Política de envío

📦 Política de envío

Nergy ofrece envíos internacionales con tiempos de entrega estimados, seguimiento completo y transparencia en cada etapa del pedido. A continuación encontrará toda la información sobre el procesamiento de pedidos, tiempos de entrega, costos, regiones atendidas y condiciones de entrega.

1) Tiempo de procesamiento del pedido

  • Después de la confirmación del pago, los pedidos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles.

  • Para productos personalizados, el tiempo de procesamiento puede aumentar de 1 a 2 días hábiles adicionales.

  • En caso de falta de disponibilidad de stock, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle un cambio de producto o un reembolso completo, según la preferencia del cliente.

2) Tiempos de entrega estimados Los tiempos de entrega a continuación son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, procedimientos aduaneros o períodos de alta demanda.

  • Europa: 12 a 20 días hábiles

  • América del Norte: 14 a 30 días hábiles

  • Sudamérica: 14 a 30 días hábiles

  • Asia: 12 a 18 días hábiles

  • África: No realizamos envíos a esta región

3) Gastos de envío

  • 🌍 Europa

    • Envío gratuito a la mayoría de los países.

    • Tarifa fija de 10€ para los siguientes destinos: Islandia, Albania, Austria, Finlandia, Polonia, Rumanía, Malta, Islas Feroe, Eslovenia, Serbia, Estonia y Bosnia y Herzegovina.

  • 🌎 Norteamérica

    • Envío gratuito.

  • 🌎 Sudamérica

    • Envío gratuito.

  • 🌏 Asia

    • Tarifa fija de envío: 10€

4) Países y regiones atendidos

  • 🌎 Norteamérica: Canadá, Estados Unidos, México

  • 🌎 Sudamérica: Argentina

  • 🌏 Asia (tarifa de envío de 10 €): Turquía, Arabia Saudita, Qatar, Emiratos Árabes Unidos

  • 🌍 Europa – Países principales: Francia, Alemania, Italia, Portugal, España, Reino Unido

  • 🌍 Europa – Otros países admitidos: Andorra, Bielorrusia, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, San Marino, Eslovaquia, Suecia, Suiza, Ucrania.

No realizamos envíos a: Rusia, Ciudad del Vaticano, Kosovo.

5) Transportistas y métodos de envío Utilizamos métodos de envío aéreo internacional rápidos y seguros a través de socios logísticos confiables, que incluyen:

  • CTT Express

  • DHL Express

  • Huaya Express

El transportista se selecciona según el destino y la ruta disponible más eficiente.

6) Seguimiento de pedidos

  • Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.

  • El código de seguimiento se envía automáticamente al correo electrónico registrado después del envío.

  • Los clientes pueden rastrear su envío en tiempo real.

7) Aduanas, Derechos e Impuestos Locales

  • Nuestros envíos se realizan sin ningún cargo adicional al cliente.

  • Si se solicitan aranceles o aranceles aduaneros, Nergy será totalmente responsable del pago.

8) Intentos de entrega y dirección incorrecta

  • Si la dirección es incorrecta, el cliente podrá recoger el paquete en la agencia de transporte más cercana en un plazo de 7 días.

  • Si el cliente no está disponible, el transportista intentará la entrega hasta dos veces más.

  • Si el paquete no se recoge o los intentos de entrega fallan, el pedido será devuelto a nuestro almacén, pudiendo el cliente elegir:

    • Reenvío gratuito, o

    • Un reembolso completo del importe pagado.

9) Actualizaciones de políticas Esta política puede actualizarse en cualquier momento, sin previo aviso, para garantizar el cumplimiento legal y la mejora continua del servicio.

10) Atención al cliente Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los tiempos de entrega, el seguimiento o los pedidos, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

  • Correo electrónico: Soporte@nergystore.com

El servicio de atención al cliente responde en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.