Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Dernière mise à jour : 31/03/2026

Cette politique de retour et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements chez Nergy. Il est conçu pour être clair, transparent et conforme aux exigences courantes en matière de publicité dans le commerce électronique.

1) Résumé rapide

  • Fenêtre de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

  • État de l'article : Les articles doivent être inutilisés, dans un état revendable, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

  • Frais de retour : Nergy couvre les frais de retour pour les retours éligibles (nous vous fournirons des instructions).

  • Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.

  • Articles défectueux : Envoyez des photos au support. Vous pouvez choisir le remplacement ou le remboursement. Les remboursements approuvés sont traités dans les 24 heures.

  • Articles personnalisés : Retours acceptés uniquement en cas de défauts de fabrication ou si la personnalisation diffère des détails de la commande confirmée.

2) Contact (Retours et remboursements) Si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :

  • E-mail : Support@nergystore.com

3) Admissibilité aux retours (30 jours) Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours à compter de la date à laquelle votre commande est marquée comme livrée. Pour être éligible, votre article doit :

  • être inutilisé et en état de revente ;

  • avoir toutes les balises originales attachées (le cas échéant);

  • être retourné avec son emballage d'origine (et tous les accessoires inclus);

  • être retourné en suivant les instructions fournies par notre équipe d'assistance.

Si l'article retourné présente des signes d'utilisation, des dommages non liés à un défaut de fabrication, des étiquettes manquantes ou un emballage incomplet, nous pouvons refuser le retour ou appliquer un remboursement partiel lorsque la loi le permet.

4) Comment démarrer un retour Pour lancer une demande de retour, envoyez un e-mail à Support@nergystore.com avec :

  • votre numéro de commande;

  • l'e-mail utilisé lors du paiement ;

  • le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ;

  • la raison du retour (facultatif mais utile).

Nous vous répondrons avec les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous contacter au préalable.

5) Frais d'expédition de retour Nergy couvre les frais de retour pour les retours éligibles. En fonction de votre emplacement, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour ou une méthode de retour recommandée. Vous restez responsable de vous assurer que le colis est emballé en toute sécurité et retourné conformément à nos instructions.

6) Échanges Si vous préférez un échange (par exemple, un échange de taille) et que des stocks sont disponibles, nous pouvons vous aider. Si l'article demandé n'est pas disponible, nous vous proposerons une alternative ou procéderons à un remboursement.

7) Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet. Si approuvé :

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.

  • Les délais de traitement bancaire peuvent varier en fonction de votre fournisseur.

Important : Si vous demandez un remboursement pour un retour éligible, l'article doit être retourné selon les instructions du processus de retour que nous fournissons.

8) Articles défectueux/endommagés Si votre article arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous à Support@nergystore.com dès que possible et incluez des photos claires. Après examen, vous pouvez choisir :

  • Remplacement : Nous expédions un remplacement dans les 3 à 5 jours ouvrables après confirmation, plus le délai de livraison standard pour votre région.

  • Remboursement : S'il est approuvé, nous traitons le remboursement dans les 24 heures suivant l'approbation de votre demande de remboursement.

9) Articles personnalisés Les articles personnalisés (par exemple, nom/numéro) peuvent être retournés uniquement si :

  • il y a un défaut de fabrication ; ou

  • la personnalisation livrée diffère des détails de la commande confirmée.

Si la personnalisation a déjà commencé, les modifications/annulations ne sont autorisées que dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas été expédiée et que la personnalisation n'ait pas commencé.

10) Annulations Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si la commande a été expédiée, elle devra suivre le processus de retour après la livraison.

11) Calendrier de remboursement et traitement bancaire Les remboursements approuvés sont initiés par Nergy conformément à cette politique. Votre banque ou fournisseur de paiement peut exiger un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement sur votre compte.

12) Situations non retournables (exemples) Les retours peuvent être refusés si :

  • l'article est utilisé, lavé ou n'est pas dans un état revendable ;

  • les étiquettes/emballages sont manquants ou incomplets ;

  • la demande de retour est effectuée 30 jours après la livraison;

  • le problème n'est pas un défaut de fabrication des articles personnalisés.

13) Contact Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contacter :

  • E-mail : Support@nergystore.com

Cette politique ne limite aucun droit des consommateurs qui ne peut être exclu en vertu de la loi applicable. Selon votre emplacement, des droits supplémentaires peuvent s'appliquer.