Termos do serviço

Termos e Condições Última atualização: 30 de março de 2026

Estes Termos e Condições (“Termos”) regem a utilização do nosso website e quaisquer serviços relacionados (o “Site”), bem como quaisquer compras que faça em Nergy.

1) Informação da Empresa

  • Nome comercial: Nergy

  • E-mail de suporte: Support@nergystore.com

2) Utilização do Site Concorda em utilizar o nosso Site apenas de forma legal e em conformidade com estes Termos. Não deve tentar interferir com o Site, introduzir código malicioso (incluindo vírus) ou utilizar qualquer método automatizado para copiar ou utilizar indevidamente o nosso conteúdo ou sistemas. Os produtos e serviços são fornecidos para uso pessoal. A redistribuição comercial não é permitida sem a nossa autorização por escrito.

3) Imagens e exposição de produtos As imagens de produtos apresentadas no Site, anúncios e catálogos são para fins ilustrativos. As cores e os detalhes podem variar ligeiramente devido à iluminação, às definições do ecrã ou às variações do lote. Os artigos encomendados podem ser apresentados utilizando uma amostra de referência; o artigo final entregue pode ter pequenas diferenças.

4) Conta, Avaliações e Conteúdo do Utilizador Os clientes podem publicar avaliações, fotografias e outros conteúdos (“Conteúdo do Utilizador”) quando ativado. Ao enviar Conteúdo do Utilizador, confirma que tem o direito de o partilhar e concede a Nergy uma permissão não exclusiva para o exibir para fins de marketing e de loja (por exemplo, em páginas de produtos ou anúncios), a menos que seja proibido por lei.

5) Encomendas, Aceitação e Contrato Fazer uma encomenda no nosso Site é uma oferta de compra. Os e-mails de confirmação da encomenda confirmam a receção da sua encomenda, mas não garantem a aceitação. Poderemos recusar, cancelar ou limitar encomendas (incluindo encomendas de elevado volume ou elevado valor) por motivos legítimos, tais como suspeita de fraude, erros de sistema, erros de preços ou limitações de stock. Se o seu pedido for cancelado após o pagamento, será reembolsado de acordo com o método de reembolso descrito nestes Termos.

6) Preços, disponibilidade e erros Esforçamo-nos por manter a disponibilidade e os preços dos produtos precisos. No entanto, podem ocorrer erros. Se identificarmos um erro no preço, descrição ou disponibilidade, poderemos cancelar a encomenda e emitir um reembolso ou contactá-lo para fornecer opções quando aplicável.

7) Pagamentos Aceitamos: Cartão de Crédito/Débito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. O pagamento é capturado no momento da compra.

  • Klarna (Pague para 3): Se disponível na sua área, pode optar por pagar em prestações através de Klarna. Os serviços Klarna são fornecidos pela Klarna e estão sujeitos aos termos e à política de privacidade da Klarna.

  • PayPal: Os pagamentos PayPal são processados pelo PayPal de acordo com os termos e a política de privacidade do PayPal.

8) Pré-encomendas Se comprar um artigo pré-encomendado, o envio poderá demorar mais tempo do que o processamento padrão. Os artigos encomendados têm um prazo de envio alargado de até 15 dias adicionais antes do envio (além do processamento padrão), dependendo da disponibilidade. As datas estimadas não são garantidas e podem sofrer alterações devido a fatores da cadeia de abastecimento e logística.

9) Personalização Oferecemos personalização (por exemplo, nome/número). Poderá solicitar alterações/cancelamentos de encomendas personalizadas no prazo de 2 dias úteis após a compra, desde que o artigo não tenha entrado no processo de personalização. Os artigos personalizados são elegíveis para devolução ou substituição apenas em caso de defeito de fabrico ou se a personalização entregue for diferente do confirmado na encomenda.

10) Envio e Entrega Enviamos internacionalmente com tracking. Os tempos de envio são estimativas e podem variar devido às operações da transportadora, procedimentos alfandegários ou épocas de pico.

  • Tempo de processamento: 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os artigos personalizados podem adicionar de 1 a 2 dias úteis.

  • Prazos de entrega estimados:

    • Europa: normalmente 12–18 dias úteis (Portugal e Reino Unido: 14–22 dias úteis)

    • América do Norte (Canadá/Estados Unidos/México): 15–30 dias

    • América do Sul (Argentina): 15–30 dias

    • Ásia (Turquia / Arábia Saudita / Qatar / Emirados Árabes Unidos): 12–18 dias

  • Custos de envio: Envio gratuito para a maioria dos destinos. Aplica-se uma taxa de envio de 10 € para destinos selecionados, incluindo: Islândia, Albânia, Áustria, Finlândia, Polónia, Roménia, Malta, Ilhas Faroé, Eslovénia, Sérvia, Estónia, Bósnia e Herzegovina e para os destinos da Ásia listados acima.

