa;

  • tener todas las etiquetas originales adjuntas (si corresponde);

  • se devolverá con el embalaje original (y todos los accesorios incluidos);

  • se devolverá siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

Si el artículo devuelto muestra signos de uso, daños no relacionados con defectos de fabricación, etiquetas faltantes o embalaje incompleto, podremos rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial cuando lo permita la ley.

4) Cómo iniciar una devolución Para iniciar una solicitud de devolución, envíe un correo electrónico a Support@nergystore.com con:

  • tu número de pedido;

  • el correo electrónico utilizado al finalizar la compra;

  • los artículos que deseas devolver;

  • el motivo de la devolución (opcional pero útil).

Le responderemos con instrucciones de devolución. No devuelva los artículos sin contactarnos primero.

5) Costos de envío de devolución Nergy cubre el envío de devolución para devoluciones elegibles. Dependiendo de su ubicación, podemos proporcionarle una etiqueta de devolución o un método de devolución recomendado. Usted sigue siendo responsable de garantizar que el paquete se empaquete de forma segura y se devuelva de acuerdo con nuestras instrucciones.

6) Intercambios Si prefiere un intercambio (por ejemplo, intercambio de tamaño) y hay existencias disponibles, podemos ayudarlo. Si el artículo solicitado no está disponible, ofreceremos una alternativa o procesaremos un reembolso.

7) Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos si lo aprobamos o lo rechazamos. Si se aprueba:

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original.

  • Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según su proveedor.

Importante: Si solicita un reembolso para una devolución elegible, el artículo debe devolverse dentro de las instrucciones del proceso de devolución que proporcionamos.

8) Artículos defectuosos/dañados Si su artículo llega defectuoso o dañado, contáctenos a Support@nergystore.com lo antes posible e incluya fotografías claras. Después de la revisión, puede elegir:

  • Reemplazo: Enviamos un reemplazo dentro de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación, más el tiempo de entrega estándar para su región.

  • Reembolso: Si se aprueba, procesamos el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación de su solicitud de reembolso.

9) Artículos personalizados Los artículos personalizados (por ejemplo, nombre/número) son elegibles para devolución solo si:

  • hay un defecto de fabricación; o

  • la personalización entregada difiere de los detalles del pedido confirmado.

Si la personalización ya ha comenzado, se permiten cambios/cancelaciones solo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado y la personalización no haya comenzado.

10) Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Si el pedido se envió, deberá seguir el proceso de devolución después de la entrega.

11) Plazo de reembolso y procesamiento bancario Los reembolsos aprobados los inicia Nergy de acuerdo con esta Política. Su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta.

12) Situaciones no retornables (ejemplos) Las devoluciones pueden rechazarse si:

  • el artículo está usado, lavado o no se puede revender;

  • faltan etiquetas/embalaje o están incompletos;

  • la solicitud de devolución se realiza transcurridos 30 días desde la entrega;

  • el problema no es un defecto de fabricación de los artículos personalizados.

13) Contacto Para cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, comuníquese con:

  • Correo electrónico: Soporte@nergystore.com

Esta política no limita ningún derecho del consumidor que no pueda excluirse según la ley aplicable. Dependiendo de su ubicación, pueden aplicarse derechos adicionales.