Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat Utolsó frissítés: 2026.03.31.

Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat ismerteti a visszaküldések, cserék és visszatérítések működését a Nergy címen. Úgy tervezték, hogy világos, átlátható legyen, és megfeleljen az általános e-kereskedelmi hirdetési követelményeknek.

1) Gyors összefoglaló

  • Visszaküldési időszak: A kézbesítéstől számított 30 napon belül kérhet visszaküldést.

  • A cikk állapota: A tételeknek használaton kívülinek, újraértékesíthető állapotban, eredeti címkékkel és eredeti csomagolással kell lenniük.

  • Visszaküldés: Nergy fedezi a visszaküldést a jogosult visszaküldések esetén (az utasításokat mi biztosítjuk).

  • Visszatérítési mód: A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.

  • Hibás tételek: Küldjön fotókat az ügyfélszolgálatnak. Választhat csere vagy visszatérítés. A jóváhagyott visszatérítések feldolgozása 24 órán belül megtörténik.

  • Személyre szabott tételek: A visszaküldést csak gyártási hibák esetén fogadjuk el, vagy ha a személyre szabottság eltér a visszaigazolt rendelési adatoktól.

2) Kapcsolatfelvétel (Visszaküldés és visszatérítés) Ha segítségre van szüksége a visszaküldéssel, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatban, lépjen kapcsolatba velünk:

  • E-mail: Support@nergystore.com

3) Visszaküldési jogosultság (30 nap) Visszaküldést kérhet 30 napon belül attól a naptól számított 30 napon belül, amikor megrendelését kézbesítettnek jelölték. Ahhoz, hogy jogosult legyen a tételre, a következőnek kell lennie:

  • legyen használatlan és újraeladható állapotban;

  • minden eredeti címkét csatoljon (ha van);

  • az eredeti csomagolással (és a mellékelt tartozékokkal) kell visszaküldeni;

  • visszaküldjük a támogatási csapatunk utasításait követve.

Ha a visszaküldött terméken használat jelei, gyártási hibához nem kapcsolódó sérülések, hiányzó címkék vagy hiányos csomagolás láthatók, a visszaküldést megtagadhatjuk, vagy a törvény által megengedett részleges visszatérítést alkalmazhatunk.

4) Hogyan indítsunk visszaküldést Visszaküldési kérelem indításához írjon a Support@nergystore.com címre a következő címmel:

  • a rendelési száma;

  • a fizetéskor használt e-mail;

  • a visszaküldeni kívánt tétel(ek);

  • a visszaküldés oka (nem kötelező, de hasznos).

Válaszolunk a visszaküldési utasításokkal. Kérjük, ne küldje vissza a tételeket anélkül, hogy először kapcsolatba lépne velünk.

5) A visszáru szállítási költsége Nergy fedezi a jogosult visszaküldések visszaküldését. Helyétől függően biztosíthatunk visszaküldési címkét vagy ajánlott visszaküldési módot. Továbbra is Ön a felelős azért, hogy a csomag biztonságosan be legyen csomagolva és az utasításaink szerint visszaküldve.

6) Cserék Ha cserét szeretne (pl. méretcsere) és van raktárkészlet, segítünk. Ha a kért tétel nem elérhető, alternatívát kínálunk, vagy visszatérítést hajtunk végre.

7) Visszatérítés Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött tételt, értesítjük a jóváhagyásról vagy az elutasításról. Jóváhagyás esetén:

  • A visszatérítés az eredeti fizetési módra történik.

  • A banki feldolgozási idő a szolgáltatótól függően változhat.

Fontos: Ha visszatérítést kér egy jogosult visszaküldésért, a tételt az általunk megadott visszaküldési eljárási utasítások szerint kell visszaküldeni.

8) Hibás / Sérült tételek Ha a tétel hibásan vagy sérülten érkezik, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a Support@nergystore.com címen, és mellékeljen világos fényképeket. Az áttekintés után választhat:

  • Csere: A visszaigazolást követő 3–5 munkanapon belül kiszállítjuk a cserét, plusz az Ön régiójában érvényes szokásos szállítási idő.

  • Visszatérítés: Jóváhagyás esetén a visszatérítést a visszatérítési kérelem jóváhagyásától számított 24 órán belül feldolgozzuk.

9) Személyre szabott tételek A személyre szabott tételek (pl. név/szám) csak akkor küldhetők vissza, ha:

  • gyártási hiba van; vagy

  • a leszállított személyre szabás eltér a visszaigazolt rendelési adatoktól.

Ha a személyre szabás már megkezdődött, a módosítások/lemondások csak a vásárlástól számított 2 munkanapon belül lehetségesek, feltéve, hogy a rendelést még nem küldték ki, és a személyre szabás még nem kezdődött el.

10) Lemondások Rendelését mindaddig törölheti, amíg azt ki nem küldték. Ha a rendelést kiszállították, akkor a kézbesítés után követnie kell a visszaküldési folyamatot.

11) Visszatérítés időzítése és banki feldolgozás A jóváhagyott visszatérítéseket a jelen szabályzat értelmében Nergy kezdeményezi. Előfordulhat, hogy bankjának vagy fizetési szolgáltatójának több időre van szüksége ahhoz, hogy a visszatérítést elküldje a számlájára.

12) Vissza nem térítendő helyzetek (példák) A visszaküldés megtagadható, ha:

  • a cikk használt, mosott vagy nem újraeladható állapotban;

  • a címkék/csomagolás hiányzik vagy hiányos;

  • a visszaküldési kérelem a kézbesítéstől számított 30 nap elteltével történik;

  • a probléma nem a személyre szabott cikkek gyártási hibája.

13) Kapcsolat Bármilyen visszaküldési, csere- vagy visszatérítési kéréssel kapcsolatban forduljon a következő címhez:

  • E-mail: Support@nergystore.com

Ez a szabályzat nem korlátozza a fogyasztók azon jogait, amelyek a vonatkozó jogszabályok szerint nem zárhatók ki. Az Ön tartózkodási helyétől függően további jogok vonatkozhatnak.