  • Destinos que não podem ser reparados: Não enviamos para a Rússia, Cidade do Vaticano ou Kosovo.

  • Transportadoras: Poderemos recorrer a parceiros internacionais como a CTT Express, DHL Express, Huaya Express, ou transportadoras equivalentes consoante o destino e a melhor rota.

  • Tracking: É fornecido um número de seguimento para cada encomenda. Pode rastrear através do nosso Site ou através da página oficial de rastreamento da transportadora.

  • Alfândega, taxas e impostos locais: Se forem solicitadas taxas alfandegárias, Nergy cobrirá estes encargos. Entre em contacto com o suporte imediatamente se receber um pedido de pagamento alfandegário.

11) Problemas de morada e tentativas de entrega Pode solicitar uma alteração de morada antes do pedido ser expedido. Uma vez despachado, as alterações podem não ser possíveis. Se a entrega falhar ou o endereço estiver incorreto, a transportadora poderá reter o pacote para recolha por um tempo limitado (geralmente até 7 dias) e/ou tentar a reentrega. Se a encomenda nos retornar devido a falha na entrega/recolha, poderá escolher:

  • Reenvio (quando aplicável), ou

  • Reembolso de acordo com a nossa secção Devoluções e Reembolsos.

12) Cancelamentos Poderá cancelar a sua encomenda desde que a mesma não tenha sido expedida. Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento será tratado como uma devolução após a entrega. Para artigos personalizados, os cancelamentos/alterações só são possíveis no prazo de 2 dias úteis e apenas se a personalização ainda não tiver sido iniciada.

13) Devoluções, reembolsos e trocas Aceitamos devoluções de artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega, desde que os artigos não sejam utilizados, em condições de revenda, com etiquetas e embalagens originais.

  • Custos de envio de devolução: Nergy cobre os portes de devolução para devoluções qualificadas (forneceremos instruções e, quando possível, um método/etiqueta de devolução).

  • Prazo de reembolso: Assim que a sua devolução for aprovada, serão emitidos reembolsos para o método de pagamento original. A elegibilidade para devolução exige que o artigo não seja utilizado e seja encomendado no prazo de 30 dias.

  • Artigos com defeito: Se receber um produto com defeito, envie fotografias para o nosso e-mail de apoio. Pode escolher:

    • Substituição: Enviamos no prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação, mais o prazo de entrega padrão para a sua região.

    • Reembolso: Processamos o reembolso no prazo de 24 horas após a aprovação do pedido de reembolso.

  • Artigos personalizados: Os artigos personalizados são retornáveis apenas em casos de defeito de fabrico ou se a personalização entregue for diferente dos detalhes da encomenda confirmada.

14) Promoções e códigos de desconto As promoções podem ser limitadas por tempo, stock, região ou categoria de produto. Salvo indicação em contrário, os descontos não se aplicam retroativamente a compras anteriores. Poderemos modificar ou terminar promoções a qualquer momento quando permitido por lei.

15) Cookies, análises e publicidade Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (incluindo ferramentas de análise e publicidade, como o Meta Pixel e o Google Analytics) para operar o Site, melhorar o desempenho e personalizar o marketing. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies (quando aplicável).

16) Propriedade Intelectual Todo o conteúdo do Site (incluindo texto, logótipos, elementos de design e media) é propriedade ou licenciado para Nergy e não pode ser copiado, republicado ou utilizado comercialmente sem autorização por escrito, exceto quando permitido por lei.

17) Isenção de responsabilidade e limitação de responsabilidade Na medida do permitido pela lei aplicável, Nergy não é responsável por perdas indiretas ou consequenciais decorrentes da utilização do Site ou atrasos fora do nosso controlo razoável (incluindo atrasos de transportadoras, processos alfandegários ou eventos de força maior). Nada nestes Termos limita os direitos do consumidor que não podem ser excluídos pela lei aplicável.

18) Força Maior Não somos responsáveis por atrasos ou falhas no desempenho causados por eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros, desastres naturais, greves, interrupções nas operadoras, interrupções de energia/internet ou ações governamentais.

19) Alterações a estes Termos Poderemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir alterações operacionais, legais ou de serviço. A data da “Última atualização” indica a revisão mais recente.

20) Lei Aplicável Estes Termos são regidos pelas leis dos Estados Unidos. Se for um consumidor localizado no Reino Unido, também poderá beneficiar de proteções obrigatórias para o consumidor de acordo com a legislação aplicável do Reino Unido, que não são excluídas por estes Termos.

21) Contacto Se tiver dúvidas sobre estes Termos, encomendas, envio, devoluções ou reembolsos, por favor contacte-nos:

  • E-mail: Suporte@nergystore.com