Politica de expediere

📦 Politica de livrare@

Nergy oferă transport internațional cu termene de livrare estimate, urmărire completă și transparență în fiecare etapă a comenzii. Mai jos veți găsi toate informațiile referitoare la procesarea comenzilor, timpii de livrare, costurile, regiunile deservite și condițiile de livrare.

1) Timp de procesare a comenzii

  • După confirmarea plății, comenzile sunt procesate în termen de 3 până la 5 zile lucrătoare.

  • Pentru produsele personalizate, timpul de procesare poate crește cu 1 până la 2 zile lucrătoare suplimentare.

  • În caz de indisponibilitate a stocului, echipa noastră va contacta clientul pentru a oferi fie un schimb de produs, fie o rambursare completă, în funcție de preferința clientului.

2) Timp de livrare estimat Termenele de livrare de mai jos sunt estimative și pot varia din cauza factorilor logistici, a procedurilor vamale sau a perioadelor de cerere mare.

  • Europe: 12 până la 20 de zile lucrătoare

  • America de Nord: 14 până la 30 de zile lucrătoare

  • America de Sud: 14 până la 30 de zile lucrătoare

  • Asia: 12 până la 18 zile lucrătoare

  • Africa: Nu livrăm în această regiune

3) Costuri de transport

  • 🌍 Europa

    • Livrare gratuită în majoritatea țărilor.

    • Taxă forfetară de 10 EUR pentru următoarele destinații: Islanda, Albania, Austria, Finlanda, Polonia, România, Malta, Insulele Feroe, Slovenia, Serbia, Estonia și Bosnia și Herțegovina.

  • 🌎 America de Nord

    • Livrare gratuită.

  • 🌎 America de Sud

    • Livrare gratuită.

  • 🌏 Asia

    • Taxă fixă de expediere: 10 €

4) Țări și regiuni deservite

  • 🌎 America de Nord: Canada, Statele Unite, Mexic

  • 🌎 America de Sud: Argentina

  • 🌏 Asia (taxă de expediere de 10 EUR): Turcia, Arabia Saudită, Qatar, Emiratele Arabe Unite

  • 🌍 Europa – Țări principale: Franța, Germania, Italia, Portugalia, Spania, Regatul Unit

  • 🌍 Europa – Alte țări acceptate: Andorra, Belarus, Belgia, Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Danemarca, Grecia, Ungaria, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Moldova, Moldova, Nord Slovacia, Muntenegru, Macedonia, Nord Slovacia, Muntenegru, Macedonia, Nord Slovacia, Muntenegru, Țările de Jos Elveția, Ucraina.

Nu livrăm către: Rusia, Vatican, Kosovo.

5) Transportatorii și metodele de expediere Folosim metode de transport aerian internațional rapid și sigur prin parteneri logistici de încredere, inclusiv:

  • CTT Express

  • DHL Express

  • Huaya Express

Transportatorul este selectat în funcție de destinație și de cea mai eficientă rută disponibilă.

6) Urmărire comenzi

  • Toate comenzile includ un număr de urmărire.

  • Codul de urmărire este trimis automat la adresa de e-mail înregistrată după expediere.

  • Clienții își pot urmări expedierea în timp real.

7) Vamale, taxe și taxe locale

  • Livrările noastre sunt trimise fără nicio taxă suplimentară către client.

  • Dacă sunt solicitate taxe sau taxe vamale, Nergy va fi pe deplin responsabil pentru plată.

8) Încercări de livrare și adresă incorectă

  • Dacă adresa este incorectă, clientul poate ridica coletul de la cea mai apropiată agenție de transport în termen de 7 zile.

  • Dacă clientul este indisponibil, transportatorul va încerca livrarea de încă două ori.

  • Dacă coletul nu este ridicat sau încercările de livrare eșuează, comanda va fi returnată la depozitul nostru, iar clientul poate alege:

    • Reexpediere gratuită sau

    • O rambursare integrală a sumei plătite.

9) Actualizări ale politicii Această politică poate fi actualizată în orice moment, fără notificare prealabilă, pentru a asigura conformitatea legală și îmbunătățirea continuă a serviciilor.

10) Asistență clienți Dacă aveți întrebări cu privire la expediere, termene de livrare, urmărire sau comenzi, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență:

  • E-mail: Support@nergystore.com

Asistența pentru clienți răspunde în 24–48 de ore lucrătoare, disponibil 24/7.