Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare Ultima actualizare: 31/03/2026

Această politică de returnare și rambursare explică modul în care funcționează returnările, schimburile și rambursările la Nergy. Este conceput pentru a fi clar, transparent și în conformitate cu cerințele comune de publicitate pentru comerțul electronic.

1) Rezumat rapid

  • Fereastra de returnare: Puteți solicita returnarea în termen de 30 de zile de la livrare.

  • Starea articolului: Articolele trebuie să fie nefolosite, în stare de revânzare, cu etichetele originale și ambalajul original.

  • Livrare retur: Nergy acoperă transportul retur pentru returnările eligibile (vom oferi instrucțiuni).

  • Metoda de rambursare: Rambursările sunt emise prin metoda de plată inițială.

  • Articole defecte: Trimiteți fotografii la asistență. Puteți alege înlocuirea sau rambursarea. Rambursările aprobate sunt procesate în 24 de ore.

  • Articole personalizate: Retururi acceptate numai pentru defecte de fabricație sau dacă personalizarea diferă de detaliile comenzii confirmate.

2) Contact (Retururi și rambursări) Dacă aveți nevoie de ajutor cu o retur, schimb sau rambursare, contactați-ne:

  • E-mail: Support@nergystore.com

3) Eligibilitatea pentru returnări (30 de zile) Puteți solicita o retur în termen de 30 de zile de la data la care comanda dumneavoastră este marcată ca livrată. Pentru a fi eligibil, articolul dvs. trebuie:

  • să fie nefolosit și în stare de revânzare;

  • au toate etichetele originale atașate (dacă este cazul);

  • să fie returnat cu ambalajul original (și orice accesorii incluse);

  • fi returnat urmând instrucțiunile furnizate de echipa noastră de asistență.

Dacă articolul returnat prezintă semne de utilizare, deteriorări care nu sunt legate de defectul de fabricație, etichete lipsă sau ambalaj incomplet, putem refuza returnarea sau putem aplica o rambursare parțială acolo unde este permis de lege.

@4) Cum să începeți o returnare Pentru a începe o cerere de retur, trimiteți un e-mail la Support@nergystore.com cu:

  • numărul dvs. de comandă;

  • e-mailul folosit la finalizarea comenzii;

  • articolele pe care doriți să le returnați;

  • motivul returului (opțional, dar util).

Vom răspunde cu instrucțiuni de returnare. Vă rugăm să nu trimiteți articole înapoi fără să ne contactați mai întâi.

5) Costurile de expediere pentru retur Nergy acoperă transportul de retur pentru retururile eligibile. În funcție de locația dvs., este posibil să vă oferim o etichetă de returnare sau o metodă de returnare recomandată. Rămâneți responsabil pentru a vă asigura că coletul este ambalat în siguranță și returnat conform instrucțiunilor noastre.

6) Schimburi Dacă preferați un schimb (de exemplu, schimb de mărime) și stocul este disponibil, vă putem ajuta. Dacă articolul solicitat nu este disponibil, vom oferi o alternativă sau vom procesa o rambursare.

7) Rambursări După ce primim și inspectăm articolul returnat, vă vom anunța cu privire la aprobare sau respingere. Dacă este aprobat:

  • Rambursările sunt emise prin metoda de plată inițială.

  • Timpul de procesare al băncii poate varia în funcție de furnizorul dumneavoastră.

Important: Dacă solicitați o rambursare pentru o retur eligibilă, articolul trebuie returnat conform instrucțiunilor de proces de returnare pe care le oferim.

8) Articole defecte/deteriorate Dacă articolul dumneavoastră ajunge defect sau deteriorat, contactați-ne la Support@nergystore.com cât mai curând posibil și includeți fotografii clare. După examinare, puteți alege:

  • Înlocuire: Expediem un înlocuitor în 3–5 zile lucrătoare de la confirmare, plus timpul standard de livrare pentru regiunea dumneavoastră.

  • Rambursare: Dacă este aprobată, procesăm rambursarea în termen de 24 de ore de la aprobarea cererii dvs. de rambursare.

9) Articole personalizate Articolele personalizate (de exemplu, nume/număr) sunt eligibile pentru returnare numai dacă:

  • există un defect de fabricație; sau

  • personalizarea livrată diferă de detaliile comenzii confirmate.

Dacă personalizarea a început deja, modificările/anulările sunt permise numai în 2 zile lucrătoare de la cumpărare, cu condiția ca comanda să nu fi fost expediată și personalizarea să nu fi început.

10) Anulări Vă puteți anula comanda atâta timp cât nu a fost expediată. Dacă comanda a fost expediată, va trebui să urmeze procesul de returnare după livrare.

11) Momentul rambursărilor și procesarea bancară Rambursările aprobate sunt inițiate de Nergy în conformitate cu această Politică. Banca sau furnizorul dvs. de plăți poate necesita timp suplimentar pentru a posta rambursarea în contul dvs.

12) Situații nereturnabile (Exemple) Retururile pot fi refuzate dacă:

  • articolul este folosit, spălat sau nu este revândut;

  • Etichetele/ambalajul lipsesc sau sunt incomplete;

  • cererea de retur se face după 30 de zile de la livrare;

  • Problema nu este un defect de fabricație pentru articolele personalizate.

13) Contact Pentru orice cerere de returnare, schimb sau rambursare, contactați:

  • E-mail: Support@nergystore.com

Această politică nu limitează niciun drept al consumatorilor care nu poate fi exclus în temeiul legislației în vigoare. În funcție de locația dvs., se pot aplica drepturi suplimentare.