Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö Päivitetty viimeksi: 31.03.2026

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää, kuinka palautukset, vaihdot ja hyvitykset toimivat osoitteessa Nergy. Se on suunniteltu selkeäksi, läpinäkyväksi ja yleisten verkkokaupan mainontavaatimusten mukaiseksi.

1) Pikayhteenveto

• Palautusikkuna: Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta.

• Tuotteen kunto: Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, jälleenmyyntikunnossa, alkuperäisillä etiketeillä ja alkuperäisellä pakkauksella.

• Palautuksen toimitus: Nergy kattaa palautuslähetyksen kelvollisille palautuksille (me annamme ohjeet).

• Hyvitystapa: Hyvitykset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle.

• Vialliset tuotteet: Lähetä valokuvia tukeen. Voit valita vaihdon tai hyvityksen. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 24 tunnin sisällä.

• Personoidut tuotteet: Palautukset hyväksytään vain valmistusvirheiden vuoksi tai jos personointi poikkeaa vahvistetuista tilaustiedoista.

2) Ota yhteyttä (palautukset ja hyvitykset) Jos tarvitset apua palautuksen, vaihdon tai hyvityksen kanssa, ota yhteyttä:

• Sähköposti: Support@nergystore.com

3) Palautusoikeus (30 päivää) Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa siitä, kun tilauksesi on merkitty toimitetuksi. Jotta tuotteesi olisi kelvollinen, sen tulee olla:

• olla käyttämätön ja jälleenmyytävässä kunnossa;

• liitä kaikki alkuperäiset tunnisteet (jos sovellettavissa);

• palautetaan alkuperäispakkauksessa (ja mahdollisten mukana tulevien lisävarusteiden kanssa);

• palautetaan tukitiimimme ohjeiden mukaisesti.

Jos palautetussa tuotteessa on käytön merkkejä, vaurioita, jotka eivät liity valmistusvirheeseen, puuttuvat etiketit tai puutteellinen pakkaus, voimme evätä palautuksen tai hakea osittaista hyvitystä lain salliessa.

4) Palautuksen aloittaminen Aloita palautuspyyntö lähettämällä sähköpostia Support@nergystore.com osoitteeseen:

• tilausnumerosi;

• kassalla käytetty sähköpostiosoite;

• palautettavat tuotteet;

• palautuksen syy (valinnainen mutta hyödyllinen).

Vastaamme palautusohjeet. Älä lähetä tuotteita takaisin ottamatta yhteyttä ensin.

5) Palautuksen toimituskulut Nergy kattaa kelvollisten palautusten palautuskulut. Sijainnistasi riippuen voimme tarjota palautuslipun tai suositellun palautustavan. Olet vastuussa siitä, että paketti on pakattu turvallisesti ja palautettu ohjeidemme mukaisesti.

6) Vaihto Jos haluat mieluummin vaihdon (esim. koon vaihto) ja varastoa on saatavilla, voimme auttaa. Jos pyydetty tuote ei ole saatavilla, tarjoamme vaihtoehtoa tai käsittelemme hyvityksen.

7) Refunds Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen, ilmoitamme sinulle hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyväksytään:

• Hyvitykset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle.

• Pankin käsittelyajat voivat vaihdella palveluntarjoajan mukaan.

Tärkeää: Jos pyydät hyvitystä kelvollisesta palautuksesta, tuote on palautettava toimittamiemme palautusprosessiohjeiden mukaisesti.

8) Vialliset / vaurioituneet tuotteet Jos tuotteesi saapuu viallisena tai vaurioituneena, ota meihin yhteyttä osoitteeseen Support@nergystore.com mahdollisimman pian ja liitä mukaan selkeät valokuvat. Tarkistuksen jälkeen voit valita:

• Vaihto: Lähetämme korvaavan tuotteen 3–5 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta sekä alueesi normaalin toimitusajan.

• Hyvitys: Jos hyväksytään, käsittelemme hyvityksen 24 tunnin kuluessa hyvityspyyntösi hyväksymisestä.

9) Henkilökohtaiset tuotteet Henkilökohtaiset tuotteet (esim. nimi/numero) voidaan palauttaa vain, jos:

• on valmistusvirhe; tai

• toimitettu personointi eroaa vahvistetuista tilaustiedoista.

Jos personointi on jo alkanut, muutokset/peruutukset ovat sallittuja vain 2 arkipäivän sisällä ostosta, mikäli tilausta ei ole lähetetty eikä personointi ole alkanut.

10) Peruutukset Voit peruuttaa tilauksesi niin kauan kuin sitä ei ole lähetetty. Jos tilaus on lähetetty, sen on noudatettava palautusprosessia toimituksen jälkeen.

11) Hyvityksen ajoitus ja pankkikäsittely Hyväksytyt hyvitykset aloittaa Nergy tämän käytännön mukaisesti. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa vaatia lisäaikaa hyvityksen lähettämiseen tilillesi.

12) Tilanteet, joita ei palauteta (esimerkkejä) Palautukset voidaan evätä, jos:

• tuote on käytetty, pesty tai ei jälleenmyyntikunnossa;

• tunnisteet/pakkaus puuttuu tai on epätäydellinen;

• palautuspyyntö tehdään 30 päivän kuluttua toimituksesta;

• ongelma ei ole henkilökohtaisten tuotteiden valmistusvirhe.

13) Ota yhteyttä Jos sinulla on palautus-, vaihto- tai hyvityspyyntö, ota yhteyttä:

• Sähköposti: Support@nergystore.com

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajien oikeuksia, joita ei voida sulkea pois sovellettavan lain mukaan. Sijainnistasi riippuen lisäoikeuksia voidaan soveltaa.