Politique d’expédition

📦 Politique d'expédition

Nergy propose une expédition internationale avec des délais de livraison estimés, un suivi complet et une transparence à chaque étape de la commande. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le traitement des commandes, les délais de livraison, les coûts, les régions desservies et les conditions de livraison.

1) Délai de traitement des commandes

• Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

• Pour les produits personnalisés, le délai de traitement peut augmenter de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

• En cas d'indisponibilité de stock, notre équipe contactera le client pour proposer soit un échange de produit, soit un remboursement intégral, selon la préférence du client.

2) Délais de livraison estimés Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs logistiques, de procédures douanières ou de périodes de forte demande.

• Europe : 12 à 20 jours ouvrés

• Amérique du Nord : 14 à 30 jours ouvrables

• Amérique du Sud : 14 à 30 jours ouvrables

• Asie : 12 à 18 jours ouvrables

• Afrique: Nous ne livrons pas dans cette région

3) Frais d'expédition

• 🌍Europe

  • Livraison gratuite vers la plupart des pays.

  • Forfait de 10 € pour les destinations suivantes : Islande, Albanie, Autriche, Finlande, Pologne, Roumanie, Malte, Îles Féroé, Slovénie, Serbie, Estonie et Bosnie-Herzégovine.

• 🌎 Amérique du Nord

  • Livraison gratuite.

• 🌎 Amérique du Sud

  • Livraison gratuite.

• 🌏 Asie

  • Frais de livraison forfaitaires : 10 €

4) Pays et régions desservis

• 🌎 Amérique du Nord : Canada, États-Unis, Mexique

• 🌎 Amérique du Sud : Argentine

• 🌏 Asie (10€ de frais de port) : Turquie, Arabie Saoudite, Qatar, Émirats Arabes Unis

• 🌍 Europe – Principaux pays : France, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni

• 🌍 Europe – Autres pays pris en charge : Andorre, Biélorussie, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Saint-Marin, Slovaquie, Suède, Suisse, Ukraine.

Nous ne livrons pas vers : Russie, Cité du Vatican, Kosovo.

5) Transporteurs et méthodes d'expédition Nous utilisons des méthodes d'expédition aérienne internationale rapides et sécurisées par l'intermédiaire de partenaires logistiques de confiance, notamment :

• CTT Express

• DHL Express

• Huaya Express

Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination et de l'itinéraire disponible le plus efficace.

6) Suivi de commande

• Toutes les commandes incluent un numéro de suivi.

• Le code de suivi est automatiquement envoyé à l'e-mail enregistré après l'expédition.

• Les clients peuvent suivre leur expédition en temps réel.

7) Douanes, droits et taxes locales

• Nos envois sont envoyés sans frais supplémentaires pour le client.

• Si des frais ou droits de douane sont demandés, Nergy sera entièrement responsable du paiement.

8) Tentatives de livraison et adresse incorrecte

• Si l'adresse est incorrecte, le client peut récupérer le colis chez l'agence de transport la plus proche dans un délai de 7 jours.

• En cas d'indisponibilité du client, le transporteur tentera de livrer jusqu'à deux fois supplémentaires.

• Si le colis n'est pas récupéré ou si les tentatives de livraison échouent, la commande sera retournée à notre entrepôt et le client pourra choisir :

  • Réexpédition gratuite, ou

  • Un remboursement intégral du montant payé.

9) Mises à jour de la politique Cette politique peut être mise à jour à tout moment, sans préavis, pour garantir la conformité légale et l'amélioration continue du service.

10) Service client Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison, le suivi ou les commandes, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

• Email : Support@nergystore.com

Le support client répond dans les 24 à 48 heures ouvrables, disponible 24h/24 et 7j/7.