Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów Ostatnia aktualizacja: 31.03.2026

Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jak działają zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy w Nergy. Został zaprojektowany tak, aby był jasny, przejrzysty i zgodny z powszechnymi wymogami reklamowymi w handlu elektronicznym.

1) Szybkie podsumowanie

  • Okno zwrotu: Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od daty dostawy.

  • Stan przedmiotu: Przedmioty muszą być nieużywane, w stanie nadającym się do odsprzedaży, z oryginalnymi metkami i oryginalnym opakowaniem.

  • Wysyłka zwrotna: Nergy obejmuje wysyłkę zwrotną w przypadku kwalifikujących się zwrotów (przekażemy instrukcje).

  • Metoda zwrotu: Zwroty środków są realizowane przy użyciu oryginalnej metody płatności.

  • Wadliwe elementy: Wyślij zdjęcia do wsparcia. Możesz wybrać wymianę lub zwrot pieniędzy. Zatwierdzone zwroty pieniędzy są przetwarzane w ciągu 24 godzin.

  • Artykuły spersonalizowane: Zwroty przyjmowane są wyłącznie w przypadku wad produkcyjnych lub personalizacji różniącej się od szczegółów potwierdzonego zamówienia.

2) Kontakt (zwroty i refundacje) Jeśli potrzebujesz pomocy w związku ze zwrotem, wymianą lub zwrotem pieniędzy, skontaktuj się z nami:

  • E-mail: Wsparcie@nergystore.com

3) Możliwość zwrotu (30 dni) Możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od daty oznaczenia zamówienia jako dostarczonego. Aby się zakwalifikować, Twój przedmiot musi:

  • być nieużywanym i w stanie nadającym się do odsprzedaży;

  • załącz wszystkie oryginalne metki (jeśli dotyczy);

  • zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu (i wszelkimi dołączonymi akcesoriami);

  • zostanie zwrócony zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od naszego zespołu wsparcia.

Jeśli zwrócony przedmiot nosi ślady użytkowania, uszkodzenia niezwiązane z wadą produkcyjną, brakuje metek lub jest niekompletny, możemy odmówić zwrotu lub zastosować częściowy zwrot pieniędzy, jeśli jest to dozwolone przez prawo.

4) Jak rozpocząć zwrot Aby rozpocząć składanie wniosku o zwrot, wyślij e-mail na adres Support@nergystore.com, wpisując:

  • numer zamówienia;

  • adres e-mail użyty przy kasie;

  • przedmiot(y), który chcesz zwrócić;

  • powód zwrotu (opcjonalny, ale pomocny).

W odpowiedzi przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu. Prosimy nie odsyłać przedmiotów bez uprzedniego skontaktowania się z nami.

5) Koszty wysyłki zwrotnej Nergy obejmuje koszty wysyłki zwrotnej w przypadku kwalifikujących się zwrotów. W zależności od Twojej lokalizacji możemy dostarczyć etykietę zwrotną lub zalecaną metodę zwrotu. Ponosisz odpowiedzialność za bezpieczne zapakowanie przesyłki i jej zwrot zgodnie z naszymi instrukcjami.

6) Wymiany Jeśli wolisz wymianę (np. zmianę rozmiaru) i dostępne są zapasy, możemy Ci pomóc. Jeśli żądany przedmiot jest niedostępny, zaoferujemy alternatywę lub dokonamy zwrotu pieniędzy.

7) Zwroty pieniędzy Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu. Jeśli zostanie zatwierdzony:

  • Zwroty środków są dokonywane na pierwotną metodę płatności.

  • Czasy przetwarzania danych przez bank mogą się różnić w zależności od operatora.

Ważne: Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy w ramach kwalifikującego się zwrotu, przedmiot musi zostać zwrócony zgodnie z dostarczonymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

8) Wadliwe/uszkodzone elementy Jeśli Twój przedmiot dotrze wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami pod adresem Support@nergystore.com tak szybko, jak to możliwe i dołącz wyraźne zdjęcia. Po sprawdzeniu możesz wybrać:

  • Wymiana: Wysyłamy zamiennik w ciągu 3–5 dni roboczych po potwierdzeniu plus standardowy czas dostawy dla Twojego regionu.

  • Zwrot: Jeśli zostanie zatwierdzony, dokonamy zwrotu w ciągu 24 godzin od zatwierdzenia Twojej prośby o zwrot pieniędzy.

9) Przedmioty spersonalizowane Przedmioty spersonalizowane (np. imię/numer) podlegają zwrotowi tylko wtedy, gdy:

  • występuje wada produkcyjna; lub

  • dostarczona personalizacja różni się od szczegółów potwierdzonego zamówienia.

Jeśli personalizacja już się rozpoczęła, zmiany/anulowanie są dozwolone wyłącznie w ciągu 2 dni roboczych od zakupu, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało wysłane i personalizacja się nie rozpoczęła.

10) Anulowanie zamówienia Możesz anulować zamówienie, dopóki nie zostanie ono wysłane. Jeśli zamówienie zostało wysłane, po dostawie należy przeprowadzić proces zwrotu.

11) Termin zwrotu środków i przetwarzanie bankowe Zatwierdzone zwroty są inicjowane przez Nergy zgodnie z niniejszą Polityką. Twój bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu środków na Twoim koncie.

12) Sytuacje bezzwrotne (przykłady) Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli:

  • przedmiot jest używany, wyprany lub nie nadaje się do odsprzedaży;

  • Brakuje znaczników/opakowania lub są one niekompletne;

  • prośba o zwrot następuje po 30 dniach od dostawy;

  • problem nie jest wadą produkcyjną produktów spersonalizowanych.

13) Kontakt W przypadku jakichkolwiek próśb o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy prosimy o kontakt:

  • E-mail: Wsparcie@nergystore.com

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumentów, których nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa. W zależności od Twojej lokalizacji mogą obowiązywać dodatkowe prawa.