Refund policy

Tagastus- ja tagasimaksepoliitika Viimati uuendatud: 31/03/2026

See tagastus- ja tagasimaksepoliitika selgitab, kuidas tagastamine, vahetus ja tagasimaksed toimivad aadressil Nergy. See on loodud olema selge, läbipaistev ja kooskõlas tavaliste e-kaubanduse reklaaminõuetega.

1) Kiire kokkuvõte

• Tagastusaken: Võite taotleda tagastust 30 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist.

• Kauba seisund: Kaubad peavad olema kasutamata, edasimüüdavas seisukorras, originaalsiltidega ja originaalpakendiga.

• Tagastussaatmine: Nergy hõlmab kõlbliku tagastamise korral tagastamist (me anname juhised).

• Tagastusmeetod: Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile.

• Defektsed esemed: Saatke fotod toele. Saate valida asendamise või raha tagastamise. Heakskiidetud tagasimakseid töödeldakse 24 tunni jooksul.

• Isikupärastatud kaubad: Tagastamine on lubatud ainult tootmisdefektide korral või juhul, kui isikupärastamine erineb kinnitatud tellimuse üksikasjadest.

2) Võtke ühendust (tagastamine ja tagasimaksed) Kui vajate abi tagastamisel, vahetamisel või raha tagasimaksmisel, võtke meiega ühendust:

• E-post: Support@nergystore.com

3) Tagastamisõigus (30 päeva) Saate taotleda tagastamist 30 päeva jooksul alates kuupäevast, mil teie tellimus on märgitud kohaletoimetatuks. Nõuetele vastamiseks peab teie üksus:

• ole kasutamata ja edasimüüdavas seisukorras;

• lisage kõik originaalsildid (kui need on kohaldatavad);

• tagastatakse koos originaalpakendiga (ja kaasasolevate tarvikutega);

• tagastatakse meie tugimeeskonna antud juhiste järgi.

Kui tagastatud esemel on kasutusjälgi, tootmisdefektiga mitteseotud kahjustusi, puuduvad sildid või mittetäielik pakend, võime tagastamisest keelduda või kohaldada osalist raha tagastamist, kui see on seadusega lubatud.

4) Kuidas alustada tagastamist Tagastamistaotluse esitamiseks saatke e-kiri Support@nergystore.com aadressil:

• teie tellimuse number;

• kassas kasutatud e-post;

• kaubad, mille soovite tagastada;

• tagastamise põhjus (valikuline, kuid kasulik).

Me vastame tagastamisjuhistega. Palun ärge saatke kaupu tagasi ilma meiega eelnevalt ühendust võtmata.

5) Tagastamisega seotud saatmiskulud Nergy hõlmab kõlblike tagastamiste puhul tagastamise saatmist. Olenevalt teie asukohast võime pakkuda tagastussildi või soovitatud tagastusmeetodi. Jääte vastutavaks selle eest, et pakk oleks turvaliselt pakitud ja tagastatud vastavalt meie juhistele.

6) Vahetused Kui eelistate vahetust (nt suuruse vahetus) ja laoseis on saadaval, saame aidata. Kui soovitud üksus pole saadaval, pakume alternatiivi või töötleme raha tagasi.

7) Tagasimaksed Kui oleme tagastatud kauba kätte saanud ja üle vaadanud, teavitame teid heakskiitmisest või tagasilükkamisest. Kui heaks kiidetakse:

• Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile.

• Panga töötlemisajad võivad olenevalt teenusepakkujast erineda.

Tähtis: Kui taotlete sobiva tagastamise eest raha tagasi, tuleb kaup tagastada meie esitatud tagastusprotsessi juhiste kohaselt.

8) Defektsed / kahjustatud esemed Kui teie toode saabub defektse või kahjustatud, võtke meiega esimesel võimalusel ühendust aadressil Support@nergystore.com ja lisage selged fotod. Pärast ülevaatamist võite valida:

• Asendamine: Saadame asendustoote 3–5 tööpäeva jooksul pärast kinnitamist, millele lisandub teie piirkonna tavapärane tarneaeg.

• Tagasimakse: Kui see on heaks kiidetud, töötleme tagasimakset 24 tunni jooksul pärast teie tagasimaksetaotluse kinnitamist.

9) Isikupärastatud esemed Isikupärastatud esemed (nt nimi/number) on tagastamiseks sobivad ainult siis, kui:

• on tootmisdefekt; või

• tarnitud isikupärastamine erineb kinnitatud tellimuse üksikasjadest.

Kui isikupärastamine on juba alanud, on muudatused/tühistamised lubatud ainult 2 tööpäeva jooksul alates ostu sooritamisest, eeldusel, et tellimust ei ole saadetud ja isikupärastamist pole alanud.

10) Tühistamised Saate oma tellimuse tühistada seni, kuni seda pole saadetud. Kui tellimus on saadetud, peab see pärast kohaletoimetamist järgima tagastamisprotsessi.

11) Tagasimakse ajastus ja panga töötlemine Heakskiidetud tagasimakseid algatab Nergy vastavalt käesolevale poliitikale. Teie pank või makseteenuse pakkuja võib nõuda lisaaega teie kontole tagasimakse postitamiseks.

12) Mittetagastatavad olukorrad (näited) Tagastamisest võidakse keelduda, kui:

• kaup on kasutatud, pestud või ei ole edasimüüdav;

• sildid/pakend on puudu või mittetäielik;

• tagastustaotlus esitatakse pärast 30 päeva möödumist kohaletoimetamisest;

• probleem ei ole isikupärastatud esemete tootmisdefekt.

13) Võtke ühendust Tagastamis-, vahetus- või tagasimaksetaotluste korral võtke ühendust:

• E-post: Support@nergystore.com

See eeskiri ei piira tarbijaõigusi, mida ei saa kohaldatava seaduse alusel välistada. Olenevalt teie asukohast võivad kehtida täiendavad õigused.