Términos del servicio

Términos y condiciones Última actualización: 30 de marzo de 2026

Estos Términos y condiciones (“Términos”) rigen el uso de nuestro sitio web y cualquier servicio relacionado (el “Sitio”), así como cualquier compra que realice en Nergy.

1) Información de la empresa

  • Nombre comercial: Nergy

  • Correo electrónico de soporte: Support@nergystore.com

2) Uso del Sitio Usted acepta utilizar nuestro Sitio únicamente de manera legal y de conformidad con estos Términos. No debe intentar interferir con el Sitio, introducir códigos maliciosos (incluidos virus) ni utilizar ningún método automatizado para extraer o hacer un mal uso de nuestro contenido o sistemas. Los productos y servicios se proporcionan para uso personal. No se permite la redistribución comercial sin nuestro permiso por escrito.

3) Imágenes y visualización de productos Las imágenes de productos que se muestran en el Sitio, los anuncios y los catálogos tienen fines ilustrativos. Los colores y detalles pueden variar ligeramente debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o variaciones de lote. Los artículos pedidos por adelantado se pueden mostrar utilizando una muestra de referencia; el artículo final entregado puede tener pequeñas diferencias.

4) Cuenta, reseñas y contenido de usuario Los clientes pueden publicar reseñas, fotografías y otro contenido (“Contenido de usuario”) cuando esté habilitado. Al enviar Contenido de usuario, usted confirma que tiene derecho a compartirlo y otorga a Nergy un permiso no exclusivo para mostrarlo con fines de marketing y de tienda (por ejemplo, en páginas de productos o anuncios), a menos que lo prohíba la ley.

5) Pedidos, aceptación y contrato Realizar un pedido en nuestro Sitio es una oferta de compra. Los correos electrónicos de confirmación de pedido confirman la recepción de su pedido pero no garantizan su aceptación. Podemos rechazar, cancelar o limitar pedidos (incluidos pedidos de gran volumen o valor) por motivos legítimos, como sospecha de fraude, errores del sistema, errores de precios o limitaciones de existencias. Si su pedido se cancela después del pago, se le reembolsará según el método de reembolso descrito en estos Términos.

6) Precios, disponibilidad y errores Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de los productos y los precios precisos. Sin embargo, pueden ocurrir errores. Si identificamos un error en el precio, la descripción o la disponibilidad, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso, o comunicarnos con usted para ofrecerle opciones cuando corresponda.

7) Pagos Aceptamos: Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El pago se captura en el momento de la compra.

  • Klarna (Pago en 3): Si está disponible en su región, puede optar por pagar en cuotas a través de Klarna. Los servicios de Klarna son proporcionados por Klarna y están sujetos a los términos y la política de privacidad de Klarna.

  • PayPal: Los pagos de PayPal son procesados por PayPal según los términos y la política de privacidad de PayPal.

8) Pedidos anticipados Si compra un artículo de pedido anticipado, el envío puede tardar más que el procesamiento estándar. Los artículos en pedido anticipado tienen un tiempo de envío extendido de hasta 15 días adicionales antes del envío (además del procesamiento estándar), según la disponibilidad. Las fechas estimadas no son garantías y pueden cambiar debido a factores de la cadena de suministro y la logística.

9) Personalización Ofrecemos personalización (por ejemplo, nombre/número). Podrás solicitar cambios/cancelaciones de pedidos personalizados dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el artículo no haya entrado en el proceso de personalización. Los artículos personalizados son elegibles para devolución o reemplazo solo en casos de defecto de fabricación o si la personalización entregada difiere de lo confirmado en el pedido.

10) Envío y entrega Realizamos envíos internacionales con seguimiento. Los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a las operaciones del transportista, los procedimientos aduaneros o las temporadas altas.

  • Tiempo de procesamiento: 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago. Los artículos personalizados pueden tardar entre 1 y 2 días hábiles.

  • Plazos de entrega estimados:

    • Europa: normalmente entre 12 y 18 días hábiles (Portugal y Reino Unido: entre 14 y 22 días hábiles)

    • América del Norte (Canadá / Estados Unidos / México): 15 a 30 días

    • Sudamérica (Argentina): 15 a 30 días

    • Asia (Turquía / Arabia Saudita / Qatar / Emiratos Árabes Unidos): 12 a 18 días

  • Costos de envío: Envío gratuito para la mayoría de los destinos. Se aplica una tarifa de envío de 10 € para destinos seleccionados, incluidos: Islandia, Albania, Austria, Finlandia, Polonia, Rumania, Malta, Islas Feroe, Eslovenia, Serbia, Estonia, Bosnia y Herzegovina y para los destinos de Asia enumerados anteriormente.

