Conditions d’utilisation

Conditions générales Dernière mise à jour : 30 mars 2026

Ces conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de notre site Web et de tous les services associés (le « Site »), ainsi que tous les achats que vous effectuez auprès de Nergy.

1) Informations sur la société

  • Nom commercial : Nergy

  • E-mail d'assistance : Support@nergystore.com

2) Utilisation du site Vous acceptez d'utiliser notre site uniquement de manière licite et en conformité avec les présentes conditions. Vous ne devez pas tenter d'interférer avec le Site, d'introduire de code malveillant (y compris des virus) ou d'utiliser toute méthode automatisée pour supprimer ou utiliser à mauvais escient notre contenu ou nos systèmes. Les produits et services sont fournis pour un usage personnel. La redistribution commerciale n'est pas autorisée sans notre autorisation écrite.

3) Images et affichage des produits Les images de produits présentées sur le site, les publicités et les catalogues sont à des fins d'illustration. Les couleurs et les détails peuvent varier légèrement en raison de l'éclairage, des paramètres de l'écran ou des variations des lots. Les articles en précommande peuvent être affichés à l'aide d'un échantillon de référence ; l'article final livré peut présenter des différences mineures.

4) Compte, avis et contenu utilisateur Les clients peuvent publier des avis, des photos et d'autres contenus (« Contenu utilisateur ») lorsque cela est activé. En soumettant du contenu utilisateur, vous confirmez que vous avez le droit de le partager et accordez à Nergy une autorisation non exclusive pour l'afficher à des fins de marketing et de magasin (par exemple, sur des pages de produits ou des publicités), sauf interdiction légale.

5) Commandes, acceptation et contrat Passer une commande sur notre Site est une offre d'achat. Les emails de confirmation de commande confirment la réception de votre commande mais ne garantissent pas son acceptation. Nous pouvons refuser, annuler ou limiter les commandes (y compris les commandes à volume élevé ou de grande valeur) pour des raisons légitimes telles qu'une suspicion de fraude, des erreurs système, des erreurs de prix ou des limitations de stock. Si votre commande est annulée après paiement, vous serez remboursé selon le mode de remboursement décrit dans les présentes Conditions.

6) Prix, disponibilité et erreurs Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité des produits et les prix exacts. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Si nous identifions une erreur dans le prix, la description ou la disponibilité, nous pouvons annuler la commande et émettre un remboursement, ou vous contacter avec les options, le cas échéant.

7) Paiements Nous acceptons : Carte de crédit/débit, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est capturé au moment de l'achat.

  • Klarna (Payer en 3) : Si disponible dans votre région, vous pouvez choisir de payer en plusieurs fois via Klarna. Les services Klarna sont fournis par Klarna et sont soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de Klarna.

  • PayPal : Les paiements PayPal sont traités par PayPal selon les conditions et la politique de confidentialité de PayPal.

8) Précommandes Si vous achetez un article en précommande, l'expédition peut prendre plus de temps que le traitement standard. Les articles en précommande bénéficient d'un délai d'expédition prolongé pouvant aller jusqu'à 15 jours supplémentaires avant expédition (en plus du traitement standard), selon la disponibilité. Les dates estimées ne constituent pas des garanties et peuvent changer en raison de facteurs liés à la chaîne d'approvisionnement et à la logistique.

9) Personnalisation Nous proposons la personnalisation (par exemple, nom/numéro). Vous pouvez demander des modifications/annulations pour les commandes personnalisées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat, à condition que l'article n'ait pas été soumis au processus de personnalisation. Les articles personnalisés ne peuvent être retournés ou remplacés qu'en cas de défaut de fabrication ou si la personnalisation livrée diffère de celle confirmée dans la commande.

10) Expédition et livraison Nous expédions à l'international avec suivi. Les délais d'expédition sont des estimations et peuvent varier en raison des opérations du transporteur, des procédures douanières ou des hautes saisons.

  • Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les articles personnalisés peuvent ajouter 1 à 2 jours ouvrables.

  • Délai de livraison estimé :

    • Europe : généralement 12 à 18 jours ouvrables (Portugal et Royaume-Uni : 14 à 22 jours ouvrables)

    • Amérique du Nord (Canada / États-Unis / Mexique) : 15 à 30 jours

    • Amérique du Sud (Argentine) : 15 à 30 jours

    • Asie (Turquie / Arabie saoudite / Qatar / Émirats arabes unis) : 12 à 18 jours

  • Frais de livraison : Livraison gratuite pour la plupart des destinations. Des frais d'expédition de 10 € s'appliquent pour certaines destinations, notamment : Islande, Albanie, Autriche, Finlande, Pologne, Roumanie, Malte, Îles Féroé, Slovénie, Serbie, Estonie, Bosnie-Herzégovine, ainsi que pour les destinations asiatiques répertoriées ci-dessus.

