Refund policy

Atgriešanas un atmaksas politika Pēdējo reizi atjaunināts: 31/03/2026

Šajā atgriešanas un atmaksas politikā ir paskaidrots, kā notiek atgriešana, apmaiņa un atmaksa, izmantojot e-pasta adresi Nergy. Tā ir izstrādāta tā, lai tā būtu skaidra, pārredzama un atbilst parastajām e-komercijas reklamēšanas prasībām.

1) Īss kopsavilkums

• Atgriešanas logs: Varat pieprasīt atgriešanu 30 dienu laikā pēc piegādes.

• Preces stāvoklis: Precēm jābūt nelietotām, tālākpārdodamā stāvoklī, ar oriģinālajām etiķetēm un oriģinālo iepakojumu.

• Atgriešanas piegāde: Nergy attiecas uz atgriešanu atbilstošām atgriešanai (mēs sniegsim norādījumus).

• Atmaksas veids: Atmaksa tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.

• Bojātas preces: Nosūtiet fotoattēlus atbalsta dienestam. Jūs varat izvēlēties nomaiņu vai naudas atmaksu. Apstiprinātās atmaksas tiek apstrādātas 24 stundu laikā.

• Personalizētas preces: Atgriešana tiek pieņemta tikai ražošanas defektu gadījumā vai ja personalizācija atšķiras no apstiprinātās pasūtījuma informācijas.

2) Sazināties (atgriešana un atmaksa) Ja jums nepieciešama palīdzība ar atgriešanu, apmaiņu vai naudas atmaksu, sazinieties ar mums:

• E-pasts: Support@nergystore.com

3) Atgriešanas tiesības (30 dienas) Jūs varat pieprasīt atgriešanu 30 dienu laikā no dienas, kad pasūtījums ir atzīmēts kā piegādāts. Lai prece būtu piemērota, tai jābūt:

• būt nelietotam un tālākpārdodamā stāvoklī;

• pievienot visas oriģinālās atzīmes (ja tādas ir);

• jāatgriež ar oriģinālo iepakojumu (un visiem iekļautajiem piederumiem);

• tiks atgriezta, ievērojot mūsu atbalsta komandas sniegtos norādījumus.

Ja atgrieztajai precei ir lietošanas pazīmes, bojājumi, kas nav saistīti ar ražošanas defektu, trūkst etiķešu vai nepilnīgs iepakojums, mēs varam atteikt atgriešanu vai piemērot daļēju naudas atmaksu, ja to atļauj likums.

4) Kā sākt atgriešanu Lai sāktu atgriešanas pieprasījumu, rakstiet uz Support@nergystore.com ar:

• jūsu pasūtījuma numurs;

• izrakstīšanās laikā izmantotais e-pasts;

• prece(-es), kuru(-as) vēlaties atgriezt;

• atgriešanas iemesls (nav obligāti, bet noderīgs).

Mēs atbildēsim ar atgriešanas norādījumiem. Lūdzu, nesūtiet preces atpakaļ, vispirms nesazinoties ar mums.

5) Atgriešanas piegādes izmaksas Nergy attiecas uz atpakaļsūtīšanu atbilstīgām atgriešanai. Atkarībā no jūsu atrašanās vietas mēs varam nodrošināt atgriešanas etiķeti vai ieteicamo atgriešanas metodi. Jūs joprojām esat atbildīgs par to, lai sūtījums tiktu droši iesaiņots un atgriezts saskaņā ar mūsu norādījumiem.

6) Apmaiņas Ja vēlaties apmaiņai (piem., lieluma maiņai) un ir pieejami krājumi, mēs varam palīdzēt. Ja pieprasītā prece nav pieejama, mēs piedāvāsim alternatīvu vai apstrādāsim naudas atmaksu.

7) Atmaksa Kad būsim saņēmuši un pārbaudījuši atgriezto preci, mēs jūs informēsim par apstiprinājumu vai noraidīšanu. Ja apstiprinās:

• Atmaksa tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.

• Bankas apstrādes laiki var atšķirties atkarībā no pakalpojumu sniedzēja.

Svarīgi: Ja pieprasāt naudas atmaksu par atbilstošu atgriešanu, prece ir jāatgriež saskaņā ar mūsu sniegtajiem atgriešanas procesa norādījumiem.

8) Bojāti/bojāti priekšmeti Ja prece ir bojāta vai bojāta, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mums pa e-pastu Support@nergystore.com un iekļaujiet skaidrus fotoattēlus. Pēc pārskatīšanas varat izvēlēties:

• Aizvietošana: Mēs nosūtām nomaiņu 3–5 darba dienu laikā pēc apstiprināšanas, kā arī standarta piegādes laiku jūsu reģionā.

• Atmaksa: Ja tas ir apstiprināts, mēs apstrādājam atmaksu 24 stundu laikā pēc jūsu atmaksas pieprasījuma apstiprināšanas.

9) Personalizētas preces Personalizētas preces (piem., vārds/numurs) ir piemērotas atgriešanai tikai tad, ja:

• ir ražošanas defekts; vai

• piegādātā personalizācija atšķiras no apstiprinātās pasūtījuma informācijas.

Ja personalizācija jau ir sākusies, izmaiņas/atcelšana ir atļauta tikai 2 darba dienu laikā pēc pirkuma, ja pasūtījums nav nosūtīts un personalizācija nav sākusies.

10) Atcelšana Jūs varat atcelt savu pasūtījumu, kamēr tas nav nosūtīts. Ja pasūtījums ir nosūtīts, pēc piegādes tam būs jāievēro atgriešanas process.

11) Atmaksas laiks un bankas apstrāde Saskaņā ar šo politiku apstiprinātās atmaksas uzsāk Nergy. Jūsu bankai vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam var būt nepieciešams papildu laiks, lai nosūtītu atmaksu jūsu kontā.

12) Neatgriežamas situācijas (piemēri) Atgriešana var tikt atteikta, ja:

• prece ir lietota, mazgāta vai nav tālākpārdodamā stāvoklī;

• nav atzīmju/iepakojuma vai tas ir nepilnīgs;

• atgriešanas pieprasījums tiek veikts pēc 30 dienām pēc piegādes;

• problēma nav personalizētu priekšmetu ražošanas defekts.

13) Sazināties ar Ja vēlaties saņemt atgriešanas, apmaiņas vai atmaksas pieprasījumu, sazinieties ar:

• E-pasts: Support@nergystore.com

Šī politika neierobežo nekādas patērētāju tiesības, kuras nevar izslēgt saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem. Atkarībā no jūsu atrašanās vietas var tikt piemērotas papildu tiesības.