Política de envio

📦 Política de envio

Nergy oferece envios internacionais com prazo de entrega estimado, tracking completo e transparência em todas as etapas da encomenda. Abaixo encontrará todas as informações sobre o processamento de encomendas, prazos de entrega, custos, regiões servidas e condições de entrega.

1) Tempo de processamento da encomenda

  • Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas no prazo de 3 a 5 dias úteis.

  • Para produtos personalizados, o tempo de processamento pode aumentar 1 a 2 dias úteis adicionais.

  • Em caso de indisponibilidade de stock, a nossa equipa entrará em contacto com o cliente para oferecer a troca do produto ou o reembolso total, de acordo com a preferência do cliente.

2) Prazos de entrega estimados Os prazos de entrega abaixo são estimativas e podem variar devido a fatores logísticos, procedimentos alfandegários ou períodos de elevada procura.

  • Europa: 12 a 20 dias úteis

  • América do Norte: 14 a 30 dias úteis

  • América do Sul: 14 a 30 dias úteis

  • Ásia: 12 a 18 dias úteis

  • África: Não enviamos para esta região

3) Portes de envio

  • 🌍 Europa

    • Portes grátis para a maioria dos países.

    • Taxa fixa de 10€ para os seguintes destinos: Islândia, Albânia, Áustria, Finlândia, Polónia, Roménia, Malta, Ilhas Faroé, Eslovénia, Sérvia, Estónia e Bósnia e Herzegovina.

  • 🌎 América do Norte

    • Portes grátis.

  • 🌎 América do Sul

    • Portes grátis.

  • 🌏 Ásia

    • Taxa de envio fixa: 10€

4) Países e regiões servidas

  • 🌎 América do Norte: Canadá, Estados Unidos, México

  • 🌎 América do Sul: Argentina

  • 🌏 Ásia (€10 taxa de envio): Turquia, Arábia Saudita, Qatar, Emirados Árabes Unidos

  • 🌍 Europa – Principais países: França, Alemanha, Itália, Portugal, Espanha, Reino Unido

  • 🌍 Europa – Outros países apoiados: Andorra, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Macedónia do Norte, Noruega, São Marino, Eslováquia, Suécia, Suíça, Ucrânia.

Não enviamos para: Rússia, Cidade do Vaticano, Kosovo.

5) Transportadoras e Métodos de Envio Utilizamos métodos de transporte aéreo internacional rápidos e seguros através de parceiros logísticos de confiança, incluindo:

  • CTT Expresso

  • DHL Express

  • Huaya Express

A transportadora é selecionada com base no destino e na rota disponível mais eficiente.

6) Seguimento de encomendas

  • Todos os pedidos incluem um número de seguimento.

  • O código de seguimento é enviado automaticamente para o e-mail registado após o envio.

  • Os clientes podem acompanhar a sua remessa em tempo real.

7) Alfândegas, taxas e impostos locais

  • Os nossos envios são enviados sem custos adicionais para o cliente.

  • Se forem solicitados quaisquer taxas ou direitos alfandegários, Nergy será totalmente responsável pelo pagamento.

8) Tentativas de entrega e endereço incorreto

  • Se a morada estiver incorreta, o cliente poderá levantar o pacote na agência transportadora mais próxima no prazo de 7 dias.

  • Se o cliente não estiver disponível, a transportadora tentará a entrega até duas vezes adicionais.

  • Se a encomenda não for recolhida ou as tentativas de entrega falharem, a encomenda será devolvida ao nosso armazém, podendo o cliente escolher:

    • Reenvio gratuito ou

    • Reembolso total do valor pago.

9) Atualizações da Política Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, para garantir a conformidade legal e a melhoria contínua do serviço.

10) Apoio ao Cliente Se tiver alguma dúvida sobre envio, prazos de entrega, seguimento ou encomendas, por favor contacte a nossa equipa de suporte:

  • E-mail: Suporte@nergystore.com

O apoio ao cliente responde dentro de 24 a 48 horas úteis, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.