  • Destinations non desservies : Nous n'expédions pas vers la Russie, la Cité du Vatican ou le Kosovo.

  • Transporteurs : Nous pouvons faire appel à des partenaires internationaux tels que CTT Express, DHL Express, Huaya Express ou des transporteurs équivalents en fonction de la destination et du meilleur itinéraire.

  • Suivi : Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. Vous pouvez suivre via notre site ou via la page de suivi officielle du transporteur.

  • Douanes, droits et taxes locales : Si des frais de douane sont demandés, Nergy couvrira ces frais. Veuillez contacter immédiatement l'assistance si vous recevez une demande de paiement en douane.

11) Problèmes d'adresse et tentatives de livraison Vous pouvez demander un changement d'adresse avant l'expédition de la commande. Une fois expédié, les modifications peuvent ne pas être possibles. Si la livraison échoue ou si l'adresse est incorrecte, le transporteur peut retenir le colis pour le récupérer pendant une durée limitée (souvent jusqu'à 7 jours) et/ou tenter une nouvelle livraison. Si le colis nous revient en raison d'un échec de livraison/collecte, vous pouvez choisir :

  • Réexpédition (le cas échéant), ou

  • Remboursement selon notre section Retours & Remboursements.

12) Annulations Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation est traitée comme un retour une fois livrée. Pour les articles personnalisés, les annulations/modifications ne sont possibles que dans un délai de 2 jours ouvrables et uniquement si la personnalisation n'a pas commencé.

13) Retours, remboursements et échanges Nous acceptons les retours d'articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient inutilisés, dans un état revendable, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.

  • Frais de retour : Nergy couvre les frais de retour pour les retours éligibles (nous fournirons des instructions et, si possible, une méthode/étiquette de retour).

  • Délai de remboursement : Une fois votre retour approuvé, les remboursements sont émis selon le mode de paiement d'origine. L'éligibilité au retour nécessite que l'article soit inutilisé et demandé dans les 30 jours.

  • Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, envoyez des photos à notre e-mail d'assistance. Vous pouvez choisir :

    • Remplacement : Nous expédions dans les 3 à 5 jours ouvrables après confirmation, plus le délai de livraison standard pour votre région.

    • Remboursement : Nous traitons le remboursement dans les 24 heures suivant l'approbation de la demande de remboursement.

  • Articles personnalisés : Les articles personnalisés ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut de fabrication ou si la personnalisation livrée diffère des détails de la commande confirmée.

14) Promotions et codes de réduction Les promotions peuvent être limitées par le temps, le stock, la région ou la catégorie de produits. Sauf indication contraire, les remises ne s’appliquent pas rétroactivement aux achats antérieurs. Nous pouvons modifier ou mettre fin aux promotions à tout moment lorsque la loi le permet.

15) Cookies, analyses et publicité Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (y compris des outils d'analyse et de publicité tels que Meta Pixel et Google Analytics) pour exploiter le site, améliorer les performances et personnaliser le marketing. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies (le cas échéant).

16) Propriété intellectuelle Tout le contenu du site (y compris les textes, logos, éléments de conception et médias) est la propriété ou sous licence de Nergy et ne peut être copié, republié ou utilisé commercialement sans autorisation écrite, sauf lorsque la loi l'autorise.

17) Avis de non-responsabilité et limitation de responsabilité Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Nergy n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives découlant de l'utilisation du site ou des retards hors de notre contrôle raisonnable (y compris les retards du transporteur, les processus douaniers ou les événements de force majeure). Rien dans les présentes Conditions ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

18) Force Majeure Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défauts d'exécution causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les grèves, les perturbations des transporteurs, les pannes d'électricité/d'Internet ou les actions gouvernementales.

19) Modifications de ces conditions Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre pour refléter des changements opérationnels, juridiques ou de service. La date « Dernière mise à jour » indique la dernière révision.

20) Loi applicable Ces conditions sont régies par les lois des États-Unis. Lorsque vous êtes un consommateur situé au Royaume-Uni, vous pouvez également bénéficier des protections obligatoires des consommateurs en vertu de la loi britannique applicable, qui ne sont pas exclues par les présentes Conditions.

21) Contact Si vous avez des questions sur ces conditions, les commandes, l'expédition, les retours ou les remboursements, contactez-nous :

  • Email : Support@nergystore.com