  • Destinos sin servicio: No realizamos envíos a Rusia, Ciudad del Vaticano ni Kosovo.

  • Transportistas: Podemos utilizar socios internacionales como CTT Express, DHL Express, Huaya Express o transportistas equivalentes según el destino y la mejor ruta.

  • Seguimiento: Se proporciona un número de seguimiento para cada pedido. Puede realizar el seguimiento a través de nuestro Sitio o mediante la página de seguimiento oficial del transportista.

  • Aduanas, aranceles e impuestos locales: Si se solicitan aranceles aduaneros, Nergy cubrirá estos cargos. Comuníquese con el soporte de inmediato si recibe una solicitud de pago de aduana.

11) Problemas de dirección e intentos de entrega Puede solicitar un cambio de dirección antes de que se envíe el pedido. Una vez enviado, es posible que no sea posible realizar cambios. Si la entrega falla o la dirección es incorrecta, el transportista puede retener el paquete para su recogida durante un tiempo limitado (a menudo hasta 7 días) y/o intentar realizar una nueva entrega. Si el paquete regresa a nosotros debido a una entrega/recogida fallida, puede elegir:

  • Reenvío (cuando corresponda), o

  • Reembolso según nuestra sección Devoluciones y reembolsos.

12) Cancelaciones Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado. Si el pedido ya se envió, la cancelación se trata como una devolución una vez entregada. Para artículos personalizados, las cancelaciones/cambios solo son posibles dentro de los 2 días hábiles y solo si la personalización no ha comenzado.

13) Devoluciones, reembolsos e intercambios Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que los artículos no estén utilizados, en condiciones de reventa, con etiquetas y empaques originales.

  • Costos de envío de devolución: Nergy cubre el envío de devolución para devoluciones elegibles (proporcionaremos instrucciones y, cuando sea posible, un método/etiqueta de devolución).

  • Momento del reembolso: Una vez que se aprueba su devolución, los reembolsos se emiten al método de pago original. La elegibilidad para la devolución requiere que el artículo no haya sido utilizado y se haya solicitado dentro de los 30 días.

  • Artículos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, envíe fotos a nuestro correo electrónico de soporte. Puedes elegir:

    • Reemplazo: Enviamos dentro de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación, más el plazo de entrega estándar para su región.

    • Reembolso: Procesamos el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación de la solicitud de reembolso.

  • Artículos personalizados: Los artículos personalizados se pueden devolver solo en casos de defecto de fabricación o si la personalización entregada difiere de los detalles del pedido confirmado.

14) Promociones y códigos de descuento Las promociones pueden estar limitadas por tiempo, stock, región o categoría de producto. A menos que se indique lo contrario, los descuentos no se aplican con carácter retroactivo a compras anteriores. Podemos modificar o finalizar promociones en cualquier momento donde esté legalmente permitido.

15) Cookies, análisis y publicidad Utilizamos cookies y tecnologías similares (incluidas herramientas de análisis y publicidad como Meta Pixel y Google Analytics) para operar el Sitio, mejorar el rendimiento y personalizar el marketing. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad y Política de cookies (cuando corresponda).

16) Propiedad intelectual Todo el contenido del sitio (incluidos textos, logotipos, elementos de diseño y medios) es propiedad de Nergy o tiene licencia para ello y no se puede copiar, volver a publicar ni utilizar comercialmente sin permiso por escrito, excepto donde lo permita la ley.

17) Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Nergy no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes que surjan del uso del Sitio o retrasos fuera de nuestro control razonable (incluidos retrasos del transportista, procesos aduaneros o eventos de fuerza mayor). Nada en estos Términos limita los derechos del consumidor que no pueden excluirse según la ley aplicable.

18) Fuerza mayor No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, interrupciones de los operadores, cortes de energía/Internet o acciones gubernamentales.

19) Cambios a estos Términos Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios operativos, legales o de servicio. La fecha de “Última actualización” indica la última revisión.

20) Ley aplicable Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos. Si usted es un consumidor ubicado en el Reino Unido, también puede beneficiarse de protecciones obligatorias para el consumidor según la legislación aplicable del Reino Unido, que no están excluidas por estos Términos.

21) Contacto Si tiene preguntas sobre estos Términos, pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos, contáctenos:

  • Correo electrónico: Soporte@nergystore.com