Política de reembolso

Política de devolução e reembolso Última atualização: 31/03/2026

Esta Política de Devolução e Reembolso explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos através do e-mail Nergy. Foi concebido para ser claro, transparente e compatível com os requisitos comuns de publicidade de comércio eletrónico.

1) Resumo rápido

  • Janela de devolução: Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.

  • Estado do artigo: Os artigos devem estar sem uso, em condições de revenda, com etiquetas originais e embalagem original.

  • Envio de devolução: Nergy cobre os portes de devolução para devoluções qualificadas (forneceremos instruções).

  • Método de reembolso: Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

  • Artigos com defeito: Envie fotos para o suporte. Pode escolher substituição ou reembolso. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 24 horas.

  • Artigos personalizados: Devoluções aceites apenas por defeitos de fabrico ou se a personalização for diferente dos detalhes da encomenda confirmada.

2) Contacte-nos (Devoluções e Reembolsos) Se precisar de ajuda com uma devolução, troca ou reembolso, por favor contacte-nos:

  • E-mail: Suporte@nergystore.com

3) Elegibilidade para devoluções (30 dias) Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que a sua encomenda foi marcada como entregue. Para ser elegível, o seu artigo deve:

  • não utilizado e em condições de revenda;

  • ter todas as etiquetas originais anexadas (se aplicável);

  • será devolvido com a embalagem original (e quaisquer acessórios incluídos);

  • será devolvido seguindo as instruções fornecidas pela nossa equipa de suporte.

Se o artigo devolvido apresentar sinais de utilização, danos não relacionados com defeito de fabrico, etiquetas em falta ou embalagem incompleta, poderemos recusar a devolução ou aplicar um reembolso parcial quando permitido por lei.

4) Como iniciar uma devolução Para iniciar um pedido de devolução, envie um e-mail para Support@nergystore.com com:

  • o seu número de encomenda;

  • o e-mail utilizado no checkout;

  • o(s) artigo(s) que pretende devolver;

  • o motivo da devolução (opcional, mas útil).

Responderemos com instruções de devolução. Por favor, não envie artigos de volta sem entrar em contacto connosco primeiro.

5) Custos de envio de devolução Nergy cobre os portes de devolução para devoluções elegíveis. Dependendo da sua localização, podemos fornecer-lhe uma etiqueta de devolução ou um método de devolução recomendado. Continua responsável por garantir que o pacote é embalado de forma segura e devolvido de acordo com as nossas instruções.

6) Trocas Se preferir uma troca (por exemplo, troca de tamanho) e o stock estiver disponível, podemos ajudar. Se o artigo solicitado não estiver disponível, ofereceremos uma alternativa ou processaremos um reembolso.

7) Reembolsos Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição. Se aprovado:

  • Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

  • Os tempos de processamento do banco podem variar dependendo do seu fornecedor.

Importante: Se solicitar um reembolso para uma devolução elegível, o artigo deverá ser devolvido dentro das instruções do processo de devolução que fornecemos.

8) Artigos com defeito/danificados Se o seu artigo chegar com defeito ou danificado, por favor contacte-nos através do e-mail Support@nergystore.com o mais rapidamente possível e inclua fotos nítidas. Após análise, pode escolher:

  • Substituição: Enviamos uma substituição no prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação, mais o prazo de entrega padrão para a sua região.

  • Reembolso: Se for aprovado, processaremos o reembolso no prazo de 24 horas após a aprovação do seu pedido de reembolso.

9) Os artigos personalizados Os artigos personalizados (por exemplo, nome/número) são elegíveis para devolução apenas se:

  • existe defeito de fabrico; ou

  • a personalização entregue difere dos detalhes da encomenda confirmada.

Caso a personalização já tenha sido iniciada, as alterações/cancelamentos só são permitidas no prazo de 2 dias úteis após a compra, desde que a encomenda não tenha sido expedida e a personalização não tenha começado.

10) Cancelamentos Poderá cancelar a sua encomenda desde que a mesma não tenha sido expedida. Caso a encomenda tenha sido enviada, será necessário seguir o processo de devolução após a entrega.

11) Prazo de reembolso e processamento bancário Os reembolsos aprovados são iniciados por Nergy de acordo com esta Política. O seu banco ou fornecedor de pagamento pode exigir mais tempo para lançar o reembolso na sua conta.

12) Situações Não Reembolsáveis (Exemplos) As devoluções poderão ser recusadas se:

  • o artigo é usado, lavado ou não está em condições de revenda;

  • tags/embalagens estão em falta ou incompletas;

  • o pedido de devolução é feito após 30 dias da entrega;

  • o problema não é um defeito de fabrico de artigos personalizados.

13) Contacto Para qualquer pedido de devolução, troca ou reembolso, por favor contacte:

  • E-mail: Suporte@nergystore.com

Esta política não limita quaisquer direitos do consumidor que não possam ser excluídos pela lei aplicável. Dependendo da sua localização, poderão ser aplicados direitos adicionais.